Gelöst
Kosten für „Fehlerbehebung Heimnetz“ berechnet, obwohl die Hybrid-SIM defekt war
vor 19 Minuten
Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.
Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.
Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
Christian
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Minuten
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
Hallo zusammen,
ich hatte eine Störung meiner Hybrid-Funktion gemeldet. Am 26.10. kam daraufhin ein Techniker. Sein eigener Vermerk: Der Anschluss synchronisiert an der TAE fehlerfrei, aber die 5G -SIM bucht sich nicht ins Netz ein. Er hat einen SIM-Tausch veranlasst. Inzwischen habe ich die neue SIM eingelegt, und Hybrid funktioniert wieder. Ursache war also eindeutig die SIM und nicht mein Heimnetz.
Trotzdem wurden mir 109,95 € für „Fehlerbehebung Heimnetz – Fehlersuche und Wiederherstellung“ berechnet. Über Kosten wurde ich weder vorab noch vor Ort informiert. Beim Unterschreiben wurde mir die Seite mit der Kostenposition nicht gezeigt.
Bisheriger Verlauf:
- 26.10.: Widerruf und Widerspruch per E-Mail
- 28.10.: Ablehnung mit Verweis auf die Unterschrift, ohne auf meine Argumente einzugehen
- 29.10.: Beschwerde mit Verweis auf § 58 TKG (unentgeltliche Entstörung), bisher keine Antwort
- 09.11.: Abbuchung, die ich zurückgebucht habe. Jetzt kam eine Mahnung über 113,95 € inkl. Rücklastschriftkosten.
Kann sich das Team das bitte ansehen? Ich bitte um Stornierung der Position samt Rücklastschriftkosten und um einen Mahnstopp. Meine Daten habe ich im Profil hinterlegt.
Danke und Gruß
Christian
Das bearbeitet jetzt auch die Beschwerdeabteilung, kann aber etwas dauern da Beschwerde einreichen wohl der neue Volkssport geworden ist.
Hättest Dich besser gleich hier ans Team gewendet, aber die sind jetzt raus durch die offizielle Beschwerde.
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