Hallo @Julia81,

herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits hinterlegt haben.

Habe mal etwas im System "gewühlt".
Insgesamt haben Sie scheinbar wirklich 2 Datensätze.
- Einen den mit Ihrer E-Mail-Adresse; hierbei handelt es sich zwischenzeitlich um einen Freemailaccount (wurde nach einer Tarifkündigung umgewandelt)
- Der zweite resultierte aus einer neuen Bereitstellung; mind. vor Juli 2016

Den genauen Zeitpunkt, wann die Kündigung bzw. die neue Bereitstellung erfolgte, lässt sich für mich nicht mehr nachvollziehen. Ich könnte mir aber vorstellen, dass es damals noch zum Zeitpunkt des "via Funk" Tarifes war.

Lange Rede, kurzer Sinn:
Damit wir da jetzt erstmal "sauber" werden, sollte die E-Mail-Adresse vom Freemail-Account auf die korrekte Vertragsnummer übertragen werden.
Hierzu sind mehrere Schritte notwendig
1. (Falls genutzt) Adressbuch im E-Mail-Center sichern
2. Postfachinhalt sichern, z. B. via POP3 Abruf
3. Übertragung der E-Mail-Adresse vom Freemail-Account auf den Vertragsaccount
4. Falls notwendig Rücksicherung der vorherigen Daten
5. Neuverknüpfung der Mobilfunk-Daten in das frische Festnetz-Kundencenter

Für den Schritt 3 hier eine kurze Anleitung
https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e-mail-adresse-uebertragen

Ich weiß, das ist erstmal etwas Arbeit,... aber sinnvoll, damit alles wieder gerade gebogen wird und zukünftig nicht weiter für Verwirrung sorgt.

Um was für einen Tarifwechsel ging es? Evtl. können wir dabei unterstützen

Viele Grüße
Oliver I.