Guten Tag,

ich habe vorab schon ein wenig im Forum herumgelesen, aber leider nichts gefunden, was zu meinem Problem passen könnte.

Meine Partnerin und ich sind im Mai umgezogen und haben dann via Telekom einen Festnetzvertrag (DSL 100, das höchste was bei uns verfügbar war) abgeschlossen. Im Vorfeld hatten wir angesprochen das wir beide die möglichkeit haben HomeOffice zu betreiben worauf unser Arbeitgeber uns mitteilte, dass die Voraussetzung dafür eine stabile Leitung sei (kein Hotspot oÄ.), dies ist aber nebensächlich. 

Schlussendlich haben wir dann beim Vertragsabschluss die Info auf Nachfrage wie lange die Bereitstellung dauern würde gesagt bekommen, dass es innerhalb von 2 Wochen "locker" erledigt sein sollte. 

Jetzt kommt das übel. Der Techniker war anfang Mai bei uns um die Leitung freizuschalten, stellte dann allerdings fest, dass sie beschädigt sei und erstmal repariert werden müsste, wir haben das dann vorerst so hingenommen und gewartet. 

Mitte Juni rief ich das erste mal bei der Telekom an um zu fragen was denn nun mit dem Internet sei (hatte bis dato 2 SMS bekommen, dass die Reparatur sich noch verzögert), dass telefonat verlief leider nicht zu unserer zufriedenheit, da uns niemand auskunft geben konnte, wie lange es nun noch dauern sollte, dies nahmen wir  weiterhin in kauf und ließen der Telekom noch weiter Zeit.

Ende Juli rief ich ein weiteres mal an, um es abzukürzen: selbes Ergebnis wie beim ersten Telefonat.

Ende August und ca. 10 SMS später, dass die Reparatur sich noch verzögert, rief ich nunmehr etwas geladener beim Service an, die Beraterin war sehr freundlich und war ebenfalls schockiert darüber, wie lange es nun schon dauert, bot uns aber an (tatsächlich als erste), dass wir kostenfrei einen schnellstarter bekommen mit monatlichem unbegrenztem Datenvolumen. Besser als nichts, haben wir also genommen und drum gebeten, dass es mit der Leitung dennoch bitte schnellstmöglich abgeschlossen werden sollte.

Kommen wir zum aktuellen Stand:

Am 23.10.24 habe ich das letzte mal beim Kundenservice angerufen und nach dem aktuellen Stand gefragt. Wieder die selbe Antwort wie bei den ersten Telefonaten. Niemand kann mir sagen, wie lange die Reparatur der Leitung noch dauern soll, woran es liegt oÄ. Ich hatte nunmehr drum gebeten den Vertrag zu kündigen, wenn nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen eine Bereitstellung des Internets möglich ist.

Meine Frage ist nun: ist das so üblich? Braucht der Telekom Service wirklich immer so lang um eine defekte Leitung zu reparieren? Ich meine ich bin mMn schon wirklich geduldig inzwischen, die Lösung mit dem schnellstarter in allen Ehren, aber es ist halt auch einfach nur ein LTE Hotspot der wirklich nicht das gelbe vom Ei ist...

Weiß jemand, was helfen könnte?

Oder hat jemand (frecherweise stelle ich die Frage im Telekom Forum) einen Tipp bzgl. eines Anbieters von dem wir Internet beziehen könnten, der nicht über eine Telekom Leitung läuft? 

Wünsche allen lesenden einen schönen Wochenstart.