‎keine Internetverbindung (Glasfaser)

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keine Internetverbindung (Glasfaser)

10 months ago

Hallo

Ich habe keine Internetverbindung mit meinem Telekom-Glasfaseranschluss. Ich wohne in Marzahn, Berlin. Es ist vor ein paar Stunden passiert. Ich habe mehrmals versucht, das Modem und den Router neu zu starten, aber es hat nicht funktioniert.

Ich habe das Modem Glasfaser Modem 2 und einen TP-Link Router. Die Internetverbindungslampe an meinem Router leuchtet schon seit einigen Stunden rot. Gibt es Hinweise, woran das liegen könnte?

Vielen Dank

400

10 months ago
Auch dir ein freundliches Hallo @Sep Behroozi

Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!

Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.

Das Zeitfenster bitte unter 'weitere Informationen' eintragen.

Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile

Danach bitte hier nochmals melden!

Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!

Danke

schöne Grüsse

P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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9 months ago
Hello @Sep Behroozi I tried to call you and your wife answered. She told me, that the line already fixed? Just let me know when you are available and I'll call you again.

Kind regards Sven
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from
9 months ago
Hello Sven,
Yes sorry I was in a zoom meeting at that time.
True! the home internet started working again yesterday afternoon and has been working without any issue since then. I wanted to thank you for your amazing support on giving the possibility of using a replacement mobile-modem in the meanwhile and for your kind follow-ups on the issue.
I'll be available tomorrow, Friday July 19th, from 12:00 to 20:00 for a phone call. Looking forward to talking to you then.
Have a great rest of the day 🙌
Answer
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9 months ago
@Sep Behroozi

Hi Sep,

Thank you for your final feedback 🤩🤩

I'm really happy that the connection is working again and the fault could be fixed. I was also able to measure that the fiber optic modem is back online 😊

If there is anything else, you can contact me at any time. But first I wish you a nice weekend.

Best regards
Timur

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10 months ago
Wie leuchtet denn das GF-Modem ?
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10 months ago
Es blinkt grün
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10 months ago
Wenn es rot leuchtet, heisst es, dass es keine Verbindung zur Telekom hat.

Mein Vorschlag: Hotline anrufen. Dudelmusik aushalten. Techniker bestellen.
1
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10 months ago
Danke, aber die GF-Modemleuchte blinkt grün
Unlogged in user
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from
10 months ago

Sep Behroozi

Danke, aber die GF-Modemleuchte blinkt grün

Danke, aber die GF-Modemleuchte blinkt grün

Sep Behroozi

Danke, aber die GF-Modemleuchte blinkt grün

Da stimmt irgend etwas nicht. Ich denk da muss die Telekom ran. Hoffentlich ist die Störung bald behoben. Ich drücke dir den Daumen.

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Glasfasermodem-2-Leuchte-blinkt-gruen-seit-Installation/td-p/5922152
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9 months ago
Hello Sven,
Yes sorry I was in a zoom meeting at that time.
True! the home internet started working again yesterday afternoon and has been working without any issue since then. I wanted to thank you for your amazing support on giving the possibility of using a replacement mobile-modem in the meanwhile and for your kind follow-ups on the issue.
I'll be available tomorrow, Friday July 19th, from 12:00 to 20:00 for a phone call. Looking forward to talking to you then.
Have a great rest of the day 🙌
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