Guten Tag.

Wir sind im Januar 2023 umgezogen. Den DSL-Anschluss für die neue Wohnung hatten wir bei O2 bestellt. Leider wurde die Bestellung viermal, wegen techn. Problemen, durch O2 storniert. Was es genau für ein techn. Problem gibt konnte oder wollte man uns nicht sagen. Also haben wir Anfang Februar einen DSL- Anschluss (Magenta zu Hause L) bei der Telekom bestellt. 

Bereits am nächsten Tag erhielten wir eine Eingangsbestätigung für den Auftrag in der auch schon unsere zukünftigen 3 Festnetznummern genannt wurden. Ok, dann wird es diesmal mit dem Anschluss klappen... Leider zu früh gefreut... Nach ein paar Tagen rief ein Telekom-Mitarbeiter bei uns an und erkundigte sich nach der Adresse, Anzahl der Bewohner etc... Er meinte dann das wir noch ein paar Tage warten müssten und uns dann das genaue Bereitstellungsdatum bekanntgegeben würde. Als nichts passierte riefen wir im Kundencenter an, wo man uns mitteilte das zeitnah etwas bauliches gemacht werden müsse und wir uns noch gedulden müssten. Auf Nachfrage schickte uns die sehr nette Telekom-Mitarbeiterin ein Magenta Schnellstart 3 Paket. Damit können wir erstmal ins Internet, die Lösung kann das aber nicht sein... Letzten Monat meldete sich dann eine andere Telekom-Mitarbeiterin welche nun ab sofort für die Betreuung unseres Auftrags zuständig ist, leider auch nur mit der Aussage wir müssten uns noch gedulden. Heute haben wir mal wieder nach dem Status des Auftrags gefragt... "Leider gibt es noch keine Neuigkeiten. Wir melden uns sofort bei Ihnen...usw...usw"

Vielleicht kann mir ja hier jemand erklären was eigentlich genau das Problem ist, wie lange es ungefähr bei solch einem Problem dauert bis es gelöst ist und ob wir evt. etwas tun können um den Vorgang zu beschleunigen!?! Vielen Dank.

MfG Franzi P.