So, das wird ein verzweifelter längerer Text...

Zuerst: Es geht nicht um meinen Anschluss, sondern um den meiner Eltern, die schon alt sind und technisch vollkommen unbeholfen, weswegen ich mich um die Einrichtung sämtlicher technischen Dinge kümmere. Eigentlich sollte am 4.Mai der Anschluss (mitsamt Entertain) meiner Eltern auf schnelles Internet umgestellt werden. Ich versuche in Kurzform darzustellen, was bisher geschah:

4.Mai: Gegen 9Uhr erscheint auf der Straße (der Kasten, ist es ein Kabelverzweiger?, steht genau gegenüber der Wohnung meiner Eltern, sie haben ihn also immer im Blick) ein Monteur und beginnt zu arbeiten. Erwartungsgemäß geht der Fernseher aus und das Telefon natürlich auch. Da ich berufstätig bin, kann ich erst gegen 15Uhr kommen, um alles wieder zum Laufen zu bringen.Auf den ersten Blick funktioniert das Internet sofort, Entertain aber nicht. Raustelefonieren geht auch, wenn ich aber die Nummer meiner Eltern anrufe, lande ich bei einem Faxgerät. Mit meinen bescheidenen Kenntnissen habe ich auf Speedport.ip nachgeschaut und festgestellt, dass drei mir völlig fremde Telefonnummern angezeigt werden. Google sagt mir, dass diese Nummern eigentlich zu einem Nachbarn gehören. Also rufe ich bei der Hotline an (dass SÄMTLICHE Hotlineanrufe, die noch folgen, Wartezeiten zweischen 45 und 120min haben, sei nebenbei erwähnt) und schildere das Problem. Die Dame an der Hotline behauptet, vor 21Uhr könne man da gar nichts sagen, das werde sich im Laufe des Abends noch alleine korrigieren. Also komme ich um 21Uhr wieder, natürlich hat sich nichts geändert -> der nächste Hotlineanruf. Dort ist inzwischen eine Störungsmeldung (ich gehe mal davon aus, von dem Nachbarn, der jetzt vermutlich die Nummer meiner Eltern hat) eingegangen. Natürlich kommt ein Wochenende und die Techniker haben ja gerade so viel zu tun, die Behebung des Problems wird für Dienstag angekündigt.
8.Mai: Tatsächlich erscheint vormittags ein Techniker und arbeitet am Kasten. Mein Vater ruft mich per Handy an, ich nehme mir spontan eine Stunde frei und komme. Super, alles funktioniert...Zwei Stunden später ein verwzeifelter Anruf meines Vaters: Im Laufe des Vormittags hätten sich sequentiell vier verschiedene Techniker an dem Kasten zu schaffen gemacht - beim vierten sei dann schließlich wieder alles ausgegangen. Ich komme wieder nachmittags und stelle fest, dass gar kein Signal mehr ankommt. Also, Hotline anrufen, es wird vermutet, dass das DSL-Kabel einen Wackelkontakt hat, ich solle es austauschen. Kein Problem, ist ja nur eine Fahrt von 30min einfach, ich kaufe also ein neues DSL-Kabel. Natürlich ändert sich nichts, nächster Hotline-Anruf. Nun wird zugesichert, einen Techniker zu schicken, geht natürlich wieder erst freitags...

11.Mai: Am späten Vormittag kommt der Techniker und stellt (natürlich) fest, dass im Haus alles funktioniert. Er macht sich also wieder auf der Straße am Verteilerkasten an die Arbeit und bekommt es tatsächlich hin. Nach seiner Aussage muss wohl irgendeiner der Vorgängermonteure irgendwas falsch verkabelt haben und außerdem fehle die Dokumentation über die Verkabelung. Aber jetzt sei ja alles behoben. Tatsächlich läuft alles. Dieser paradiesische Zustand hält immerhin für etwa vier Stunden an. Als mein Vater dann nachmittags sieht, dass sich wieder mal ein Techniker dem Kasten nähert, schwant ihm Böses - zu Recht. Kaum ist der Mann am Arbeiten, schon ist der Anschluss wieder weg. Also werde ich wieder benachrichtigt und hänge mich ein weiteres Mal (für zwei Stunden!) in die Warteschleife der Hotline. Auskunft: Ja, da gebe es wohl ein Problem mit dem Verteilerkasten, das sei jetzt an das PTI weitergegeben, am Montag wird der Kasten komplett neu aufgesetzt, dann funktioniere bestimmt wieder alles.

14.Mai: Der Montag verstreicht, nichts passiert. Abends mal wieder in die Warteschleife, Auskunft der Dame: Das liegt beim PTI , leider habe man keinerlei Zugriff auf deren Disposition, sie kann mir überhaupt nicht sagen, wann die kommen

15.Mai: Gegen 13:15 erscheint zwar ein Techniker und arbeitet am Kasten, nachdem er wieder weg ist, hat sich allerdings nichts geändert, es kommt immer noch kein Signal an.

Ich habe überhaupt keine Lust mehr, die Hotline anzurufen (hab schon Albträume von der immergleichen Melodie). Meine Eltern sind jetzt den zwölften Tag ohne Festnetz, Internet und Fernsehen - das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch gefährlich; mein Vater kann zwar das uralte Handy bedienen, meine demente Mutter allerdings nicht. Außerdem liegt die Wohnung im Funkloch (ok, das ist jetzt mal nicht Schuld der Telekom, ist ein Vodafone-Handy), so dass höchstens in der Hälfte der Zeit überhaupt Handyempfang da ist. Sollte mein Vater z.B. ärztliche Hilfe benötigen, sieht's ganz schlecht aus 😞

Ich hoffe, hier kann mir irgendjemand helfen!

Mit freundlichen Grüßen

Petra Müller