Gelöst
Keine Leitung frei widersprüchliche Antworten
vor 2 Jahren
Hallo Community,
auch ich habe nach meinem Einzug (der inzwischen knapp zwei Monate her ist) Probleme mit der DSL Schaltung.
Seit ca. 7 Wochen und zwei Verträgen wird mir immer wieder gesagt die Leitung sei belegt, nur um danach gesagt zu bekommen es liegt an der Verbindung vom Schaltkasten zur Zentrale. Daran kann ich als Kunde ja nichts ändern, aber von der Telekom scheint das auch niemanden zu kümmern.
Ich lebe zusammen mit meinem Vermieter in einem Haus mit zwei Wohnungen und der Vormieter hatte DSL über O2. Dieser Vertrag ist seit über einem Monat gekündigt und laut O2 wird die Leitung auch nicht mehr von ihnen belegt. Mein Vermieter ist selbst bei der Telekom und hat keinerlei Probleme mit seiner DSL Leitung.
Ich habe inzwischen 9 Mal Kontakt mit dem Support aufgenommen, aber eine klare Antwort habe ich bis heute nicht bekommen. Und einen Weg den Status der Schaltung einsehen zu können, konnte ich auch noch nicht finden.
Das Thema zieht hier anscheinend regelmäßig die Runde, aber in jedem Beitrag wird das Ganze ohne abschließende Antwort mit einem Anruf eines Mitarbeiters gelöst.
Ich würde mich zumindest über einen Lösungsansatz oder klaren Status freuen, da ich mich fühle, als müsste ich mich selbst um alles kümmern.
Vielen Dank für jegliche Hilfe zu meinem Problem!
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vor 11 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
@Devastraitor "Das Thema zieht hier anscheinend regelmäßig die Runde, " Wo denn ??
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hier im Forum. Ich habe mich gut eine Stunde durch ähnliche Beiträge gelesen, aber keine konnte mir wirklich helfen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
aber keine konnte mir wirklich helfen.
das ist verständlich, wenn bei einem User im Norden der Republik das Querkabel erweitert wird hat niemand im Süden irgendwas davon.
Gerade wenn es um Ressourcenmangel geht muss einfach jeder Fall genau angeschaut werden, wenn du aber die Aussage hast dass das Kabel voll belegt ist dann heißt es warten. Dass bis zum Datum x in deiner WE ein DSL Anschluss bestand muss da auch nichts bedeuten.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@wolliballa
https://telekomhilft.telekom.de/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false&filter=location&location=forum-board:710&q=Keine%20Leitung%20frei
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
es liegt an der Verbindung vom Schaltkasten zur Zentrale.
das ist doch eine klare Aussage, im schlimmsten Fall bedeutet das massive Erdarbeiten, da passiert so bald nichts vielleicht auch nie etwas.
27
Antwort
von
vor 2 Jahren
warum nicht aufgrund mehrerer fehlender Leitungen das Netz erweitert wird.
Da kann es viele Gründe geben, sei es aus finanziellen, aus technischen oder unternehmerischen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
CyberSW Devastraitor Wo ist diese also hin? Wo ist diese also hin? Devastraitor Wo ist diese also hin? Port oder Leitungsteilstück hat halt nen anderer Kunde bekommen. Der evtl. selbst schon ewig gewartet hat und immer wieder probiert hat, was zu bekommen. Devastraitor Wo ist diese also hin? Wo ist diese also hin? Devastraitor Wo ist diese also hin? Port oder Leitungsteilstück hat halt nen anderer Kunde bekommen. Der evtl. selbst schon ewig gewartet hat und immer wieder probiert hat, was zu bekommen. CyberSW Devastraitor Wo ist diese also hin? Wo ist diese also hin? Devastraitor Wo ist diese also hin? Port oder Leitungsteilstück hat halt nen anderer Kunde bekommen. Der evtl. selbst schon ewig gewartet hat und immer wieder probiert hat, was zu bekommen. Aber wenn das der Fall wäre, frage ich mich wiederum, warum nicht aufgrund mehrerer fehlender Leitungen das Netz erweitert wird.
Devastraitor Wo ist diese also hin? Wo ist diese also hin? Devastraitor Wo ist diese also hin? Port oder Leitungsteilstück hat halt nen anderer Kunde bekommen. Der evtl. selbst schon ewig gewartet hat und immer wieder probiert hat, was zu bekommen.
Wo ist diese also hin?
Port oder Leitungsteilstück hat halt nen anderer Kunde bekommen.
Der evtl. selbst schon ewig gewartet hat und immer wieder probiert hat, was zu bekommen.
Aber wenn das der Fall wäre, frage ich mich wiederum, warum nicht aufgrund mehrerer fehlender Leitungen das Netz erweitert wird.
Weil man keine xxxxx -xxxxxx Euro investiert weil du keinen Anschluss bekommst der dir zusagt.
Das wird ausgesessen bis die BNA eine Entscheidung trifft. Die Telekom ist nicht mehr der Universaldienstleister.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Danke @falk2010, ich hab ihnen gestern eine Nachricht geschrieben, vielleicht bekomme ich so Informationen über meinen Leitungsstatus.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@DevastraitorDa kann die Befassung mit der Rechtslage des TKG .pdf" target="_blank" rel="noopener nofollow noreferrer"> TKG und der TKMV schon mal helfen, die Lage einzuschätzen. Insbesondere ab §157 ff des TKG sind nützliche Informationen für Dich zu finden.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Enrico L. Das vermisse ich in euren Einlassungen zu meinem Kommentar Das vermisse ich in euren Einlassungen zu meinem Kommentar Enrico L. Das vermisse ich in euren Einlassungen zu meinem Kommentar Ich lache mit tot😆 Mein Anmerkung, dass sich mancher User über jeden „ . „ beschweren mag, ist respektlos? Wenn es nichts Wichtigeres zu ahnden gibt @Enrico L. , wünsche ich allen ein sehr aufmerksames Auge in 2023. Servus 🧨🎉 *Optimist*
Das vermisse ich in euren Einlassungen zu meinem Kommentar
Ich lache mit tot😆
Mein Anmerkung, dass sich mancher User über jeden „ . „ beschweren mag, ist respektlos?
Wenn es nichts Wichtigeres zu ahnden gibt @Enrico L. , wünsche ich allen ein sehr aufmerksames Auge in 2023.
Servus 🧨🎉
*Optimist*
Sehr schade das sich solche User wg. derartiger Entscheidungen löschen. Er war eine echte Bereicherung im Forum. Fingerspitzengefühl muss man auch von allen Seiten anwenden.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@*PazVizsla*
ja, qualifizierte "Power - User" werden in letzter Zeit immer weniger oder machen sich rar
(ist das 
noch erlaubt?)
VG
Antwort
von
vor 2 Jahren
Echt jetzt? Wegen eines Smileys? Man kann kann in jeden Worten und Smiley das Negative suchen. Wo ist da euer Fingerspitzengefühl? Und ja, ich fühle mich durch euren Beitrag herabgesetzt, verwarnt ihr euch jetzt selbst oder muss ich den Beitrag erst melden?
Ich verstehe euch nicht mehr, man kann auch alles tot reglementieren... Aber lasst mich raten, nun werde ich verwarnt...
Guten Rutsch...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Devastraitor,
ich heiße Sie herzlich willkommen in unserer Community.
Freut mich sehr zu lesen, dass Sie Kunde von uns werden möchten. Nur schade, dass ein paar Stolpersteine in den Weg gelegt werden.
Wir haben gerade miteinander telefoniert und konnten ein paar Punkte austauschen. Danke, für die Zeit und das angenehme Gespräch.
Kurze Erklärung: Es bestehen zwei Leitungen zum Haus. Die Vormieterin belegt die gewünschte Leitung noch. Es wurde bereits von unserer Seite mit dem Wettbewerber Kontakt aufgenommen. Jedoch wurde die Kündigung der Leitung (damit sie für uns frei wird) vom Wettbewerber abgelehnt, da die Teilnehmerin noch einen aktiven Vertrag hat. Somit kommen wir nicht dran und haben keine Handhabe, entsprechend einzugreifen.
Sollte sich an dem Status der Vormieterin was ändern, dann geben Sie mir gerne hier Bescheid @Devastraitor.
Die aktuelle Buchung liegt so lange noch auf "Eis", bis in naher Zeit die Leitung frei werden sollte.
Eine Erweiterung, sprich eine dritte Leitung, ist bis dato nicht in Planung.
@wolliballa Danke, für den Ping.
Alles Gute und einen schönen 4. Advent.
Gruß Jacqueline G.
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Die Aussage kam von O2, aber ich habe davon nur mündlich erfahren. I
Die Aussage kam von O2, aber ich habe davon nur mündlich erfahren. I
Dazu schriebst weiter oben:
Ich habe das Dokument und die schriftliche Aussage der O2 von der Vormieterin erhalten und beide sagen aus, dass zum 24.11 der Vertrag gekündigt wurde.
Laut der Aussage der Vormieterin ist das aber ab Montag erledigt.
Dann drücken wir mal die Daumen!
Unbedingt hier weiter berichten.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dazu schriebst weiter oben: Ich habe das Dokument und die schriftliche Aussage der O2 von der Vormieterin erhalten und beide sagen aus, dass zum 24.11 der Vertrag gekündigt wurde.
Dazu schriebst weiter oben:
Ich habe das Dokument und die schriftliche Aussage der O2 von der Vormieterin erhalten und beide sagen aus, dass zum 24.11 der Vertrag gekündigt wurde.
Ja das stimmt so auch. Schriftlich habe ich die Kündigung mit Terminbestätigung zum 24.11 bekommen. Mündlich die Aussage, dass am 30.11 die Leitung frei ist. Letzteres war dann wahrscheinlich nur ihre Schätzung.
Dann drücken wir mal die Daumen! Unbedingt hier weiter berichten.
Dann drücken wir mal die Daumen!
Unbedingt hier weiter berichten.
Sobald das Ganze erledigt ist schreibe ich noch eine ausführliche Lösung, um vielleicht zukünftig jemandem mit dem selben Problem weiterhelfen zu können!
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hi @Jacqueline G. , der Stand der Dinge ist nun, dass die Vormieterin tatsächlich Probleme mit der Kündigung hat und sich deswegen alles verzögert. Laut ihrer Aussage wird das Ganze Anfang nächster Woche erledigt sein. Ich würde mich dann nochmal bei dir melden, wenn das okay ist. Danke schonmal für deine tolle Hilfe! Grüße
Hi @Jacqueline G. ,
der Stand der Dinge ist nun, dass die Vormieterin tatsächlich Probleme mit der Kündigung hat und sich deswegen alles verzögert.
Laut ihrer Aussage wird das Ganze Anfang nächster Woche erledigt sein. Ich würde mich dann nochmal bei dir melden, wenn das okay ist.
Danke schonmal für deine tolle Hilfe!
Grüße
@Devastraitor
Klar, gerne Bescheid geben, wenn ein Datum bekannt ist, sodass wir dann schauen können, wann wir unsere Buchung anschubsen können.
Ich selbst bin nächste Woche nicht da. Erst am 24. Dezember 2022 wieder. Informiere aber eine Kollegin, damit sie sich dem annimmt und entsprechend schaut. Okay?
Gruß Jacqueline G.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Dieser Vertrag ist seit über einem Monat gekündigt und laut O2 wird die Leitung auch nicht mehr von ihnen belegt.
Das scheint also nicht so zu sein.....
Seit ca. 7 Wochen und zwei Verträgen wird mir immer wieder gesagt die Leitung sei belegt
Das scheint also so zu sein.....
Und jetzt ist auch klar, warum die Telekom keine konkreten Aussagen zum "wann" machen kann.
Leider.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
@falk2010 es ist aber auch wirklich spannend geworden. Ich habe das Dokument und die schriftliche Aussage der O2 von der Vormieterin erhalten und beide sagen aus, dass zum 24.11 der Vertrag gekündigt wurde. Ich bin wirklich gespannt, was nach einer Rückfrage mit ihr dabei rauskommt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
dass zum 24.11 der Vertrag gekündigt wurde. Ich bin wirklich gespannt, was nach einer Rückfrage mit ihr dabei rauskommt.
zum 24.11 oder am 24.11 ?
auch ich habe nach meinem Einzug (der inzwischen knapp zwei Monate her ist) Probleme mit der DSL Schaltung. Seit ca. 7 Wochen
auch ich habe nach meinem Einzug (der inzwischen knapp zwei Monate her ist) Probleme mit der DSL Schaltung.
Seit ca. 7 Wochen
Das kann ja dann nie funktionieren mit einer Leitung, der 24.11. ist ja gerade mal drei Wochen her.
Also waren die Aussagen "Leitung belegt" vor diesem Zeitpunkt richtig.
Und wieso schreibst Du "seit über einem Monat", wenn Du das Gegenteil schriftlich hast?
Wer also hat wann was gemacht? Für mich immer unklarer , leider.
Aber irgendwo da scheint es zu hängen, so wie es derzeit aussieht.
Und Du siehst auch:
Obwohl jetzt eine Ursache bekannt ist kann dennoch kein Termin genannt werden.....
Antwort
von
vor 2 Jahren
zum 24.11 oder am 24.11 ?
Zum 24.11, was ich aber selbst erst am 30.11 mitgeteilt bekommen habe.
Und wieso schreibst Du "seit über einem Monat", wenn Du das Gegenteil schriftlich hast? Wer also hat wann was gemacht? Für mich immer unklarer , leider.
Und wieso schreibst Du "seit über einem Monat", wenn Du das Gegenteil schriftlich hast?
Wer also hat wann was gemacht? Für mich immer unklarer , leider.
Entschuldige bitte die Verwirrung, aber genau diese fehlenden Informationen sorgen eben zu genau solchen Problem wie meinem. Von ihrem noch laufenden Vertrag habe ich erst am 30.11 erfahren und dachte somit sei die Leitung nun frei. Das hat mir leider wie in diesem Fall keiner sagen können. Nach meinem Gespräch mit Jacqueline konnte ich aber nun genau das in Erfahrung bringen. Genau das ist auch der Grund, weswegen ich so darauf bestehe mehr Informationen zu diesem Thema zu erhalten @der_Lutz @*PazVizsla* , damit ich genau solche Probleme frühzeitig beheben kann.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von