Hallo,sind am 1.8.2019 in ein neues, kernsaniertes Mehrfamilienhaus eingezogen. In diesem Haus sollten alle Mietwohnungen über einen Glasfaseranschluss verfügen. Habe mich auf die Aussagen der Vermieterfirma verlassen und auch die Anschlussprüfung ergab, dass der Anschluss passt. Haben daraufhin Anfang August einen Magenta L Vertrag abgeschlossen und gleich einen Technikertermin gemacht. Technikertermin kam ca. 4 Wochen später. Der Techniker sollte eigentlich das Glasfasermodem in unserem Sicherungskasten anschließen und hat dann festgestellt, dass in unsere Wohnung kein Glasfaserkabel verlegt wurde...Nach etlichen Telefonaten wurde dann Anfang November eine Leitung zu unserer Wohnung verlegt. Da Ende November keinerlei Info an mich gegangen ist, habe ich erneut bei der Telekom angerufen und gefragt wie es denn nun weitergeht. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass mein Vertrag nicht mehr aktiviert werden könne und ich einen neuen abschließen müsse und der alte dann rückabgewickelt werden würde. Der neue Technikertermin wurde dann für den 17.12. vereinbart. Techniker kam wie vereinbart und schloss nun endlich das Glasfasermodem an.... weiße Glasfaser-LED blinkt.Techniker hat gemeint, dass ein Problem im grauen Anschlusskasten auf der Straße vorliegen würde und er ein Fehlerticket anlegen würde. Das Ticket tauchte dann auch in meinem Kundenkonto der Telekom (Kundencenter auf).Da sich bzgl. Rückabwicklung des alten Vertrages nichts tat, habe ich erneut bei der Telekom angerufen und nachgehakt. Kurze Zeit später wurde dann auch der alte Vertrag 'rückabgewickelt'. Nur seltsamer Weise war nun auch das Fehlerticket nicht mehr in meinem Account zu finden. Also habe ich wieder mehrfach bei der Telekom angerufen. Beim 3. Kontakt wurde mir dann gesagt, dass das Ticket geschlossen sei und er jetzt ein neues Ticket erstellen würde. Anscheinend ist jetzt wieder die Disposition am Zuge.So langsam falle ich vom Glauben ab. Es kann doch nicht sein, dass es im 21. Jhrd. über 6 Monate dauert bis man einen vernünftigen Internetanschluss bekommt. Meiner Meinung nach sind hier auch viel zu viele Instanzen involviert und die linke Hand weiß nicht was die rechte Hand tut. Involviert sind hier u.a. Hotline, PTI , Disposition und Bauträger. Als Kunde hat man das Gefühl, man müsse immer dran bleiben, da Dinge sonst im Sand verlaufen (Tickets geschlossen werden, Verträge im System 'einfrieren').Ich hoffe, dass hier jemand im Forum weiterhelfen kann und nun zeitnah die Freischaltung unseres Anschlusses bewirken kann.

Vielen Dank für das freundliche Telefonat noch einmal, @TNero! Update fürs Protokoll: Wir haben eine defekte Endleitung und einen sehr engagierten Außendienst-Kollegen, der nun in die Wege leitet, dass die Reparatur morgen Nachmittag passiert. Danach sollte, so eine beliebig wählbare, höhere Macht will, die Bereitstellung abgeschlossen werden können. Ich werde jedenfalls dabei bleiben, bis der Anschluss steht. Viele Grüße Anna Si.

Durch das ständige nerven verschlimmerst du es nur.Wieso bist du der anderen Meinung, dass es für einen einfachen Privatkundenanschluss schneller gehen müsste/könnte?

‎Keine Festnetznummer bei Smart Home Pro

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Keine Festnetznummer bei Smart Home Pro

4 years ago

Hallo!

ich habe einen Smart Home Pro Vertrag mit DSL und TV. Wie ich gelesen habe kommt dieser Vertrag ohne Festnetznummer.
Ich möchte mit dem Kundenservice telefonieren, aber ohne Festnetznummer komme ich nicht weiter.

Irgendwelche Lösungsvorschläge?

Danke!

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4 years ago
Hallo @LeaP

einen "Smart Home Pro Vertrag mit DSL und TV" gibt es nicht.

es gibt Tarife mit Internet und TV und dann extra Smarthome Pro
du hast zu deinem Festnetztarif mit Internet und TV eine Auftragsbestätigung erhalten, auf dieser stehen dann auch die Rufnummern und der Tarifname.

du könntest dein Anliegen auch hier schildern.

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from
4 years ago
Freischaltung sollte gestern sein
keine Auftragsbestätigung im Spam
alles korrekt angeschlossen
Answer
from
4 years ago
ok @LeaP

in deinem Profil sollte eine Rückrufnummer sein, bitte jetzt erreichbar sein!
ich rufe einen Teamie !
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from
4 years ago
Nice danke!
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from
4 years ago
Hallo @LeaP,

herzlich willkommen in unserer Community und vielen Dank für das nette Telefonat.

Wie gesagt, liegt der Auftrag momentan bei den Kollegen der PTI . Es scheint also ein technisches Problem zu geben. Was genau oder wie aufwändig das Ganze ist, kann ich aktuell nicht sagen. Ich habe die Kollegen jetzt kontaktiert und darum gebeten, dass der Anschluss so schnell wie möglich bereitgestellt wird. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, melde ich mich hier oder rufe direkt durch.

Schönen Gruß Hakan Ö.
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4 years ago
Hallo @LeaP,

ich konnte dich gerade nicht erreichen. Habe aufs Band gesprochen. Der Grund warum letzte Woche nicht bereitgestellt werden konnte, ist eine defekte Linecard. Diese soll heute ausgetauscht werden. Ich bzw. meine Kollegen behalten das im Auge. Wir melden uns telefonisch bei dir, sobald ein neuer Technikertermin gebucht werden kann.

Schönen Gruß Hakan Ö.
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4 years ago
Hallo @LeaP,

leider habe ich bisher keine weiteren Informationen aus den Fachabteilungen erhalten. Daher wurde das Ganze jetzt eskaliert. Ich denke, dass wir dadurch schnell zu einem Ergebnis kommen. Sobald sich was tut, gebe ich dir Bescheid.

Schönen Gruß Hakan Ö.
2
Answer
from
4 years ago
Vielen Dank für das Update! Hoffen wir auf das Beste!
Answer
from
4 years ago
Hi Hakan,

leider hat sich immer noch nichts getan. Es gab weder einen Anruf noch funktioniert das Internet. Hast du einen aktuellen Stand für mich?

Danke dir!
Lea
Unlogged in user
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from
4 years ago
Moin @LeaP,

danke für das freundliche Gespräch. Wie gesagt, kommt der Technikerkollege am Montag und stellt den Anschluss bereit. Die Linecard wurde vorgestern ausgetauscht, jedoch war dein Anschluss dann immer noch nicht synchron. Es liegt wohl an einem Fehler im Querkabel. Der Kollege wird sich das am Montag angucken und ggf. eine Umschaltung vornehmen. Ich drücke die Daumen, dass alles funktioniert und behalte es weiter im Auge.

Schönen Gruß Hakan Ö.
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4 years ago
Moin @LeaP,

ich konnte dich gerade leider nicht erreichen. Wie ich sehe, wurde der Anschluss auch schon bereitgestellt. Funktioniert auch alles so wie es sollte? Wenn nicht einfach melden.

Schönen Gruß Hakan Ö.
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