Ich bin in eine Neubauwohnung (ein Mehrfamilien Haus mit 6 Wohneinheiten) eingezogen.

Bei einem Telekom Shop habe ich einen Glasfaservertrag unterschrieben.

Der Bauunternehmer hatte auch schon Glasfaser Anschluss inklusive Anschluss Dose in jeder Wohnung bei Telekom in Auftrag gegeben.

In einem Schreiben an alle Bewohner wurde der Termin für Anschluss Arbeiten für den 27.5.2026 angekündigt.

Am 27.5.2026 kam ein Techniker. Er hat aber in 4 von 6 Wohnungen die Anschluss Dosen angebracht. Laut dem Techniker war sein Auftrag für nur 4 Wohnungen. Leider ging meine Wohnung leer aus.

Am 3.6.2026 bekam ich aber eine E-Mail mit der Aufforderung den Router anzuschließen und mich zu registrieren.

Ich bin zum Telekom Shop gegangen, um Hilfe zu bekommen. Die junge Dame im Shop hat mich auf die Hotline hingewiesen.

Ich rief die Hotline an. Nach über 1 Stunde Warten+Reden mit zwei verschiedenen Personen bin ich beim Vertrieb gelandet. Die Vertriebsdame hat mir gesagt, dass ich einen neuen Vertrag abschließen muss, damit ich an die Anschluss Dose komme. Mein erster Vertrag war Glasfaser 150. Aus unergründlichen Gründen hatte sie den neuen Vertrag für Glasfaser 300 gemacht.

Nach wenigen Minuten nach diesem langen Telefonat bekam ich eine E-Mail mit der Aufforderung den Router anzuschließen und mich zu registrieren. Dabei habe ich realisiert, dass ich nun auch eine neue Kundennummer bekommen habe.

Es sieht so aus,

  dass Telekom meine Wohnung als Glasfaser bereit eingetragen hat, obwohl kein Techniker bei mir in der Wohnung war, somit keine Glasfaser Anschluss Dose in der Wohnung ist,

  dass die Hotline diese Tatsache nicht checkt, 

  dass die Vertriebsdame mir einen unnötigen neuen Vertrag angedreht hat, um ihre Erfolgsquote zu verbessern, ohne mein Problem zu lösen.

Weder Telekom Shop noch Hotline verstehen mich und helfen mir.

Was kann ich noch machen, damit ein Techniker den Glasfaser Anschluss in meiner Wohnung anbringt? An wem muss ich mich wenden?

Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar.