Hallo,
ich habe einen Festnetz-Vertrag bei der Telekom und bekomme seit Jahren die Online-Rechnungen an meine E-Mail-Adresse zugesandt. Aktuell ist mein Router defekt. Ich habe einen neuen Speedport-Router bestellt und bin zwecks Einrichtung nicht sicher, ob ich irgendwelche Vertragsdaten zur Konfiguration benötigen werde.
Aus diesem Grund habe ich versucht, mich mit meiner E-Mail-Adresse bei https://www.telekom.de einzuloggen. Das gelang nach Eingabe eines, mir zugesandten, Bestätigungscodes. Hier habe ich jedoch keinerlei Verträge und Informationen. Der Account ist quasi leer, obwohl er mit meiner Mail-Adresse verknüpft ist. Bei "Rechnung & Zahlung" steht z.B. : "Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen."
Wie komme ich an meinen Account?
Vielen Dank im Voraus
MfG. Steffen
vor 4 Stunden
Hallo @netjunkie,
und wenn du dich einmal mit deiner Zugangsnummer und dem zugehörigen Passwort anmeldest, was passiert dann?
Grüße Detlev
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vor 4 Stunden
Hallo Detlev,
diese Daten liegen mir irgendwie nicht mehr vor. Möglicherweise sind die beim Umzug damals abhanden gekommen. Da ich aber die Rechnungen immer an meine E-Mail-Adresse erhalte, muss doch diese mit meinem Account und den zugehörigen Daten verknüpft sein, oder?
VG Steffen
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vor 2 Stunden
Im Profil ist nur die Festnetznummer hinterlegt, @netjunkie. Hinterlegst du mir eine, unter der ich mich melden kann? Im Gespräch werde ich auch die Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffern der IBAN brauchen, bzw diese Daten.
Bitte sag auch Bescheid, sobald sie hinterlegt ist.
Alles Gute,
Johannes P.
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vor 2 Stunden
Hallo,
in den Mails, welche auf die Monatsrechnungen hinweisen ist die Kundennummer XYXYXYXY angegeben. Ich nehme an die xxx steht für fehlende Ziffern. Die kenne ich leider nicht. Meine IBAN hab ich natürlich. Ja, die hinterlegte Festnetznummer ist schon korrekt. Die ist hier auf Arbeit. Zu Hause geht kein Telefon und kein Internet. Allerdings bin ich nur noch ca. 30 min hier erreichbar.
Viele Grüße Steffen
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vor 2 Stunden
Dank nochmal für das Telefonat @netjunkie,
und ja, eiun neuer Router sollte sich von selnst einrichten. Sonst zum Shop mit Perso oder eben hier mit Kundennummer, bzw. Buchungskonto telefonisch. 🙂 Dann kann ich neue Zugangsdaten versenden.
Alles Gute & vielleicht auf bald,
Johannes P.
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