Hallo,
ich habe einen Festnetz-Vertrag bei der Telekom und bekomme seit Jahren die Online-Rechnungen an meine E-Mail-Adresse zugesandt. Aktuell ist mein Router defekt. Ich habe einen neuen Speedport-Router bestellt und bin zwecks Einrichtung nicht sicher, ob ich irgendwelche Vertragsdaten zur Konfiguration benötigen werde.
Aus diesem Grund habe ich versucht, mich mit meiner E-Mail-Adresse bei https://www.telekom.de einzuloggen. Das gelang nach Eingabe eines, mir zugesandten, Bestätigungscodes. Hier habe ich jedoch keinerlei Verträge und Informationen. Der Account ist quasi leer, obwohl er mit meiner Mail-Adresse verknüpft ist. Bei "Rechnung & Zahlung" steht z.B. : "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Wie komme ich an meinen Account?
Vielen Dank im Voraus
MfG. Steffen
vor 2 Stunden
Hallo @netjunkie,
und wenn du dich einmal mit deiner Zugangsnummer und dem zugehörigen Passwort anmeldest, was passiert dann?
Grüße Detlev
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vor 2 Stunden
Hallo Detlev,
diese Daten liegen mir irgendwie nicht mehr vor. Möglicherweise sind die beim Umzug damals abhanden gekommen. Da ich aber die Rechnungen immer an meine E-Mail-Adresse erhalte, muss doch diese mit meinem Account und den zugehörigen Daten verknüpft sein, oder?
VG Steffen
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vor 48 Minuten
Guten Tag @netjunkie,
dass das hieße, dass die Adresse verknüpft sein müsse, ist erstmal eingängig, aber nicht zwangsläufig so.
Und das würde es genau beschreiben. Dann aber hilft der Login via Zugangsnummer und persönlichem Kennwort. Diese Zugangsdaten könnte ich nach einer telefonischen Legitimation zuschicken, aber leider kam ich nicht durch.
Wann würde es passen?
Alles Gute,
Johannes P.
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vor 27 Minuten
Hallo Johannes,
danke für die Rückmeldung. Bin hier auf Arbeit und noch ca. 1h an meinem Platz. (Zuhause ist ja alles tot.)
Falls Du es nochmals versuchen möchtest...
VG. Steffen
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vor 12 Minuten
Im Profil ist nur die Festnetznummer hinterlegt, @netjunkie. Hinterlegst du mir eine, unter der ich mich melden kann? Im Gespräch werde ich auch die Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffern der IBAN brauchen, bzw diese Daten.
Bitte sag auch Bescheid, sobald sie hinterlegt ist.
Alles Gute,
Johannes P.
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