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vor 7 Jahren
@wofae
So dumm wie das klingt, aber die Meldung das dein Ticket storniert ist bzw. deine Störung beseitigt wurde kommt wirklich vom System.
Wenn die Störung an eine andere Abteilung übergeben wird (was bei dir definitiv passiert ist), wird ein neues Ticket in der anderen Abetilung erstellt und das alte geschlossen, dadurch bekommt der Kunde diese verwirrende Meldung. Zugegeben ist das wirklich Mist, aber wird hoffentlich bald geändert.
Mit Hilfe aus dem telekom-Hilft Team hier kannst du das Problem bestimmt schnell beheben lassen. Hier hast du Mitarbeiter die auch auf deinen Fall vorbereitet sind. Das geht an der (meiner Meinung nutzlosen) Hotline logischerweise nicht.
Trage bitte hier deine Kundendaten ein damit sich das Telekom Hilft Team um dich kümmern kann. Sie können auch bloß von Mitarbeitern gelesen werden :).
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vor 7 Jahren
und besten Dank @FelixKruemel!
Ich warte dann mal auf die Daten; bitte gib mir doch durch, @wofae, sobald du sie hinterlegt hast.
Grüße,
Johannes P.
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von
vor 7 Jahren
ja, auch ok. Evtl. halt 2 mal probieren. Danke schön.
Alles klar und ich lasse @Manuel D. deinen Beitrag wieder aufploppen.
Greetz
Stefan D.
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von
vor 7 Jahren
Ich warte seit 17 h auf den zugesicherten Anruf!
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von
vor 7 Jahren
danke nochmal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, habe ich die Gutschrift erstellt.
Hier habe ich einen Link mit Tipps zur WLAN-Verbesserung www.telekom.de/wlan-hilfe
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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vor 7 Jahren
14.11.2018 habe ich permanet Ausfälle an meinem Anschluss. Bisher mehrere Tickets, welche immer nach 1,5 Tagen als gelöst gekennzeichnet wurden. 2 Aussendiensttermine - welche nich wahrgenommen wurden. Am Donnerstag der 3. Aussendiensttermin an welchem sogar Techniker hier waren und michdann auf einen anderen Port geschaltet haben. Seit Freitag nun wieder Totalausfall. Am Montag soll wieder ein Techniker kommen.
Router W925 V. Devoloboxen schon abgeschaltet. Neuen Repeater gekauft. Router wurde auch bereits getauscht. FAKT: Nach wie vor die gleiche Störung und KEINE Funktion.
Wie soll das weitergehen?
Welche rechtlichen Schritte kann ich unternehmen und Welche Kosten kann ich alles geltend machen?
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von
vor 7 Jahren
vielen Dank liebe Mitlesenden ... und wie hilft mir das nun weiter?
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von
vor 7 Jahren
wie ich ebenfalls sehen konnte, steht der Termin für Montag fest. Daher müssen wir uns erst in Geduld üben und warten, auch wenn deine Geduld schon ausgereizt ist.
Was für Kosten sind dir denn durch den Ausfall entstanden? Schadensersatzforderungen werden bei einem Privatkundenanschluss nicht anerkannt. Dafür müsstest du in einen Geschäftskundentarif wechseln.
Lieben Gruß,
Klaudija D.
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von
vor 7 Jahren
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