Zugangsnummer und persönliches Kennwort werden akzeptiert. Im Anschluss wird jedoch die Kundennummer als nicht zugehörig ausgewiesen. Soweit ich meinen Unterlagen entnehmen kann, hat sich die Kundennummer nicht geändert.
Der übliche Zugriff auf das Kundencenter via E-Mail-Adresse und Passwort scheitern an der Tatsache, dass ich nicht mehr auf mein Smartphone zum Erhalt der Bestätigungs-SMS zugreifen kann. Auf die mit dem Zugang verknüpfte E-Mail-Adresse für den Bestätigungs-Code kann ich nicht zugreifen, da via T-Online Website ausschließlich der Telekom-Login angeboten wird. Ich drehe mich buchstäblich im Kreis.
Ich möchte mich lediglich einmalig identifizieren als legitimer Kunde im Kundencenter, auf Passkey mit mittels meines Laptops umstellen und die VVL meines MoFu-Vertrags mit neuem Endgerät auslösen.
Welcher Turnaround ist möglich?
Allerbesten Dank im Voraus!
BG
JaytFunky
vor 2 Monaten
@JaytFunky Für was braucht man eine Vertragsverlängerung auszulösen? Verträge laufen automatisch weiter, nach Ablauf der MVL mit 4 Wochen Kündigungsfrist.
Gab es Änderungen am Vertrag, sodass Deine bisherigen Zugangsdaten nicht mehr passen ?
Du Hast Kontaktdaten hinterlassen, ich eskaliere mal ans Team, das sich telefonisch bei Dir melden wird. Halte mal die letzten 6 Stellen Deiner IBAN zur Legitimation bereit.
10
von
vor 2 Monaten
Hallo @JaytFunky,
hast du heute noch Zeit und Lust für ein Gespräch? Dann schau ich mir das gerne an.
Grüße
Peter
von
vor 2 Monaten
Hallo @Peter Hö.
bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. Lust hätte ich selbstverständlich auf ein Gespräch gehabt, zeitlich konnte ich es jedoch nicht einrichten. Bietet sich eine Gelegenheit zwischen heute, 14.11. und Sonntag 16.11.?
Zeitfenster:
14.11.2025 jetzt bis 20:15
15.11.2025 / 16.11.2025 jeweils von 12:30 bis 19:30
BG
JaytFunky
von
vor 2 Monaten
Gelegenheit zwischen heute, 14.11. und Sonntag 16.11.?
Hallo @Peter Hö.
bitte entschuldige meine späte Rückmeldung. Lust hätte ich selbstverständlich auf ein Gespräch gehabt, zeitlich konnte ich es jedoch nicht einrichten. Bietet sich eine Gelegenheit zwischen heute, 14.11. und Sonntag 16.11.?
BG
JaytFunky
Gib einfach ein großzügiges Zeitfenster an, das Team ist von 7:00-23:00 im Einsatz, auch am WE.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @JaytFunky,
danke für das freundliche Telefonat. Schön, dass ich dir durch Zusenden eines neuen persönlichen Kennworts den Zugang wieder ermöglichen konnte. :)
Gruß
André
45
von
vor 20 Tagen
Hey @JaytFunky,
vielen Dank für unser mal wieder nettes Gespräch 🙃
Panik und Augenrollen ist nicht angesagt. Der DHL Fahrer ist unschuldig. Das Smartphone ist zurück und ich habe die Nachlieferung an deine gewünschte Adresse veranlasst.
Guten Rutsch!
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 7 Stunden
Hallo @Rebekka H. ,
auch ich möchte mich für das erneut angenehme Gespräch bedanken 😊
Das Smartphone ist mit neuem eSIM-Profil registriert, alle Daten wiederhergestellt. Anders ausgedrückt: Alles funktioniert tadellos.
Allerbesten Dank!
BG
JaytFunky
von
vor 7 Stunden
Vielen lieben Dank für dein schönes Feedback, @JaytFunky
Spitze, dass wieder alles einwandfrei funktioniert.
Ich leite deine Nachricht sehr gerne an meine liebe Kollegin weiter.
Bis dahin wünsche ich dir schon einmal einen zauberhaften Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von