Komplettausfall seit 12 Tagen
vor 8 Jahren
So, das wird ein verzweifelter längerer Text...
Zuerst: Es geht nicht um meinen Anschluss, sondern um den meiner Eltern, die schon alt sind und technisch vollkommen unbeholfen, weswegen ich mich um die Einrichtung sämtlicher technischen Dinge kümmere. Eigentlich sollte am 4.Mai der Anschluss (mitsamt Entertain) meiner Eltern auf schnelles Internet umgestellt werden. Ich versuche in Kurzform darzustellen, was bisher geschah:
4.Mai: Gegen 9Uhr erscheint auf der Straße (der Kasten, ist es ein Kabelverzweiger?, steht genau gegenüber der Wohnung meiner Eltern, sie haben ihn also immer im Blick) ein Monteur und beginnt zu arbeiten. Erwartungsgemäß geht der Fernseher aus und das Telefon natürlich auch. Da ich berufstätig bin, kann ich erst gegen 15Uhr kommen, um alles wieder zum Laufen zu bringen.Auf den ersten Blick funktioniert das Internet sofort, Entertain aber nicht. Raustelefonieren geht auch, wenn ich aber die Nummer meiner Eltern anrufe, lande ich bei einem Faxgerät. Mit meinen bescheidenen Kenntnissen habe ich auf Speedport.ip nachgeschaut und festgestellt, dass drei mir völlig fremde Telefonnummern angezeigt werden. Google sagt mir, dass diese Nummern eigentlich zu einem Nachbarn gehören. Also rufe ich bei der Hotline an (dass SÄMTLICHE Hotlineanrufe, die noch folgen, Wartezeiten zweischen 45 und 120min haben, sei nebenbei erwähnt) und schildere das Problem. Die Dame an der Hotline behauptet, vor 21Uhr könne man da gar nichts sagen, das werde sich im Laufe des Abends noch alleine korrigieren. Also komme ich um 21Uhr wieder, natürlich hat sich nichts geändert -> der nächste Hotlineanruf. Dort ist inzwischen eine Störungsmeldung (ich gehe mal davon aus, von dem Nachbarn, der jetzt vermutlich die Nummer meiner Eltern hat) eingegangen. Natürlich kommt ein Wochenende und die Techniker haben ja gerade so viel zu tun, die Behebung des Problems wird für Dienstag angekündigt.
8.Mai: Tatsächlich erscheint vormittags ein Techniker und arbeitet am Kasten. Mein Vater ruft mich per Handy an, ich nehme mir spontan eine Stunde frei und komme. Super, alles funktioniert...Zwei Stunden später ein verwzeifelter Anruf meines Vaters: Im Laufe des Vormittags hätten sich sequentiell vier verschiedene Techniker an dem Kasten zu schaffen gemacht - beim vierten sei dann schließlich wieder alles ausgegangen. Ich komme wieder nachmittags und stelle fest, dass gar kein Signal mehr ankommt. Also, Hotline anrufen, es wird vermutet, dass das DSL-Kabel einen Wackelkontakt hat, ich solle es austauschen. Kein Problem, ist ja nur eine Fahrt von 30min einfach, ich kaufe also ein neues DSL-Kabel. Natürlich ändert sich nichts, nächster Hotline-Anruf. Nun wird zugesichert, einen Techniker zu schicken, geht natürlich wieder erst freitags...
11.Mai: Am späten Vormittag kommt der Techniker und stellt (natürlich) fest, dass im Haus alles funktioniert. Er macht sich also wieder auf der Straße am Verteilerkasten an die Arbeit und bekommt es tatsächlich hin. Nach seiner Aussage muss wohl irgendeiner der Vorgängermonteure irgendwas falsch verkabelt haben und außerdem fehle die Dokumentation über die Verkabelung. Aber jetzt sei ja alles behoben. Tatsächlich läuft alles. Dieser paradiesische Zustand hält immerhin für etwa vier Stunden an. Als mein Vater dann nachmittags sieht, dass sich wieder mal ein Techniker dem Kasten nähert, schwant ihm Böses - zu Recht. Kaum ist der Mann am Arbeiten, schon ist der Anschluss wieder weg. Also werde ich wieder benachrichtigt und hänge mich ein weiteres Mal (für zwei Stunden!) in die Warteschleife der Hotline. Auskunft: Ja, da gebe es wohl ein Problem mit dem Verteilerkasten, das sei jetzt an das PTI weitergegeben, am Montag wird der Kasten komplett neu aufgesetzt, dann funktioniere bestimmt wieder alles.
14.Mai: Der Montag verstreicht, nichts passiert. Abends mal wieder in die Warteschleife, Auskunft der Dame: Das liegt beim PTI , leider habe man keinerlei Zugriff auf deren Disposition, sie kann mir überhaupt nicht sagen, wann die kommen
15.Mai: Gegen 13:15 erscheint zwar ein Techniker und arbeitet am Kasten, nachdem er wieder weg ist, hat sich allerdings nichts geändert, es kommt immer noch kein Signal an.
Ich habe überhaupt keine Lust mehr, die Hotline anzurufen (hab schon Albträume von der immergleichen Melodie). Meine Eltern sind jetzt den zwölften Tag ohne Festnetz, Internet und Fernsehen - das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch gefährlich; mein Vater kann zwar das uralte Handy bedienen, meine demente Mutter allerdings nicht. Außerdem liegt die Wohnung im Funkloch (ok, das ist jetzt mal nicht Schuld der Telekom, ist ein Vodafone-Handy), so dass höchstens in der Hälfte der Zeit überhaupt Handyempfang da ist. Sollte mein Vater z.B. ärztliche Hilfe benötigen, sieht's ganz schlecht aus 😞
Ich hoffe, hier kann mir irgendjemand helfen!
Mit freundlichen Grüßen
Petra Müller
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vor 8 Jahren
Hallo @PetraMüller96
erstmal viel zu viel geschrieben das hilft alles nicht
Wichtig ist = es liegt bei PTI
heisst es wird dran gearbeitet da hilft NUR warten.
Wenn du ein Funkloch hast wie sieht es denn mit anderen Anbietern dort beim Empfang aus z.b. Telekom
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von
vor 8 Jahren
Gut, da sollte also theoretisch Empfang sein. Die Frage ist halt, ob sich der Austausch der Sim-Karte lohnen würde - schließlich habe ich die alte callya-Karte grade nochmal mit 25€ aufgeladen, und vor allem, ob das so problemlos möglich ist (ist halt ein uraltes Handy, wahrscheinlich noch mit simlock). Meine Hoffnung ist halt immer noch, dass das Ganze nicht mehr allzu lange dauert. Deshalb ja meine Hauptfrage: Woher weiß ich, wann das PTI kommt und sich mit dem Anschluss meiner Eltern beschäftigt? An dem Kasten arbeitet halt gefühlt sehr häufig jemand (man hat irgendwie den Eindruck, dass ein Monteur kommt, der zwar einen Kunden wieder ans Netz bringt, dafür aber einen anderen Kunden rauswirft) - und ich kann und will nicht jeden Tag (nach jedem Techniker, den mein Vater schrauben sieht) zweimal für zwei Stunden in der Warteschleife verbringen. Wenn ich aber nicht dort anrufe, habe ich das Gefühl, dass die Telekom denkt, das Problem wäre gelöst...
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von
vor 8 Jahren
aber PTI sind Techniker die nicht zu dir nach Hause kommen, die sind z.b. für die Kabel in der Erde incl. Erdarbeiten etc zuständig daher lässt sich das auch nicht voraus sagen wie lange das dauert z.b. kann es dran hängen das auf eine Tiefbaugenehmigung etc. gewartet wird von der Stadt/Gemeinde
aber PTI sind Techniker die nicht zu dir nach Hause kommen, die sind z.b. für die Kabel in der Erde incl. Erdarbeiten etc zuständig daher lässt sich das auch nicht voraus sagen wie lange das dauert z.b. kann es dran hängen das auf eine Tiefbaugenehmigung etc. gewartet wird von der Stadt/Gemeinde
Aha, es kann mir also keiner sagen, ob die morgen kommen oder erst in zwölf Wochen?
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von
vor 8 Jahren
Aha, es kann mir also keiner sagen, ob die morgen kommen oder erst in zwölf Wochen?
Aha, es kann mir also keiner sagen, ob die morgen kommen oder erst in zwölf Wochen?
Genau so ist das!
In Extremfällen kann sowas prinzipiell unendlich lange dauern!
Wirklich!
Es kam schon vor, daß ein Anschluß innerhalb von 12 Monaten nicht
hergestellt werden konnte.
Nach 13 Monaten wurde empfohlen, einen anderen Provider zu nehmen.
In diesem Fall schätze ich 2 bis 7 Wochen.
Mir scheint, der Verteiler-Schrank wurde von den meisten
der vielen, vielen Techniker jeweils verbastelt !
Das erste Mal passierte eindeutig eine Leitungs- Verschaltung .
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vor 8 Jahren
das ist keine schöne Geschichte.
Wir möchten Ihnen gerne unsere Unterstützung anbieten.
Bitte hinterlegen Sie Ihre Rückrufnummer und die Kundennummer Ihrer Eltern im Nutzerprofil.
Grüße Detlev K.
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von
vor 8 Jahren
Das sieht mir aber stark nach einer fehlerhaften Dokumentation aus. Da sollte @Detlev K. nochmal nachhaken.
Das mit der fehlerhaften Dokumentation vermute ich auch!
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von
vor 8 Jahren
der Aussendienst hat die Reparatur am Verteiler abgeschlossen.
Da habe ich gerade den Abschlussbericht erhalten.
Es gibt aber noch einen Fehler im Verzweigerkabel, das wird nun abschließend von der Netztechnik bearbeitet.
Der möglichen falschen Dokumentation werde ich nachgehen.
Grüße Detlev K.
von
vor 8 Jahren
Das sieht mir aber stark nach einer fehlerhaften Dokumentation aus.
spricht einiges dafür.
Grüße Detlev K.
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