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Keine Auftragsbestätigung bei Vertragsänderung

5 years ago

Ich habe meinen Vertrag geändert, und zwar von Call & Surf IP(5) auf Magenta zuhause mit VDSL 50 IP.

Die Bestellbestätigung ist vom 29.08.2020. Der Ausführungstermin bzw. der Schalt-/Montagetermin sollte

am 08.09.2020 sein. Ich habe aber bis heute, 09.09.2020 noch keine Auftragsbestätigung erhalten.Weshalb???

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5 years ago
Die Auftragsbestätigung erhältst du erst wenn sämtliche benötigten Ressourcen für den angedachten neuen Vertrag zur Verfügung stehen und terminiert werden können, offenbar ist das bei dir noch nicht der Fall.
Alternativ kann die AB auch im Spam gelandet sein, bitte dort und im Kundencenter prüfen.
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5 years ago
Ein Herzlich Willkommen @schneipe
Alternative zu @der_Lutz :
Mit der MeinMagenta App (IOS, Android)
https://www.telekom.de/hilfe/meinmagenta-app

Rechts unten in der App auf:
Mehr > Auftragsstatus

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from
5 years ago
Welche benötigten Ressourcen könnten das sein?? Evtl. fehlendes Telkom-Personal??
Alles andere wurde überprüft. Verfügbarkeit positiv, nichts im Auftragsstatus, nichts
im Spamordner, SEPA-Lastschriftmandat gilt nach wie vor, oder muss das für die Vertragsänderung
neu erstellt werden??
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community, @schneipe.

Ich schaue mir den Tarifwechselauftrag gerne mal an. Füllen Sie dafür bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
Hallo @schneipe,

wann können wir dazu telefonieren?

Viele Grüße Türkan Ü.
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from
5 years ago
Am besten morgen, den 14.09.2020 nach 9:00Uhr.
MfG
Unlogged in user
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5 years ago
Hallo @schneipe,

ich wollte gern wegen Ihrer Vertragsfragen mit Ihnen sprechen, konnte Sie aber leider nicht erreichen. Ich versuche es aber gern morgen Vormittag erneut.

Beste Grüße
Louisa G.
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo @schneipe,

nochmal vielen lieben Dank für das nette Gespräch. Wie vereinbart habe ich mich um die Vertragsfragen und - details gekümmert. Entsprechende Unterlagen sende ich Ihnen per E-Mail zu. Ihnen noch eine schöne Woche.

Beste Grüße
Louisa G.
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