Gelöst
Keine Zugangsdaten zum heutigen Freischalttermin
vor 3 Jahren
Wertes Forum,
bei mir ist heute der Freischalttermin zum neu gelegten Glasfaser der Telekom. Das Modem kam vor 2 Wochen, die Zugangsdaten (Zugangsnummer, Passwort etc.) per Post leider nicht.
Nach gestrigem Telefonat mit der Hotline wurde mir zugesichert, die Daten innerhalb der nächsten Stunde per Email zuzuschicken, was leider nicht passierte. Heute früh sollte der Glasfaseranschluss eingerichtet werden - was auch nicht klappte. Erst durch das Eingreifen der Hotline (danke dafür) hat es aus der Ferne wohl geklappt (bin nicht daheim, aber die Leitung arbeitet wohl). Auch hier wurde mir wieder zugesichert, mir die Zugangsdaten umgehend zuzusenden (8:15 Uhr). Ist bis dato leider auch nicht erfolgt.
Ich komme zwar ins Kundencenter, aber da ich früher schonmal bei der Telekom war vermute ich, daß mein Login mit der Emailadresse nicht mehr als Master angelegt ist und ohne die neuen Zugangsdaten komme ich nicht mit der alternativen Anmeldemethode rein, um meine Zugangsdaten auszulesen. (liegt es evtl. am Master (Inhaber) / Nutzer Status?)
Meine Hoffnung nun ist, daß hier im Forum von der Telekom mitgelesen wird und jemand nochmal nachschauen könnte, weshalb mich die Zugangsdaten nicht erreichen. (die anderen Emails und SMS erreichen mich jedenfalls - z.B. Email und SMS zum Einrichten des Glasfaseranschlusses)
Ich weiß um die Möglichkeit, die Zugangsdaten online neu zu bestellen - es müssten aber theoretisch zwischenzeitlich 3 Anträge auf neue Daten laufen. Sollten alle Stricke reißen, versuche ich es nachher darüber. Oder bin ich zu ungeduldig?
Besten Dank für die Geduld und Lösungsvorschläge (1und1 hat natürlich umgehend heute Nacht pünktlich abgestellt)
Sascha
(P.S. die Daten sollen in einen bereits arbeitenden und fertig konfigurierten Router 7590 manuell eingetragen werden)
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
@hexental
Der Versand der Zugangsdaten wird in dem Fall erst angestoßen, wenn Du den Anschluss aktiviert hast. Das kann etwas dauern.
Sobald der Auftrag abgearbeitet ist in den Systemen der Telekom, geht der Versand los.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo zusammen,
erstmal ein herzliches Dankeschön für die Unterstützung hier im Forum. Ging wirklich schnell und es waren hilfreiche Infos dabei.
Ich möchte Euch auch mitteilen, wie es weiterging.
Nachdem weiterhin die von der Hotline angestossene Versendung der Zugangsdaten keinen Erfolg gebracht hat, habe ich gegen 15 Uhr nochmal angerufen und der MA hat mir dann das bestätigt, was hier im Forum auch bereits gesagt wurde: die Zugangsdaten werden erst nach Freischaltung (Ankündigung durch SMS) des Giga-Anschlusses versendet. Wir haben zur Sicherheit noch das Emailkonto geändert (sicher ist sicher) und was soll ich sagen: 3 minuten nach der SMS, daß der Anschluss frei ist, kamen auch schon die Daten.
Zuhause hat dann auch alles so funktioniert wie gewünscht (ohne Router zurücksetzen und alle Ports und Modifikationen nochmal eintragen zu müssen). LAN an WAN, im Router Zugang über WAN mit ext. Modem eingestellt, Zugangsnummer etc. eingetragen, alte Telefonnummer gelöscht und neu mit Telekom als Anbieter angelegt, Telefone zugewiesen und fertig.
Hat alles wunderbar funktioniert.
Den Vorschlag von Geralt über das EasySetup hatte ich mir entweder über manuellen Assistenten oder über "jungfräulichen" Router als Notfall 1 und 2 im Hinterkopf behalten - danke auch für den Tip.
Lange Rede kurze Sinn: alles ist gut. Einzig die Info, daß die Zugangsdaten erst mit der Anschlussfreigabe durch die Telekom versendet werden können, könnte etwas transparenter kommuniziert werden. Hätte bei mir etwas den "Dampf" reduziert.
An Alle nochmal Danke, viele Grüße und bleibt gesund
Sascha
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Uneingeloggter Nutzer
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von