Gelöst
Keine Festnetz und Internet (Glasfaseranschluss), zweite Störung innerhalb der letzten 7 Tage!
vor 5 Jahren
Hallo,
seit gestern Nacht (03.01.2021 gegen 04:53 Uhr) ist wieder mein Glasfaseranschluss gestört und es funktioniert kein Festnetz und auch kein Internet. Am Glasfasermodem blinkt die grüne PON LED, es kann also keine Verbindung über Glasfaser aufgebaut werden.
Dieses Problem hat schon einmal existiert, nämlich vom 28.12.2020 bis zum 01.01.2021. Am 30.12.2020 war ein Techniker bei mir zu Hause und hat alles geprüft, Installation und Technik ist in Ordnung, das Problem muss also irgendwo anders liegen. Dann hatte ich am 01.01.2021 gegen Mittag gemerkt dass wieder eine Glasfaserverbindung steht und Internet und Festnetztelefonie funktioniert- bis gestern Nacht eben!
Gestern Morgen (03.01.2021) habe ich dann mit dem Support gesprochen und dort wurde das Problem an die Leitungstechnik weiter gegeben, bis heute Morgen hatte sich dann nichts getan. Dann hatte ich mit einem Disponenten (Rückruf da ich einen Anruf verpasst hatte) gesprochen und er sagte mir dass ein Ticket bei der Abteilung "Leitungstechnik" aufgemacht ist und an dem Problem gearbeitet wird. Bis heute 17 Uhr hat sich aber nichts getan und es hat sich bei mir auch kein Techniker gemeldet um über das Problem zu informieren.
Daraufhin wieder einen Disponenten angerufen welcher mir dann sagte, dass man nichts weiter tun könnte und auf die Abteilung "Leitungstechnik" warten müsse - dort liegen nun schon zwei!!! Tickets bezüglich des Problems. Auf meine Frage, ob sich jemand von dort bitte bei mir melden solle um über den Status der Störungsbehebung zu informieren, wurde mir entgegnet dass man diese Abteilung nicht direkt kontaktieren kann und man wirklich warten muss!
Ich wollte dann zu einer übergeordneten Stelle verbunden werden, aber man sagte mir dass es nicht möglich ist (nur zwischen 8 und 15 Uhr - tolle Arbeitszeiten!) und es auch keinen Einfluss auf die Beseitigung hätte, da die Teamleiter auch keine Möglichkeit der Beschleunigung hätten - man hat keinen Einfluss weil es eine parallele Abteilung ist!?
Ich frage mich jetzt nur, wann wird meine Störung behoben und ist überhaupt in dieser Abteilung derzeit am Arbeiten? Mein Gefühl sagt mir das dies nicht der Fall ist!
Wäre schön wenn hier über diese Community vielleicht auch einmal geschaut werden könnte inwiefern hier geholfen werden kann.
Danke und Gruß,
Jachrima
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vor 5 Jahren
Wäre schön wenn hier über diese Community vielleicht auch einmal geschaut werden könnte inwiefern hier geholfen werden kann.
Wäre schön wenn hier über diese Community vielleicht auch einmal geschaut werden könnte inwiefern hier geholfen werden kann.
Diese Community ist insbesondere eine Kunden-helfen-Kunden-Community, in welcher sich aber auch immer mal wieder Telekom Teamies melden.
Von Kunde zu Kunde: Danke für den Erfahrungsbericht.
Du hast ja schon eine Störung gemeldet und weißt aber auch, dass in Deutschland das Arbeitszeitgesetz gilt, wonach viele Arbeiten an Feiertagen und Wochenende/Sonntagen nicht gemacht werden dürfen. Dummerweise trifft sich das natürlich mit einer über den Jahreswechsel sowieso allerorten reduzierten Besetzung.
Wenn das mit der Fehlerbehebung über Deine Störungsmeldung nicht klappen sollte, dann melde Dich bitte wieder hier. Ansonsten sehe ich nicht wie ein Teamie da aktuell etwas beschleunigen könnte. Da Du schreibst, dass sich bis 17 Uhr nichts getan hat: Hast Du denn die kostenpflichtige 8-Stunden-Entstörungsoption gebucht?
Bei einer Störungsmeldung am Sonntag 3.1.21 beginnt die Entstörungsfrist nämlich erst am Montag 4.1.21 um 0 Uhr und die allgemeine Entstörungsfrist beträgt 24 Stunden, siehe Leistungsbeschreibung in den AGB. Darüber hinaus sichert die Telekom in ihren AGB nur ein 97%ige Verfügbarkeit zu, d.h. schlimmstenfalls bist Du zusammengerechnet knapp 11 Tage offline im Jahr und das ist dann noch vertragskonform.
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von
vor 5 Jahren
@jachrima
Hast Du denn überhaupt die Hybrid LTE Option für monatlich 5 Euro zugebucht? Ich hatte bisher nicht den Eindruck.
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von
vor 5 Jahren
Also LTE in meiner Region ist auch eine Katastrophe, da jetzt noch weiter darauf einzugehen erspare ich mir, deshalb ist das auch keine Option.
Weiter möchte ich die Diskussion hier auch nicht führen, das Argument mit "bezahle mehr Geld und du bekommst das alles" ist einerseits ja richtig, andererseits hat man aber schon eine Leistungserwartung beim monatlichen Bezahlen! Und wenn dann ein Ausfall über mehrere Tage passiert dann ist es doch verständlich dass die Kunden verärgert reagieren. Mehr ist dazu nicht zu sagen - an der Kritik halte ich so fest!
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von
vor 5 Jahren
das Argument mit "bezahle mehr Geld und du bekommst das alles" ist einerseits ja richtig, andererseits hat man aber schon eine Leistungserwartung beim monatlichen Bezahlen!
das Argument mit "bezahle mehr Geld und du bekommst das alles" ist einerseits ja richtig, andererseits hat man aber schon eine Leistungserwartung beim monatlichen Bezahlen!
Genau was man erwarten kann ist in den AGB und der Leistungsbeschreibung festgehalten, wenn du mehr erwartest als du vertraglich vereinbart hast kann ja nun die Telekom nichts dafür.
Und auch ich halte daran fest, wer einen Wald- und Wiesenanschluss bezahlt kann kein SLA eines teuren erwarten, das würde alles andere ad absurdem führen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Jahren
entschuldige bitte meine späte Antwort. Zunächst einmal begrüße ich Sie in der Telekom hilft Community. Das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen die Sie hier schildern. Ihre Verärgerung kann ich durchaus nachvollziehen.
Das freut mich, dass die Kollegen der Technik Netze die Ursache mittlerweile finden und beseitigen konnten. Ich drücke die Daumen, dass die Verbindung ab sofort stabil bleibt. Kommen Sie bei weiteren Fragen, Anregungen oder auch Kritik gerne jederzeit auf uns zu.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende.
Erdogan T.
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vor 5 Jahren
Guten Morgen & da bin ich wieder. Wann erreiche ich dich heute denn?
Greetz
Stefan D.
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von
vor 5 Jahren
Hallo,
also auf meinem Handy bin ich heute den ganzen Tag zu erreichen.
Gruß,
Mathias
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von
vor 5 Jahren
also auf meinem Handy bin ich heute den ganzen Tag zu erreichen.
Bevor ich mich da überreden lasse, haben wir beide ja auch schon miteinander gesprochen.
Greetz
Stefan D.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Ja, es funktioniert wieder. Noch einmal Danke an Euch für die Unterstützung und auch an die Techniker und das Aufgebot welches heute dann das Problem endlich lösen konnte.
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Uneingeloggter Nutzer
von