Bereits mitte September wurde von uns die Entfernung einer Telefonoberleitung inklusive Telefonmast von unserem Grundstück beauftragt.
Bisher hat sich, selbst nach mehrfacher Rücksprache mit den Servicemitarbeitern und deren Versprechen "man würde sich umgehend um unser Anliegen kümmern", niemand mit uns in Verbindung gesetzt.
Unser Problem ist mitlerweile die Zeit. Ende November wird das auf dem besagten Grundstück befindliche Gebäude abgerissen. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn die Leitung (die sehr nahe am Gebäude hängt) entfernt wird.
Haben wir irgendwelche Handhabe, um direkt mit einem Bauleiter in Kontakt zu treten? Für uns werden, falls der Mast nicht fristgerecht entfernt wird weitere Kosten entstehen, da sich der ganze Abriss dann verzögert.
Ich bitte um jegliche Hilfe. Gerne teile ich auch die zugehörige Ticket-Nummer mit.
vor 6 Jahren
Hallo @Julia.anna.pentz , willkommen im Kunden zu Kundenforum der Telekom!
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, @Telekom hilft Team Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar! Nur von dir und Telekom Mitarbeitern.
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
4
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Julia.anna.pentz,
eine Rückrufnummer ist in jedem Fall hilfreich,
Diese sollte auch eingegeben werden!
Auch wenn unvollständig, unbedingt auf sichern und einwilligen klicken!
Eventuell ist auch eine Bearbeitungsnummer der Telekom vorhanden.
Falls diese nicht akzeptiert wird, aufgrund der Stellenzahl, bitte vorne mit "0" auffüllen bis sie 10 stellig ist!
Aber wirklich eine aktuelle und erreichbare Rufnummer eingeben.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@jojo1 Rückrufnummer wurde hinterlegt.
Antwort
von
vor 6 Jahren
@Julia.anna.pentz,
Werde dem @Telekom hilft Team , mal einin "Wink" geben,
Good Luck aus dem Kunden zu Kundenforum!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
der Wink von @jojo1 ist bei mir angekommen und ich biete dir gerne meine Hilfe an.
Da es aber doch schon etwas später ist, wollte ich nicht einfach bei dir durchklingeln.
Wann würde ein Telefonat bei dir zeitlich am besten passen?
Viele Grüße
Andrea B.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Andrea B. ,
danke für deine Nachricht. Ich wäre heute ab 9 Uhr den ganzen Tag erreichbar. Falls ich nicht sofort abnehme, würde ich zurück rufen.
Viele Grüßeund bereits ein großes Dankeschön für deine Hilfe.
Julia
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe die Kollegen wie besprochen kontaktiert und hoffe auf baldige Rückmeldung.
Viele Grüße
Pascal O.
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe leider noch keine abschließende Rückmeldung erhalten. Ich bleibe natürlich dran und hoffe, dass ich Anfang nächster Woche mehr weiß.
Viele Grüße
Pascal O.
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vor 6 Jahren
ich habe leider immer noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich habe es nun heute nochmal eine Etage höher platziert und hoffe, dass ich nun eine schnelle Rückmeldung bekomme.
Viele Grüße
Pascal O.
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vor 6 Jahren
heute leider immer noch keine Rückmeldung, daher habe ich es nochmal in der Abteilung platziert. Habe auch gerade nochmal versucht Sie anzurufen, konnte Sie aber leider nicht erreichen. Ich bin nun erst wieder am Montag im Haus, ich bitte aber einen Kollegen sich das anzusehen.
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Guten Morgen @Pascal O. ,
leider habe ich immer noch keinen Anruf vom Bauunternehmen erhalten und es wurde mir auch sonst noch kein Termin genannt.
Der Abrisstrupp rückt am 25.11.2019 an und ich habe meine Bedanken, ob der Mast und die Leitung noch vorher entfernt wird.
Die Nachfrage bei dem Telekom Mitarbeiter, welcher mir den Lageplan mit den geplanten Änderungen zugeschickt hat bringt auch nichts. Er habe keinen Einfluss auf die tatsächliche Umsetzung.
Ich hoffe, dass sich doch noch etwas tut in den nächsten Tagen.
Viele Grüße
Julia
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Antwort
von
vor 6 Jahren
ich habe noch nichts neues gehört, habe aber jetzt noch einmal nachgehakt. Ich hoffe, dass ich Ihnen morgen eine neue Info geben kann.
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Pascal O. ,
gibt es etwas Neues?
Viele Grüße
Julia Pentz
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
nein, leider nicht. Ich habe nichts gehört. Ich hoffe, dass es am Montag was neues gibt und es dann noch alles zügig über die Bühne geht.
Viele Grüße
Pascal O.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
so langsam machen wir uns Gedanken was passiert, wenn der Mast nicht rechtzeitig entfernt wird und unser Abrissunternehmen am Montag nicht anfangen kann.
Viele Grüße
Julia
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Pascal O. @Andrea B.
So langsam fühle ich mich nicht mehr wohl bei dem Gedanken an nächste Woche. Wir müssen dem Abrissunternehmen bei Verzögerung oder Verschieben des Baubeginnes Schadenersatz für den Ausfall zahlen. Ich erreiche niemanden mehr. Nicht bei der zuständigen Technik Niederlassung, nicht den zuständigen Bauleiter und die Baufirma FEM, die sich bei mir melden sollte wegen der Terminabsprache, hat sich noch nicht ein einziges Mal gemeldet.
Ich frage mich tatsächlich, was wir noch machen sollen. Ich habe auch keine Nummer der Firma FEM bekommen.
Ich bitte nochmals um Unterstützung.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
ich habe soeben mit den zuständigen Kollegen noch mal telefoniert. Diese wird sich umgehend um alles weitere kümmern.
Viele Grüße
Henning H.
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von
vor 6 Jahren
ich habe vorhin mit den Kollegen gesprochen. Diese haben am Dienstag den Auftrag mit hoher Priorität an die ausführende Firma weitergegeben. Hat diese sich ggf. mit Ihnen bereits in Verbindung gesetzt um einen Termin auszumachen?
Viele Grüße
Henning H.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Henning H.
Leider hat sich die Firma noch nicht bei uns gemeldet.
viele Grüße
Julia Pentz
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Antwort
von
vor 6 Jahren
@Henning H.
die Firma hat sich eben gemeldet und mir mitgeteilt, dass die Leitung heute Mittag entfernt wird. Ich gebe Rückmeldung, sobald ich mich dessen vergewissert habe.
Viele Grüße
Julia Pentz
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
es tut mir leid, dass Sie noch nichts gehört haben und ich kann Ihre Reaktion gut verstehen. Ich hab gerade noch mal versucht den Kollegen zu erwischen, aber leider ist dieser erst morgen früh wieder erreichbar. Ich bin morgen ab 9 Uhr wieder im Dienst und werde mich dann direkt darum kümmern und Ihnen Bescheid geben.
Viele Grüße und einen schönen Abend
Henning H.
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vor 6 Jahren
das klingt doch schon mal gut. Halten Sie uns hier gerne auf dem Laufenden.
Viele Grüße
Henning H.
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vor 6 Jahren
wie ist denn der aktuelle Status bei Ihnen?
Viele Grüße
Lea C.
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von
vor 6 Jahren
Hallo @Lea C.
bei uns wurde die Leitung nun provisorisch umgelegt, sodass wir abreißen können. Die neuen Masten und die neue Leitung werden dann irgendwann wohl fertig gestellt.
Viele Grüße
Julia Pentz
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