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Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Hallo @beckerjennifer,
ich bedanke mich nochmal für das nette Gespräch.
Es freut mich wirklich sehr, dass wir das Problem nun gelöst haben und es mit der richtigen Zugangsnummer funktioniert hat.
Ich wünsche somit noch einen tollen Abend.
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Ich habe zu danken für dieses außergewöhnliche Beispiel von Kundensupport.
Für alle Interessierten: der Hintergrund/Auslöser war eine Umfirmierung bei mir, durch die sich meine Stamm-Email geändert hatte und ich dadurch die Benachrichtigungen der Telekom mit der neuen Zugangsnummer nicht mehr erhalten habe. Die alte Zugangsnummer funktionierte zwar noch für das Kundencenter (daher dachte ich, alles sei in Ordnung) aber eben nicht mehr für das Telefoniecenter.
Mein Learning: aufgepasst beim Email-Tausch
Viele Grüße
Jennie (mein neuer Forumsname ist jetzt @die.jennie )
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from
2 years ago
@die.jennie fantastisch. Ganz herzlichen Dank für deine tolle Rückmeldung an meine Kollegin. 💖
Wenn wir noch etwas tun können, melde dich sehr gerne. Egal, ob es um unsere Produkte, Probleme oder allgemeine Nachfragen geht. 🤗
LG
Katharina S.
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