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Kein Zugriff auf Rechnung im Kundencenter
3 years ago
Hallo liebe Leute,
ich hoffe mir kann jemand weiterhelfen. Ich habe seit längerem keinen Zugriff auf meine Rechnung im Kundencenter. Es erscheint jedesmal die Meldung das ich dafür nicht berechtigt bin, da ich nicht der Vertragsinhaber sein soll. Gebe ich als Alternative meine Zugangssnummer und das persönliche Kennwort ein komme ich genau auf das gleiche Profil mit der identischen Fehlermeldung. Jemand noch ne Idee was ich noch machen kann? Von der Telekom hatte ich bisher nur ne allgemeine Mail erhalten wie man ein Profil erstellt, die hilft mir aber null weiter, weil das Profil ja schon besteht. Ich vermute das irgendwas schief gelaufen ist, als ich im letzten Jahr der alte Vertrag gekündigt wurde und ich gleichzeitig ein Neuanschluss gemacht habe.
Viele Grüße euch allen
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @Stefan101288 ,
haben Sie denn eine Rechnung nach der Umstellung und eine Rechnung vor der Umstellung? Sind da die Kundennummern gleich?
Viele Grüße,
Coole Katze
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3 years ago
Ich habe nachgeschaut, die Kundennummer ist die gleiche geblieben.
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3 years ago
Hallo @Stefan101288
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich vermute das irgendwas schief gelaufen ist, als ich im letzten Jahr der alte Vertrag gekündigt wurde und ich gleichzeitig ein Neuanschluss gemacht habe
Da kann es dran liegen, dass der Masternutzer nicht mehr mit dem neuen Festnetzvertrag gekoppelt ist.
Da dein Profil befüllt ist, informiere ich das Team, damit der Masternutzer neu gesetzt wird.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Ich habe genau das gleiche Problem wie im Originalbeitrag beschrieben.
Die Helpline ist in diesem Fall hilflos und nicht hilfreich - bin nach etlichem Minuten ('bitte warten Sie kurz') aus der Leitung geflogen.
Könntet Ihr den Trick mit dem Masteruser bei mir bitte auch machen?
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3 years ago
Hallo und willkommen @michael.bona ,
gerne setze ich auch hier den Masternutzer , allerdings ist dafür vorab ein kurzes Telefonat nötig (zwecks Legitimation bitte die Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN parat halten). Gerade habe ich leider niemanden erreicht - wann passt es besser?
Liebe Grüße
Nicole G.
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3 years ago
@Stefan101288
Team hab ich informiert.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Link in meiner Signatur.
Halte auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen), zwecks Legimitation.
Du wirst dann telefonisch kontaktiert.
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Hallo @Stefan101288,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe den Masternutzer neu gesetzt.
Bitte melde dich morgen zurück, ob der Zugriff nun funktioniert.
Viele Grüße
Anja N.
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3 years ago
Es hat alles geklappt, vielen Dank @Anja N.
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from
3 years ago
@Stefan101288,
ganz lieben Dank für die Rückmeldung.
Super, das freut mich sehr. 😀
Viele Grüße
Anja N.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hallo @Stefan101288,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe den Masternutzer neu gesetzt.
Bitte melde dich morgen zurück, ob der Zugriff nun funktioniert.
Viele Grüße
Anja N.
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3 years ago
Es hat alles geklappt, vielen Dank @Anja N.
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3 years ago
@Stefan101288,
ganz lieben Dank für die Rückmeldung.
Super, das freut mich sehr. 😀
Viele Grüße
Anja N.
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2 years ago
ich habe auch keinen Zugriff auf meine Rechnungen des Festnetzkontos, am Freitag angerufen, Samstag sollte ich mit meiner E-Mail Adresse als Masteruser in meine Rechnungen kommen, heute ist Dienstag, geht immer noch nicht.
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