Solved
Keine Verbindungen mwhr seit Oktober
3 years ago
Hallo zusammen,
Im Oktober wurde ein Nachbar im Mehrfamilienhaus durch einen Techniker der Telekom an den Anbieter 1 und 1 angeschlossen. Dieser Techniker klappte eine TAE Dose im Schlafzimmer des Nachbar um eine neue anzuschließen.
An diesen Anschluss liegt allerdings auch meine Dose. Seit diesen Tag im Oktober 2021 funktioniert weder Internet noch TV.
Nach mehreren Telefonaten und Techniker Besuchen ist bis heute immer noch nichts passiert.
Man versprach eine Gutschrift von 5€ monatlich. Bei einen Grundpreis von knapp 60€. Dadurch verlängerte sich auch noch der Vertrag vorzeitig.
Leider ist bis heute noch keine Lösung. Es müsste nur ein Techniker kommen um ein neues Kabel zu legen. Das schafft man anscheinend nicht. Im November wurden auch die Zahlungen eingestellt.
Eine außerordentliche Kündigung mit einschreiben und Rückschein im Januar versprach auch bis heute nichts.
Was soll ich noch machen? 😬
Seit Dezember nutzen wir für 40€ monatlich nun noch O2 über LTE Internet um überhaupt Internet und TV zu haben. Was natürlich erhebliche Mehrkosten sind.
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3 years ago
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3 years ago
Hallo @Davoxx ,
ich weiss gar nicht, was ich dazu sagen soll. Es tut mir so unfassbar leid.
Ich habe mir das angesehen und erst einmal ein "normales" Ticket erstellt, damit da wieder Bewegung rein kommt.
Allerdings würde ich gern hier eine Priorisierung erwirken und das Ticket an oberste Stelle setzen. Können wir mal miteinander telefonieren, um offene Fragen zu klären?
Ich wäre morgen ab 9 Uhr startklar, wenn Sie Zeit für mich haben?
Ich freue mich auf eine Rückmeldung.
Liebe Grüße
Claudia Bö.
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3 years ago
@Claudia Bö.
dein Anruf wird erwartet
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3 years ago
Hallo @Davoxx,
ich bedanke mich für das sehr freundliche Telefongespräch. Es ist wirklich unbegreiflich, das bislang noch keine Lösung gefunden wurde und so vieles im Unklaren blieb.
Auf jeden Fall freue ich mich, dass gerade schon ein Techniker vor Ort ist, um sich ein Bild von der Sache zu machen. Möglicherweise lässt sich das gekappte Kabel, welches durch die Nachbarwohnung lief, reparieren. Anderenfalls muss ein neuer Leitungsweg vom Hausanschlusskasten bis in die Wohnung gesucht und mit dem Vermieter abgestimmt werden.
Ich warte nun auf die Rückmedung des Technikers im Störungsticket.
Viele Grüße
Jürgen U.
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3 years ago
@Davoxx
Ich habe mir noch einmal die Notizen des Technikers aufgerufen. Demnach führt kein Weg über den Vermieter vorbei. Über den muss geklärt werden, wie ein neues Kabel in die Wohnung verlegt werden soll. Eine entsprechende Vereinbarung wurde dazu festgehalten.
Gruß
Jürgen U.
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