Gelöst
Kulanz bei geplatztem Service-Termin?
vor 4 Jahren
Guten Abend,
nach Jahren der Ruhe musste ich nun wieder Hardware wechseln und da das bei mir nicht ganz einfach war in der Vergangenheit, habe ich einen Service-Termin gebucht. Der Techniker sollte am 23.11. zwischen 12 und 18.30 Uhr bei mir eintreffen. Ich habe den ganzen Tag brav Zuhause gewartet, damit ich um 18 Uhr einen Anruf erhalte, der Techniker macht Feierabend und wird gar nicht mehr kommen.
Also habe ich zähneknirschend einem weiteren Termin am 25.11 im Terminfenster zwischen 12 - 16 Uhr eingestimmt. Der Herr kam dann auch und um 17 Uhr waren wir fertig, der Arbeitstag für mich wieder gelaufen Natürlich steht auf meiner aktuellen Rechnung der volle Servicepreis, obwohl ich selbst zwei Tage nicht arbeiten konnte. Frage ans Hilfe-Team, wer bezahlt nun meine Wartezeit und damit den Ausfall? Eine Kürzung der Service-Gebühr wäre aus meiner Sicht angemesssen!
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich bedauere sehr, dass der erste Termin nicht eingehalten werden konnte. Wir versuchen die Termine immer einzuhalten, doch es kann auch kurzfristig zu Ausfällen kommen. In diesem Fall geht es um die Persönliche Installation, die beim zweiten Termin auch erfolgreich durchgeführt wurde. Ich kann hier weder die Gebühr kürzen, noch eine Entschädigung anbieten. Ich nehme an, dass dies auch telefonisch bereits mitgeteilt wurde.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@MarieGr
Aufregung lohnt nicht und Beschwerde bringt leider nichts.
Ein Grun dsatzurteil zu dieser Geldvernichtung von Privatvermögen durch die Telekom gibt es nicht.
Etwa ein Drittel der Ersttermine fallen aus, das sind mehrere Tausend pro Tag. @Türkan Ü.
Aber nicht mal die auf de Techniker der Telekom angewiesenen Mitbewerber unternehmen etwas.
Antwort
von
vor 4 Jahren
....Etwa ein Drittel der Ersttermine fallen aus, das sind mehrere Tausend pro Tag.... leicht verdientes Geld für die Telekom, wenn das stimmt
Antwort
von
vor 4 Jahren
Etwa ein Drittel der Ersttermine fallen aus, das sind mehrere Tausend pro Tag.
Etwa ein Drittel der Ersttermine fallen aus, das sind mehrere Tausend pro Tag.
wo kommt die Zahl her?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von