Rufnummerportierung zu einem externen Anbieter

Question

Hallo zusammen, solangsam verzweifeln wir... Aus Gründen möchten wir verschiedene Rufnummern aus unserem laufenden Telekomvertrag heraus-portieren zu einem anderen Anbieter. Leider funktioniert das seit Ewigkeiten nicht, es gab immer verschiedene Probleme. Um es kurz zu machen, das ist der Ist-Stand:Wir haben 10 Rufnummern bei der Telekom. 6 davon möchten wir heraus-portieren, darunter auch die Hauptrufnummer unseres Anschlusses. Der laufende Vertrag soll ganz normal mit den dann verbleibenden Rufnummern weiterlaufen.Ein Antrag auf Änderung der Hauptrufnummer wurde mehr oder weniger gestellt. Ein Callcenter-Mitarbeiter meinte 'geht jetzt'. Jetzt kam wieder eine Stornierung. Angelich stimmen die im Portierungsauftrag angegebenen Vertrags- und Personendaten nicht überein. Bei einem früheren Versuch gab es einen ähnlichen Fehler, damals waren die zur Portierung beantragten Rufnummern angeblich gar nicht Bestandteil unseres Vertrages. Ich bin am Verzweifeln, denn der neue Anbieter kann mir keinen direkten Ansprechpartner nennen, da er aus Datenschutzgründen keinen Einblick in den Portierungsvorgang erhält und bei der Telekom konnte man bisher auch nicht helfen. Da hieß es bisher telefonisch lediglich, dass jetzt alles vorbereitet sei und losgehen kann. Deshalb versuche ich es auf diesem Wege. Vielleicht kann uns hier jemand helfen. Viele Grüße

Ludwig II · Answer

Das geht auch nicht.Eine Festnetzrufnummer kann nur zum Vertragsende portiert werden.Hierzu  schreibt die Bundesnetzagentur:1. Portierung im FestnetzBei einem Wechsel des Anbieters besteht ein Rechtsanspruch auf Beibehaltung der Rufnummer (allgemein als 'Portierung' bezeichnet).Ein 'Wechsel des Anbieters' liegt vor, wenn der Endnutzer einen Vertrag mit einem neuen Anbieter des Telefondienstes abgeschlossen hat und die Vertragsbeziehung bezüglich des Telefondienstes mit dem bisherigen Anbieter beendet ist.Bei einem Vertragswechsel (z.B. Tarifwechsel) ohne Wechsel des Anbieters besteht nach dem  TKG  hingegen kein Rechtsanspruch auf Beibehaltung der Rufnummer. Es steht somit im Ermessen des Anbieters, ob er die Beibehaltung ermöglicht.Der Kunde muss die Portierung beim neuen Anbieter beauftragen. Der neue Anbieter stimmt dann die Portierung mit dem alten Anbieter ab. Bei der Portierung wird angestrebt, dass die Rufnummer beim neuen Anbieter möglichst noch am gleichen Tag angeschaltet wird.Damit dieser Prozess reibungslos funktioniert, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:Der Vertrag mit dem abgebenden Anbieter muss am Tag der Portierung beendet sein. Mit dem aufnehmenden Anbieter muss zum Tag der Portierung ein Vertrag geschlossen sein, der die Importierung der Rufnummer umfasst.Bei Ortsnetzrufnummem sollte der aufnehmende Anbieter den Portierungsauftrag idealerweise mindestens 10 Arbeitstage vor dem Ende des Vertrages bei dem abgebenden Anbieter erteilt haben, um einen schnellstmöglichen Wechsel zu gewährleisten. Daher sollte der Kunde rechtzeitig den Portierungsantrag bei seinem neuen Anbieter stellen, damit dieser noch ausreichend Gelegenheit hat, den alten Anbieter fristgemäß zu kontaktieren.Die Portierung ist nur möglich, wenn die Kundendaten beim alten und neuen Anbieter identisch verzeichnet sind. Kunden, die den Anbieter wechseln wollen, sollten deshalb vor der Kündigung Ihres Vertrages beim alten Anbieter ggf. ihre Daten aktualisieren lassen.https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rufnummermitnehmen/rufnummermitnehmen-node.html;jsessionid=2D437ABD7B17CEBF223715F4BF3828F9#doc268906bodyText2

Lorenz S. · Answer

Hallo @abs-zsl,die Telekom ermöglicht Rufnummernportierungen aus bestehendem Vertrag als Kulanzleistung. Das bedeutet, es besteht kein Anspruch auf diese Leistung. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Freundliche GruesseLorenz S.

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