Keine Störungsbehebung seit November 2018 (6 Monate)
vor 7 Jahren
Ich habe jetzt schon eine lange Odyssee hinter mir. Seitdem ich im November 2018 auf 100 Mbit gewechselt habe, habe ich keine stabile Internetverbindung. Ich hatte bisher 14 Störungen gemeldet und ca. 10 Technikereinsätze. Keiner könnte die Störung beheben. Die Störungsfälle wurden aber immer wieder als "behoben" geschlossen. Bei uns im Haus habe ich alles austauschen lassen. Vom Hausanschluss bis zum Router (inkl. Router, verkabelung und Dosen). Nichts hat geholfen.
Am 4.2.2019 war dann ein Serviceingenieur (Name bekannt, will ihn aber heir nicht nennen) bei uns im Haus. dieser konnte dann wohl nachvollziehen, das es ein Problem mit der Verkabelung vom Verteiler zu unserem Haus gibt. Er versuchte dann über andere Adernpaare die Leitung zu verbessern. Er wollte sich dann in ein paar Wochen nochmal melden und nachfragen. Hat er leider nicht getan. Die Störungen bestehen noch immer. Nun versuche ich immer das der Fall weiter geleitet wird, aber immer wenn ich eine Störung melde wird diese nach ein paar Tagen einfach als "behoben" wieder geschlossen.
Ich wess nicht mehr was ich noch machen soll. Gibt es hier irgendwie Hilfe? oder ein Kontakt der wirklich helfen kann und nicht nur leere Versprechungen macht?
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vor 7 Jahren
Vermutlich wird die Leitung am physikalischen Limit betrieben. Helfen könnte ein Leitungswechsel, wenn verfügbar (hat der Techniker ja versucht), Umkonfiguration des Routers auf konservativere VDSL-Einstellungen (weniger Bandbreite zu Gunsten der Verbindungsstabilität) oder ein Tarifwechsel auf 50 MBit.
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vor 7 Jahren
Ich kann nur die Telekom nicht verstehen, wenn man so mit Problemen umgeht!
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vor 7 Jahren
@hs-roeper
Welchen Router mit welcher Firmware nutzt du?
PowerLAN im Einsatz?
Router an der ersten und einzigen TAE angeschlossen?
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vor 7 Jahren
Fritzbox 7590 - aktuelle Firmware 7.10
Kein Powerline ! Nur eine Dose, direkt am Hausanschluß!
Wie gesagt, die komplette Hausverkabelung wurde erneuert und von unzähligen Telekom Technikern für gut befunden.
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vor 7 Jahren
ich begrüße Sie hier in unserer Community.
Über die hinterlegte Kundennummer habe ich gerade eine Prüfung der Leitung vorgenommen. Die "Bewertung der Leitungsqualität" zeigt hier eine stabile Verbindung für einen Zeitraum vom 5 Tagen an. Außerdem sehe ich, dass die Leitungsstabilität durch eine automatische Geschwindigkeitsanpassung optimiert wurde.
Gibt es denn aktuell Hinweise auf Verbindungsabbrüche? Sind im Routerlog aktuell entsprechende Einträge zu finden?
Viele Grüße
Jürgen U.
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vor 7 Jahren
Habe ich der letzten Antwort angehängt.
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vor 7 Jahren
Danke für den Hinweis. Ich hatte vorhin nur den anderen Anhang beachtet.
Die Meldungen mit der PPPoE Zeitüberschreitung zeigen eindeutig den fehlerhaften Zugang. Daher habe ich noch einmal ein Störungsticket an die Kollegen der Diagnose weitergeleitet.
Unsere oben angesprochene Bewertung der Leitungsqualität bezog sich auf einen Zeiraum für 5 Tage bis vorgestern. Können Sie bestätigen, dass in dieser Zeit keine Abbrüche stattfanden?
Gruß
Jürgen U.
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vor 7 Jahren
Nein, kann ich nicht. Ich weiß das wir am Samstag oder Sonntag 14 Abbrüche hatten.
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vor 7 Jahren
dann warten wir mal ab, was unsere Technik herausfindet. Ein Störungsticket hat @Jürgen U. ja bereits erstellt. Die Kollegen melden sich dann bei dir.
Gruß
Sören M.
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vor 7 Jahren
wie sieht es denn aktuell aus, läuft es wieder?
Viele Grüße
Stephie G.
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vor 7 Jahren
Der Serviceingenieur war gerade da. Wir haben nun einen Telekomrouter 724V vor die Fritzbox7590 geschaltet um zu überprüfen ob es am Chipsatz der Fritzbox liegt. Am Montag wissen wir mehr.
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vor 7 Jahren
prima, dann bin ich gespannt wie es Montag aussieht.
Viele Grüße
Stephie G.
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vor 7 Jahren
der Montag ist vorbei und ich wollte mich einmal nach dem aktuellen Stand erkundigen. Wie schauts aus?
Gruß
Sören M.
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