Hallo,

seit gestern Nacht (03.01.2021 gegen 04:53 Uhr) ist wieder mein Glasfaseranschluss gestört und es funktioniert kein Festnetz und auch kein Internet. Am Glasfasermodem blinkt die grüne PON LED, es kann also keine Verbindung über Glasfaser aufgebaut werden.

Dieses Problem hat schon einmal existiert, nämlich vom 28.12.2020 bis zum 01.01.2021. Am 30.12.2020 war ein Techniker bei mir zu Hause und hat alles geprüft, Installation und Technik ist in Ordnung, das Problem muss also irgendwo anders liegen. Dann hatte ich am 01.01.2021 gegen Mittag gemerkt dass wieder eine Glasfaserverbindung steht und Internet und Festnetztelefonie funktioniert- bis gestern Nacht eben!

Gestern Morgen (03.01.2021) habe ich dann mit dem Support gesprochen und dort wurde das Problem an die Leitungstechnik weiter gegeben, bis heute Morgen hatte sich dann nichts getan. Dann hatte ich mit einem Disponenten (Rückruf da ich einen Anruf verpasst hatte) gesprochen und er sagte mir dass ein Ticket bei der Abteilung "Leitungstechnik" aufgemacht ist und an dem Problem gearbeitet wird. Bis heute 17 Uhr hat sich aber nichts getan und es hat sich bei mir auch kein Techniker gemeldet um über das Problem zu informieren.

Daraufhin wieder einen Disponenten angerufen welcher mir dann sagte, dass man nichts weiter tun könnte und auf die Abteilung "Leitungstechnik" warten müsse - dort liegen nun schon zwei!!! Tickets bezüglich des Problems. Auf meine Frage, ob sich jemand von dort bitte bei mir melden solle um über den Status der Störungsbehebung zu informieren, wurde mir entgegnet dass man diese Abteilung nicht direkt kontaktieren kann und man wirklich warten muss!

Ich wollte dann zu einer übergeordneten Stelle verbunden werden, aber man sagte mir dass es nicht möglich ist (nur zwischen 8 und 15 Uhr - tolle Arbeitszeiten!) und es auch keinen Einfluss auf die Beseitigung hätte, da die Teamleiter auch keine Möglichkeit der Beschleunigung hätten - man hat keinen Einfluss weil es eine parallele Abteilung ist!?

Ich frage mich jetzt nur, wann wird meine Störung behoben und ist überhaupt in dieser Abteilung derzeit am Arbeiten? Mein Gefühl sagt mir das dies nicht der Fall ist!

Wäre schön wenn hier über diese Community vielleicht auch einmal geschaut werden könnte inwiefern hier geholfen werden kann.

Danke und Gruß,

Jachrima