Gelöst
Keine Auftragsbestätigung für neuen Vertrag
vor 4 Jahren
Hallo,
ich habe am 29.06.21 einen Anschluss für Internet und Festnetz mit Magenta Zuhause Schnellstart in Auftrag gegeben. Da es Probleme im Warenkorb gab (Ich sei nicht angemeldet, obwohl ich das gewesen bin), konnte ich den Vertrag nicht über mein bereits vorhandenes Kundenkonto bei der Telekom hinzu buchen und musste dies ohne das Konto erledigen. Somit kann ich den Auftragsstatus auch nicht nachverfolgen.
Seitdem habe ich lediglich die Eingangsbestätigung und Bitte um Bestätigung der Emailadresse erhalten. Im Chat mit einer Mitarbeiterin teilte man mir mit, der Auftrag befinde sich noch in Bearbeitung und es werde sich die Telekom bei mir melden, jedoch ist dies nicht geschehen.
Ich benötige den Anschluss samt Magenta Schnellstart wirklich dringend. Wann kann ich mit einer Auftragsbestätigung rechnen?
Mit freundlichen Grüßen
Miriam M.
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vor 4 Jahren
@snowboardpistez Öhmm....ich glaube nicht das du Magenta Schnellstart hast
Du meinst sicher Start, oder?
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer Ich habe nochmal nachgelesen, folgendes ist gebucht:
- Magenta zuhause Schnellstart (Mini LTE Router)
- Magenta zuhause M (IP Anschluss mit Festnetz)
- Heimnetz Paket Smart
Antwort
von
vor 4 Jahren
@snowboardpistez Ah alles klar, dann ist der Schnellstart zur Überbrückung gedacht, das ist nämlich kein Laufzeitvertrag
Sobald dein Wunschtarif umsetzbar ist erhölst du dann auch die offizielle Auftragsbestätigung und dir werden die Versanddetails mitgeteilt. Das kann schon mal die ein oder andere Woche dauern.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Gelöschter Nutzer Genauso ist es gedacht. Leider hab ich den Mini-Router zur Überbrückung auch noch nicht und wie gesagt, ich bräuchte dringend Internet.
Ausser, dass der Auftrag eben in der Bearbeitung ist, weiß ich leider nichts und wurde von der Telekom wie bereits oben beschrieben, auch nicht wie angekündigt, kontaktiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich willkommen in unserer Community. Vielen Dank für die Nachfrage.
Ich helfe dir sehr gern weiter, leider habe ich dich gerade nicht erreicht.
Wann passt es mit einem Gespräch?
Lieben Gruß, Melanie B.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Melanie B. @Sehr gerne können wir jetzt telefonieren.
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das liebe Telefonat.
Ich habe jetzt den Auftrag für den 26. Juli 2021 eingestellt. Der Techniker kommt in der Zeit von 8:00 bist 13:00 Uhr zu dir.
Zum Ausbau im Dezember melde ich mich nochmal bei dir.
Falls noch Fragen auftauchen, bin ich gern für dich da.
Lieben Gruß und einen guten Start ins Berufsleben wünscht Melanie B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Ich stelle den Auftrag dazu ein und melde mich morgen erneut.
Der Rückruf durch meine Kollegin, was den Mobilfunktarif angeht ist ja bereits erfolgt und eine Klärung angestoßen.
Lieben Gruß, Melanie B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für das liebe Telefonat.
Ich habe jetzt den Auftrag für den 26. Juli 2021 eingestellt. Der Techniker kommt in der Zeit von 8:00 bist 13:00 Uhr zu dir.
Zum Ausbau im Dezember melde ich mich nochmal bei dir.
Falls noch Fragen auftauchen, bin ich gern für dich da.
Lieben Gruß und einen guten Start ins Berufsleben wünscht Melanie B.
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von