Hallo. Wir hatten am 03.11.21 einen Bereitstellungstermin bezüglich unseres Festnetzvertrag, damit unsere Leitung freigeschaltet wird. Leider erreichte uns am 03.11 der Anruf des Technikers, dass er die Bereitstellung nicht durchführen kann, da das Schloss am Verteilerkasten defekt sei. Seit diesem Zeitpunkt haben wir aktiv von der Telekom nichts mehr zu hören bekommen. Lediglich eine Störungsmeldung mit Störungsnummer, die dann angeblich behoben wurde, aber auf Nachfrage von uns handelte es sich dabei nicht um das reparierte Schloss, sondern um eine versehentlich gesendete Störungsmeldung, die wir hätten nie bekommen sollen.

Da wir unbedingt unser WLAN freigeschaltet haben wollen, nun aber schon seit 14 Tagen ohne WLAN auskommen müssen, haben wir seit dem 08.11 fast alle 2-3 Tage die Telekom kontaktiert um zu erfahren was denn nun los ist und wann wir mit der Bereitstellung rechnen können. Leider hat fast nahezu jeder Mitarbeiter irgendwie doch was anderes gesagt und man wurde am Ende des Gespräches immer wieder mit der Floskel vertröstet, es habe hohe Priorität und in den nächsten 1-2 Tagen meldet sich spätestens jemand bei uns wegen eines neuen Bereitstellungstermins. Jedes Mal ist dies nicht eingetroffen.

Der meiner Meinung nach kompetenteste Mitarbeiter (letzten Donnerstag 11.11) hat uns dann aufgeklärt und uns gesagt, dass die Störungsmeldung nie an uns hätte rausgehen sollen, da es sich hierbei auch nicht um die Behebung der Störung des Schlosses handelte. Er meinte dann, dass die Dispositions-Abteilung darauf wartet bis die externe Firma es repariert hat und vorher nichts für uns tun kann.

Das habe ich auch so akzeptiert, obwohl ich natürlich ziemlich gefrustet bin, dass eine Reparatur eines Schlosses innerhalb von 14 Tagen noch nicht abgeschlossen werden konnte.

Leider haben wir seit dem Gespräch am 11.11 weiterhin nichts von der Telekom gehört und würden gerne einfach wissen wie der aktuelle Stand ist. Man hat auch keinen konkreten Ansprechpartner und muss somit jedes Mal aufs Neue dem Berater in der Service Hotline seine Geschichte schildern.

Kann mir jemand von den Telekom Helfern hier in der Gruppe dazu eine Auskunft geben wie der aktuelle Stand ist?

Falls das Schloss wie zu befürchten immer noch nicht repariert ist, sollte dann nicht eventuell auch mal etwas Druck auf die Firma gemacht werden, die das Schloss reparieren soll? Es ist ja bestimmt nicht der Anspruch und der Standard der Telekom Kunden 14 Tage (es werden wohl noch einige dazu kommen) oder länger auf ihre Bereitstellung warten zu lassen.