Solved
Komplettwechsel: Rufnummer vom Voranbieter portiert, obwohl nicht beauftragt und unerwünscht
7 years ago
Hallo,
leider musste ich der Auftragsbestätigung entnehmen, dass die Telekom die in meinem Anbieterwechselauftrag gemachten Angaben ignoriert und meine bisherige Rufnummer doch portiert hat, obwohl dieses nicht gewünscht ist und dort auch explizit vermerkt wurde. Ich habe keine Rufnummerportierung beauftragt, aber die Rufnummer 4xxxxxx2 erscheint in der Auftragsbestätigung unter den beauftragten Leistungen als zusätzliche Rufnummer.
Wer trägt vom Voranbieter wohl in Rechnung gestellte Portierungskosten?
MfG
PS: Von der Wechselberaterin erhielt ich auf meine diesbezügliche Anfrage die Antwort : Danke für Ihre Rückmeldung. Wenn es zu ihrem Vertrag was neues gibt melde ich mich immer per SMS bei Ihnen. Bis zum nächsten mal ..
Weitere Nachfragen blieben gänzlich unbeantwortet.
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7 years ago
Hallo @Flaneur,
es wäre super, wenn du uns kurz erzählen würdest, welcher Tarif
gebucht wird und wo du den Vertrag abgeschloss hast
Und bitte einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen
1
Answer
from
7 years ago
MangentaZuhauseM mit EntertainTV gebucht über Nicotel. Auf deren Webseite und in Foren wird von Nicotel der Wechsel ohne Rufnummermitnahme auch propagiert und die Vorgehensweise beschrieben.
Unlogged in user
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from
7 years ago
Ich bin verwirrt.
Woher kennt die Telekom Deine Rufnummern? Ohne Kenntnis selbiger dürfte es doch schwierig sein, überhaupt eine Portierung anzustoßen.
8
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from
7 years ago
Ein Auftrag zum Anbieterwechsel ist nur bei der Portierung der Rufnummer(n) erforderlich. Ohne Rufnummernportierung wird ein "normaler" Neuanschluss beauftragt.
Answer
from
7 years ago
@Has
Wie bekommt man bei einem solchen Neuauftrag ohne Portierung den vom TKG "geschützten" Anbieterwechsel hin, sodass es max. 1 Tag Unterbrechung gibt?
Answer
from
7 years ago
@Has Erkläre die Option Ich möchte meine Rufnummer mitnehmen (Portierung) im Formular Auftrag zum Anbieterwechsel .
Unlogged in user
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from
7 years ago
gerne nehme ich mit Ihnen telefonisch Kontakt auf.
Hallo @Has,
außer bei wenigen Ausnahmen ist ein Anbieterwechsel ohne Rufnummernmitnahme mit Übernahme technischer Ressource möglich.
Viele Grüße
Benjamin P.
8
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from
7 years ago
bitte vorsichtshalber auch hier mir kurz Bescheid geben, sobald Sie die Unterlage per E-Mail einreichen. Ihre E-Mail-Antwort konnte ich nun zuordnen.
Freundliche Grüße
Benjamin P.
Answer
from
7 years ago
Hallo @Benjamin P.,
Answer
from
7 years ago
Hallo @Flaneur,
Alles klar. In der nächsten oder übernächsten Rechnung wird eine Verrechnungsgutschrift in entsprechender Höhe ersichtlich sein.
Viele Grüße
Benjamin P.
Unlogged in user
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from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @Flaneur,
Alles klar. In der nächsten oder übernächsten Rechnung wird eine Verrechnungsgutschrift in entsprechender Höhe ersichtlich sein.
Viele Grüße
Benjamin P.
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