Kontonummer geändert, Abbuchung trotzdem auf dem alten Konto
2 months ago
Ich habe die Tage erst mein neues Konto im System abgeändert, nun bekomme ich heute die Rechnung zu sehen und sehe, dass trotzdem vom alten Konto abgebucht wird. Die neue Kontonummer ist auch im System drin, verstehe daher nicht was da los ist. Das Kundenbetreuungssystem erlaubt nur das Konto nochmals zu ändern was prozessual echt dämlich ist weil man nicht das Anliegen mitteilen kann.
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2 months ago
Ich habe die Tage erst mein neues Konto im System abgeändert, nun bekomme ich heute die Rechnung zu sehen und sehe, dass trotzdem vom alten Konto abgebucht wird. Die neue Kontonummer ist auch im System drin, verstehe daher nicht was da los ist. Das Kundenbetreuungssystem erlaubt nur das Konto nochmals zu ändern was prozessual echt dämlich ist weil man nicht das Anliegen mitteilen kann.
Ich habe die Tage erst mein neues Konto im System abgeändert, nun bekomme ich heute die Rechnung zu sehen und sehe, dass trotzdem vom alten Konto abgebucht wird. Die neue Kontonummer ist auch im System drin, verstehe daher nicht was da los ist. Das Kundenbetreuungssystem erlaubt nur das Konto nochmals zu ändern was prozessual echt dämlich ist weil man nicht das Anliegen mitteilen kann.
Kommt darauf an wann genau "die Tage" war. Das Rechnungssystem hat die neue Kontonummer bei Rechnungstellung wahrscheinlich noch nicht gekannt, denn der Tag der Rechnungstellung ist wesentlich früher als das Datum zu wann die Rechnungen eingestellt- oder per Mail versendet werden.
Ich habe bei Kontowechsel immer das alte und das neue Konto drei Monate paralel laufen lassen um solche Probleme zu umgehen.
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2 months ago
Oh wow, na dann hoffe ich dass die neue Kontonummer in den kommenden Monaten erkannt wird :)
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2 months ago
Oh wow, na dann hoffe ich dass die neue Kontonummer in den kommenden Monaten erkannt wird :)
Oh wow, na dann hoffe ich dass die neue Kontonummer in den kommenden Monaten erkannt wird :)
Wie ich das Konto das letzte mal gewechselt habe, ging es bei der Festnetzrechnung einen Monat später, bei MoFu hats erst bei der übernächsten Rechnung geklappt.
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2 months ago
Guten Morgen @user_227884,
schön, dass Du Dich mit Deiner Frage an uns wendest.
Je nachdem, wann Du die Bankdaten geändert hast, Du schreibst vor ein paar Tagen, kann es sein, dass das noch vom alten Konto abgebucht wurde, weil es einfach zu knapp war und das Rechnungssystem die Änderung nicht mehr angenommen hat.
Die nächste Rechnung wird dann aber vom neuen Konto abgebucht.
Liebe Grüße
Karin
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