Keine Lösung das Problems
4 years ago
Hallo zusammen,
Ich bzw wir kämpfen jetzt seid dem 26.01.2021 mit den Anschluss. Zuerst hatten wir Jahre lang Mangenta L mit 100 MBit, soweit so gut Lief Jahrelang ohne Problem. Dann wollten wir auf die 175 mBit Leitung umstellen. Ab dem Tag gingen die Probleme los.
Erst wurde die Leitung nur mit 100 Mbit geschaltet. Nach Anruf beim Kundenservice konnte mir nicht geholfen werden, nach mehrmaligen nachfragen wurde auf einmal Festgestellt das die Leitung ein Problem hat. Techniker kam erst 3 Tage später. Und stellte fest das es bei uns garnicht möglich ist eine 175 mBit Leitung zu bekommen. Kurzer Anruf Umstellung wieder auf die 100 Mbit Leitung.
Seit dem Tage ständige Abbrüche, Leitung wurde gemessen. Dann angeblich Steckkarte im Verteiler Defekt. Gut kann passieren. Ein Tag lief es normal. Dann wieder Abbruch der Verbindung. Download Rate weit unter 40 MBit.
Wieder angerufen, Techniker wurde rausgeschickt, aber hat sich nur gemeldet und meinte er Tauscht den Port. Und JA was soll ich sagen. Seit dem ist alles noch langsamer. Ich bin am Verzweifeln.
So ein unfreundlichen und nicht Hilfsbereiten Service ? Und dann immer nur auf Unsere Endgeräte schieben ? Liebe Telekom bitte HELFT
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4 years ago
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4 years ago
Nur bist du hier in einem Kunde hilft Kunde Forum, das heißt wir können hir wenig sagen ohne eine Ausgangsbasis zu haben. Und die Teamies dürften auf diese Nachricht erst in Tagen stoßen.
Daher was für einen Router setzt du ein, mit welcher Firmware und wie ist dein Heimnetzwerk beschaffen? Setzt du PowerLAN ein?
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4 years ago
Gut, damit kann man doch was anfangen. Dann brauchen wir als erstes von den DSL Infos des Routers die Übersicht, DSL, Spektrum und Statistik.
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4 years ago
Anbei die Fotos
Bidl1.jpg
Bidl2.jpg
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4 years ago
Dafehlen leider noch Übersicht (mit was für einem DSLAM bist du verbunden), denn die neueren Treiber verstehen sich nicht mahr mit jedem DSLAM, das Spektrum und die Statistik (die Balkendiagramme die sowohl die Störungen und Ereignisse über einen längeren Zeitraum zeigen)..
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4 years ago
@MasterKluby
Hallöchen,
hier kannst Du Deine Leitung mal vorprüfen und ggf. eine Störung melden:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Teste auf Geschwindigkeit.
Gruß, Nobby
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4 years ago
tut mir wirklich leid für meine verspätete Rückmeldung.
Hattest du uns bereits eine Störung gemeldet? Falls nein, wie schaut es aktuell aus?
Beste Grüße
Julia U.
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