Hallo zusammen,
ich bin neu hier und hoffe auf Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team.
Ich habe einen MagentaZuhause 100 Anschluss. Der Anschluss funktionierte grundsätzlich, der ursprüngliche Grund für die Meldung war lediglich die geringere Bandbreite, kein Ausfall.
In der vergangenen Woche habe ich zudem zweimal eine E-Mail der Telekom zu Wartungsarbeiten (8–16 Uhr) erhalten, in diesem Zeitraum kam es auch zu Auffälligkeiten.
Am 31.01 war ein Telekom-Techniker vor Ort und hat Arbeiten am APL im Keller sowie an der TAE -Dose in der Wohnung durchgeführt.
Seit diesem Termin ist kein DSL-Sync mehr möglich (Totalausfall). Beim Verlassen meinte der Techniker, die Innenverkabelung sei zu alt.
Aktuell nutze ich einen Schnellstart mit 60 GB, der jedoch nicht ausreicht.
bitte ich auch um Infos zum weiteren Vorgehen.
When we left the technician said the internal wiring was too old.
vor 4 Stunden
Seit diesem Termin ist kein DSL-Sync mehr möglich (Totalausfall). Beim Verlassen meinte der Techniker, die Innenverkabelung sei zu alt.
Hallo zusammen,
ich bin neu hier und hoffe auf Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team.
Ich habe einen MagentaZuhause 100 Anschluss. Der Anschluss funktionierte grundsätzlich, der ursprüngliche Grund für die Meldung war lediglich die geringere Bandbreite, kein Ausfall.
In der vergangenen Woche habe ich zudem zweimal eine E-Mail der Telekom zu Wartungsarbeiten (8–16 Uhr) erhalten, in diesem Zeitraum kam es auch zu Auffälligkeiten.
Am 31.01 war ein Telekom-Techniker vor Ort und hat Arbeiten am APL im Keller sowie an der TAE -Dose in der Wohnung durchgeführt.
Seit diesem Termin ist kein DSL-Sync mehr möglich (Totalausfall). Beim Verlassen meinte der Techniker, die Innenverkabelung sei zu alt.
Aktuell nutze ich einen Schnellstart mit 60 GB, der jedoch nicht ausreicht.
bitte ich auch um Infos zum weiteren Vorgehen.
Ich hätte den Techniker erst garnicht so einfach gehen lassen da nix mehr geht.
Jetzt ist das natürlich ärgerlich und es sollte schnellstens eine Störung gemeldet werden.
Du kannst hier auf das Team warten oder selber die Hotline anrufen.
Dass die Kabel zu "alt" bzw vermutlich eher ungeeignet sind ist das eine, das sollte aber nicht dazu führen dass garnix mehr geht....
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
4
von
vor 4 Stunden
Willst ihn festhalten und einsperren oder wie?
Ich hätte den Techniker erst garnicht so einfach gehen lassen da nix mehr geht.
- Kundennummer
- Rückrufnummer
- Zeitfenster mit Erreichbarkeit
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehenWillst ihn festhalten und einsperren oder wie?
@Marius AD Man kann durchaus auch verbal einiges bewirken. Ich sehe das so wie @CobraCane - "Sie gehen hier nicht weg bevor nicht zumindest ein Connect möglich ist"
@yisbella Was "sagt" denn Dein (uns unbekannter) Router in der Benutzeroberfläche, nachdem Du ihn für sagen wir mal 20 Minuten stromlos gemacht hast?
von
vor 4 Stunden
Willst ihn festhalten und einsperren oder wie?
Ich hätte den Techniker erst garnicht so einfach gehen lassen da nix mehr geht.
- Kundennummer
- Rückrufnummer
- Zeitfenster mit Erreichbarkeit
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehenWillst ihn festhalten und einsperren oder wie?
@Marius AD
Magst du mir erklären wie du auf diesem absurden Gedanken kommst?
Reden ist doch auch ne Option, findest du nicht?
0
von
vor 2 Stunden
Bitte siehe angehängte Bilder vom Fritzbox-Dashboard - einmal vor dem Technikerbesuch und einmal danach.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Vielen Dank für das Telefonat @yisbella
Laut dem Außendienst liegt das Problem an der Endleitung . Da die Leitung vor dem Termin allerdings funktionierte, auch wenn langsamer, müssen wir da noch mal ran.
Ich habe die Disposition wegen eines neuen Termins kontaktiert und dir zusätzliches Datenvolumen für den Schnellstart bestellt.
Halte uns gerne auf dem Laufenden.
Sören
1
von
vor 2 Stunden
Hallo Sören,
vielen Dank für das freundliche Telefonat und die schnelle Hilfe mit dem Datenvolumen!
Genau wie besprochen ist mein wichtigstes Anliegen, dass der Anschluss mindestens wieder in den funktionsfähigen Zustand von vor dem Technikertermin versetzt wird (auch wenn es zunächst nur 50 MBit/s sind). Ein kompletter Ausfall ist für mich aktuell die schwierigste Situation.
Ich warte dann auf die Rückmeldung der Disposition für den neuen Termin und halte euch hier auf dem Laufenden.
Viele Grüße!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Am 31.01 war ein Telekom-Techniker vor Ort und hat Arbeiten am APL im Keller sowie an der TAE -Dose in der Wohnung durchgeführt.
Hallo zusammen,
ich bin neu hier und hoffe auf Unterstützung durch das Telekom-hilft-Team.
Ich habe einen MagentaZuhause 100 Anschluss. Der Anschluss funktionierte grundsätzlich, der ursprüngliche Grund für die Meldung war lediglich die geringere Bandbreite, kein Ausfall.
In der vergangenen Woche habe ich zudem zweimal eine E-Mail der Telekom zu Wartungsarbeiten (8–16 Uhr) erhalten, in diesem Zeitraum kam es auch zu Auffälligkeiten.
Am 31.01 war ein Telekom-Techniker vor Ort und hat Arbeiten am APL im Keller sowie an der TAE -Dose in der Wohnung durchgeführt.
Seit diesem Termin ist kein DSL-Sync mehr möglich (Totalausfall). Beim Verlassen meinte der Techniker, die Innenverkabelung sei zu alt.
Aktuell nutze ich einen Schnellstart mit 60 GB, der jedoch nicht ausreicht.
bitte ich auch um Infos zum weiteren Vorgehen.
Warum war der Techniker da ?
Das hat ganz sicher nichts mit Wartungsarbeiten zu tun.
Hat er vielleicht sogar einen Austausch der Leitungen angeboten und es wurde abgelehnt, weil es kostenpflichtig wäre ?
0
2
von
vor 2 Stunden
Hallo,
der Technikertermin wurde ursprünglich vereinbart, weil die Bandbreite deutlich unter den vertraglich vereinbarten 100 MBit/s lag und es zeitweise instabil war. Es lag kein Totalausfall vor.
Ein Angebot zum Austausch der Innenverkabelung oder ein Hinweis auf kostenpflichtige Arbeiten wurde mir nicht gemacht. Hätte es ein solches Angebot gegeben und wäre damit eine nachhaltige Verbesserung bzw. die vertraglich vereinbarte Leistung erreichbar, hätte ich dem selbstverständlich zugestimmt.
Seit dem Technikertermin ist nun gar kein DSL-Sync mehr möglich.
Gerne würde ich zudem wissen, wie in solchen Fällen mit der Abrechnung umgegangen wird, wenn der Anschluss aktuell nicht nutzbar ist, bzw. ob eine anteilige Minderung für die Ausfallzeit vorgesehen ist.
0
von
vor 2 Stunden
Gerne würde ich zudem wissen, wie in solchen Fällen mit der Abrechnung umgegangen wird, wenn der Anschluss aktuell nicht nutzbar ist, bzw. ob eine anteilige Minderung für die Ausfallzeit vorgesehen ist.
Hallo,
der Technikertermin wurde ursprünglich vereinbart, weil die Bandbreite deutlich unter den vertraglich vereinbarten 100 MBit/s lag und es zeitweise instabil war. Es lag kein Totalausfall vor.
Ein Angebot zum Austausch der Innenverkabelung oder ein Hinweis auf kostenpflichtige Arbeiten wurde mir nicht gemacht. Hätte es ein solches Angebot gegeben und wäre damit eine nachhaltige Verbesserung bzw. die vertraglich vereinbarte Leistung erreichbar, hätte ich dem selbstverständlich zugestimmt.
Seit dem Technikertermin ist nun gar kein DSL-Sync mehr möglich.
Gerne würde ich zudem wissen, wie in solchen Fällen mit der Abrechnung umgegangen wird, wenn der Anschluss aktuell nicht nutzbar ist, bzw. ob eine anteilige Minderung für die Ausfallzeit vorgesehen ist.
Darüber musst du mit dem Team reden, wenn klar ist, wo der Fehler ist.
Wenn deine Endleitung schuld ist, sieht es schlecht aus mit Erstattung oder Minderung.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von