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vor 5 Stunden
Account einsehen,
Guten Tag,
ich habe vor kurzem einen Telekom Festnetz Tarif bestellt. Leider kann ich diesen nicht über meinen Account einsehen, obwohl die Bestellung über die gleiche Mail Adresse abgewickelt wurde. Zudem ist es mir nicht möglich, mich mit der Kundennummer anzumelden, oder diese mit meinen bestehenden Account zu verknüpfen.
VG
Vincent
Ist das Mobilfunk ?..Festnetz in Mobilfunk.. geht nicht.nur andersrum.
Meine Erfahrung aus dem THC
@Vincent Müller
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vor 5 Stunden
Hallo und willkommen @Vincent Müller,
vorab: Wenn der Anschluss noch keine 14 Tage existiert, ist er noch nicht im Kundencenter ersichtlich.
Du musst dann auch erst einen Telekom Login auf die Internetzugangsdaten anlegen (siehe hier: https://www.telekom.de/hilfe/telekom-login) oder Du nutzt für den Login gleich die Internetzugangsdaten (das sind die, die zur Schaltung des Anschlusses zugesandt wurden) plus Kundennummer. Dass Du Mails auf Deine E-Mail Adresse bekommst und darüber den Tarif bestellt hast, hat nichts mit dem Login ins Kundencenter usw. zu tun.
Existiert bereits ein Telekomn Login für einen ggf. vorhandenen Mobilfunkvertrag, muss
der Telekom-Login für den Mobilfunkvertrag erst gelöscht werden, anschließend ins Festnetzkundencenter einloggen und dort den Mobilfunkvertrag hinzufügen.
Sind allerdings auf dem Telekom-Login für den Mobilfunkvertrag weitere Dienste gebucht wie z.B. Freemail, Mail M, MagentaCLOUD (eventuell auch über den Mobilfunkvertrag gebucht), MagentaTV und Magenta Sport, muss im Vorfeld eine Sicherung der Daten erfolgen (siehe E-Mail-Adresse, E-Mails, Adressen und Kalender von einem Account zu einem anderen übertragen), die Dienste gekündigt und anschließend auf dem Festnetzaccount neu gebucht und eingerichtet werden. Vielleicht ist es in solchen Fällen einfacher, für Festnetz und Mobilfunk getrennte Logins zu verwalten.
Liebe Grüße
Nicole
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