Keine Internetverbindung Speedport Smart 3
vor 5 Jahren
Hallo, bei uns am Speedport Smart drei leuchten alle Lampen. Weder Neustadt noch Trennung vom Strom noch ein Reset ändert etwas daran. Sobald er wieder am Strom angeschlossen ist leuchten alle Lampen dauerhaft weder WLAN noch Telefon noch sonst irgendwas funktioniert. Ich möchte Sie bitten uns eine Freigabe zum Tausch desrouters im Telekom Shop zu erteilen, da wir dringend beruflich auf WLAN aufgrund des Home-Office angewiesen sind. Mit freundlichen Grüßen
***Titel dem Thema angepasst. Nadine H. Telekom hilft Team
465
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
645
0
3
314
0
2
Gelöst
7809
0
5
vor 5 Jahren
Hallo @Laura-2006
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Solltest Du Dein Profil noch nicht befüllt haben, so hole das bitte hier:
Link zum persönlichen Profil
noch nach. Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Was hält Dich denn davon ab, den Router samt Netzteil einzupacken und in den nächsten Shop zu fahren? Die Symptome die Du schilderst lassen einen Defekt einer der beiden Komponenten fast zu 100% vermuten.
Und zum Thema Störungsmeldung:
Störungsmeldungen sind auch online möglich, einfach diesen Link klicken:
Störungsmeldung online
Gruss -LERNI-
0
vor 5 Jahren
Ich freue mich, dich in unserer Community begrüßen zu dürfen, herzlich willkommen. Du hast bereits einen wertvollen Tipp von @Lerni bekommen (vielen Dank) - wenn du einen Routertausch über den Telekom Shop veranlassen möchtest, dann fahre bitte direkt vor Ort, um dies durchzuführen. Gerne veranlasse ich auch einen Tausch von hier aus, dazu benötige ich aber einige Angaben und bitte dich, die Daten im Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata zu vervollständigen, damit ich dich einmal anrufen kann.
Das Fehlerbild deutet darauf hin, dass wohl ein Defekt beim Router vorliegt, aber hast du bereits einen Werksreset durchgeführt und den Router noch mal neu eingerichtet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Viele Grüße Nadine H.
0
vor 5 Jahren
Bisher sehe ich noch keine hinterlegten Daten. Wenn ich dir noch behilflich sein darf, vervollständige gerne dein Profil und gebe mir hinterher Bescheid.
Hier noch mal der direkte Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Viele Grüße & ein schönes Wochenende.
Nadine H.
2
Antwort
von
vor 5 Jahren
Der Router wurde komplikationslos im Shop ausgetauscht!
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich hoffe mit dem neuen Router gibt es keine Schwierigkeiten.
Viele Grüße
Daniela B.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von