Hallo.. Ich habe vor 2 Wochen einen Vertrag gemacht der zum 2.10 geschaltet werden sollte, da ich etwas misstrauisch bin, habe ich letzte Woche nochmals Kontakt aufgenommen und da habe ich erfahren dass es noch geprüft werden müsse und sogar eventuell noch gebaggert und dass der termin gar nicht wahrgenommen werden kann. Heute habe ich wieder telefoniert und gesagt bekommen, dass keine Leitungen mehr frei sind und dass momentan nichts unternommen werden kann und ich warten müsste, aber wielang und was jetzt folgt wurde mir auch nicht mitgeteilt. Jetzt sitze Ich hier im unklaren und weiss auch nicht weiter.
Um hilfe würde ich mich sehr freuen, Dankeschön im voraus.
vor 8 Jahren
@Lagartix
"Klären" können das nur die Teamies ,
Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
und bestätige dies nach Erledigung über die "Antwort"-Funktion, vielen Dank.
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vor 8 Jahren
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vor 8 Jahren
@Lagartix
Supi, danke.
Bitte um etwas Geduld, bis sich hier ein Teamie meldet...
vor 8 Jahren
Wir Teamis wurden gerufen und schon sind wir da (danke an @Gelöschter Nutzer).
Ein Blick ins System verrät mir, dass die Buchung bzw. der Auftrag noch auf die Rückmeldung der Technik wartet. Ob es wirklich an freien Leitungen mangelt, kann ich derzeit nicht sagen. Ich werde Mittwoch gleich morgens bei den Kollegen nachfragen und Ihnen dann eine Rückmeldung geben.
Bis dahin kann ich leider nichts machen, morgen ist niemand erreichbar.
Viele Grüße
Ina B.
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vor 8 Jahren
Alles
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vor 8 Jahren
Alles klar. Dankeschön
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vor 8 Jahren
Hallo @Lagartix,
ich habe eine wichtige Bitte an Sie. Es ist kontraproduktiv, wenn Sie sich hier in der Community und im Chat parallel melden. Durch die Mehrfachanfragen bei uns wird die Bearbeitung nicht beschleunigt, ganz im Gegenteil. Siehe
Sie haben sich per E-Mail an den Kundenservice gewandt und um eine Stornierung gebeten
Wenn ich Ihnen sage, dass ich dran bin, bin ich auch dran.
Sie bekommen gleich noch eine Privatnachricht von mir...
Schöne Grüße
Ina B.
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vor 8 Jahren
Moin @Lagartix,
wie versprochen, melde ich mich zurück.
Meine Kollegen haben mir bestätigt, dass der Hausverteiler ( APL ) erweitert werden muss. Da in Ihrer Wohnung noch kein Anschluss bestand, muss der APL "aufgestockt" werden. Der Auftrag dafür liegt derzeit bei den Kollegen der Netztechnik. Ich versuche nähere Infos zu bekommen, Feedback folgt (schnellstmöglich).
Herzliche Grüße aus Westerstede
Ina B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
... da bin ich schon wieder @Lagartix.
Ich habe die Info bekommen, dass der Auftrag (zur Erweiterung des APL ) bis zum 31. Oktober abgeschlossen und der Anschluss gebucht sein soll. Es kann natürlich auch schneller gehen bzw. mehr Zeit in Anspruch nehmen, je nach Auftragslage.
Viele Grüße
Ina B.
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vor 8 Jahren
Ja super, das hört sich viel besser an als das was ich am montag zu hören bekam . Danke für die hilfe
Sehr gerne @Lagartix, dafür sind wir da.
Ich werde zwischendurch einen Blick auf den Auftrag werfen und mich ggf. hier noch mal melden. Falls nicht, freue ich mich darauf, bald von Ihnen zu hören.
Liebe Grüße
Ina B.
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vor 8 Jahren
Guten Tag und ein schönes Wochenende.
Eine frage hätte ich noch, um alle Unklarheiten zu beseitigen.
Also wenn ich auf der Telekomseite überprüfe ob eine Leitung bei mir verfügbar ist,
dann wird mir auch angezeigt, dass an dieser Adresse auch die gewünschte Leitung verfügbar ist,
aber das ist ja anscheinend nicht der Fall, oder sehe ich da etwas falsch?
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vor 8 Jahren
Hallo Michael,
Also wenn ich auf der Telekomseite überprüfe ob eine Leitung bei mir verfügbar ist, dann wird mir auch angezeigt, dass an dieser Adresse auch die gewünschte Leitung verfügbar ist, aber das ist ja anscheinend nicht der Fall, oder sehe ich da etwas falsch?
dann wird mir auch angezeigt, dass an dieser Adresse auch die gewünschte Leitung verfügbar ist,
aber das ist ja anscheinend nicht der Fall, oder sehe ich da etwas falsch?
Die Prüfung auf unserer Seite ist nur ein Verfügbarkeitscheck, um zu sehen, welche Bandbreite theoretisch möglich ist. In Ihrem Fall gibt es keine freien Adern im Hausverteiler, somit können wir die (physikalisch vorhandene) Leitung nicht buchen bzw. schalten.
Ich kann verstehen, dass Sie neugierig sind @Lagartix, aber wir haben alle notwendigen Schritte in die Wege geleitet. Haben Sie Vertrauen, wir kriegen das hin.
Viele Grüße & einen guten Wochenstart
Ina B.
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