Gelöst
Kulanz-Gutschrift nach 5 Tagen Glasfaser-Ausfall (Ticket-Nr. 3xxxxx1 (31.07.2026))
vor 23 Stunden
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Anm
Ticketnr editiert
(Marcel2605)
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vor 23 Stunden
Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen.
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Völlig überzogen!
Du kannst eine Gutschrift über die anteilige Monatsrechnung bekommen. Und ohne die Ersatzlösung auch ca. 10 € Entschädigung nach § 58 TKG . Mehr steht dich da nicht zu.
Ansonsten solltest du dich dringend um eine eigene Backuo-Lösung bemühen, wenn das für dich so wichtig ist. Das liegt in deiner Verantwortung. Und Störungen können jederzeit auftreten und auch mal länger anhalten.
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von
vor 23 Stunden
Gutschrift über die anteilige Monatsrechnung
Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen.
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Völlig überzogen!
Du kannst eine Gutschrift über die anteilige Monatsrechnung bekommen. Und ohne die Ersatzlösung auch ca. 10 € Entschädigung nach § 58 TKG . Mehr steht dich da nicht zu.
Ansonsten solltest du dich dringend um eine eigene Backuo-Lösung bemühen, wenn das für dich so wichtig ist. Das liegt in deiner Verantwortung. Und Störungen können jederzeit auftreten und auch mal länger anhalten.
Vertragsstrafe nach TKG , ja, allerdings dürften die wenigen Tage innerhalb der vertraglichen Ausfallquote des Anschlusses liegen und daher keine Erstattung anteiliger Kosten berechtigen.
Ansonsten solltest du dich dringend um eine eigene Backuo-Lösung bemühen
Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen.
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Völlig überzogen!
Du kannst eine Gutschrift über die anteilige Monatsrechnung bekommen. Und ohne die Ersatzlösung auch ca. 10 € Entschädigung nach § 58 TKG . Mehr steht dich da nicht zu.
Ansonsten solltest du dich dringend um eine eigene Backuo-Lösung bemühen, wenn das für dich so wichtig ist. Das liegt in deiner Verantwortung. Und Störungen können jederzeit auftreten und auch mal länger anhalten.
Mobilfunk scheint ja nicht zu klappen laut TE. Ggf. kpfl. Option zur schnelleren Entstörung buchen.
von
vor 21 Stunden
Vertragsstrafe nach TKG , ja, allerdings dürften die wenigen Tage innerhalb der vertraglichen Ausfallquote des Anschlusses liegen und daher keine Erstattung anteiliger Kosten berechtigen.
Gutschrift über die anteilige Monatsrechnung
Vertragsstrafe nach TKG , ja, allerdings dürften die wenigen Tage innerhalb der vertraglichen Ausfallquote des Anschlusses liegen und daher keine Erstattung anteiliger Kosten berechtigen.
Ansonsten solltest du dich dringend um eine eigene Backuo-Lösung bemühen
Mobilfunk scheint ja nicht zu klappen laut TE. Ggf. kpfl. Option zur schnelleren Entstörung buchen.
Die Telekom ist da kulant mit der Gutschrift. Auch wenn es weniger Tage sind.
Mobilfunk scheint ja nicht zu klappen laut TE. Ggf. kpfl. Option zur schnelleren Entstörung buchen.
Gutschrift über die anteilige Monatsrechnung
Vertragsstrafe nach TKG , ja, allerdings dürften die wenigen Tage innerhalb der vertraglichen Ausfallquote des Anschlusses liegen und daher keine Erstattung anteiliger Kosten berechtigen.
Ansonsten solltest du dich dringend um eine eigene Backuo-Lösung bemühen
Mobilfunk scheint ja nicht zu klappen laut TE. Ggf. kpfl. Option zur schnelleren Entstörung buchen.
Genau, ich hatte ja nichts über die Art, sondern nur das Muss einer Backup-Lösung geschrieben. Muss natürlich zu den individuellen Bedingungen passen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Stunden
Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen.
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Anm
Ticketnr editiert
(Marcel2605)
Hihi,,,,wer hat dir denn de Floh ins Ohr gesetzt? für den 31.07. und 5.08 wirst du schon mal nichtes bekommen.... dann lass dir die paar Euros auszahlen und fertig. Hast ja die Störung gemledet.
2
von
vor 22 Stunden
Hat die Sekretärin geschrieben.
0
von
vor 21 Stunden
Hat die Sekretärin geschrieben.
Was soll diese Antwort bezwecken? Abwälzung?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Stunden
in Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift.
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Anm
Ticketnr editiert
(Marcel2605)
Soll bedeuten, wenn es eine Gutschrift gibt ist es absolut egal, dass es zu Beeinträchtigungen kam, oder wie ist da zu verstehen?
0
vor 19 Stunden
bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift.
Hallo Telekom hilft Team,
mein Glasfaser-Anschluss war leider 5 Tage (Freitag 31.07. - Mittwoch 05.08.) lang komplett ausgefallen, nachdem es 1 Woche gut funktioniert hat und niemand hier etwas am setup geändert hat. Die Störung wurde heute Nacht um 03:30 Uhr glücklicherweise zentral behoben, weshalb ich den angeforderten Technikertermin storniert habe.
Dabei war ich erstmal den gesamten Freitag damit beschäftigt zu versuchen, die FritzBox neu anzumelden und dies ging soweit, dass ich mir vom Händler eine weitere FritzBox holte, nur um zu testen, ob es an meinem Endgerät liegen könnte und das obwohl ich mir die FritzBox sowieso nagelneu gekauft hatte aufgrund des Glasfaseranschlusses. Ich hatte zwar am zweiten Tag der Störung einen Quickstarter erhalten, dieser war für mich jedoch leider unbrauchbar:
Ein Anschluss an meine FRITZ!Box war technisch nicht möglich. Die bereitgestellte Mobilfunk-Datenrate war so gering, dass wichtige Video-Meetings im Homeoffice permanent abbrachen und ich drei Tage lang nicht richtig arbeiten konnte. Da die angebotene Ersatzlösung den Ausfall meines Glasfaseranschlusses in keiner Weise adäquat ausgleichen konnte, bitte ich Sie um die Prüfung einer Kulanz-Gutschrift. Angesichts des massiven Ärgers und der Einschränkungen halte ich eine Gutschrift in Höhe von einer Monatsgebühr für angemessen. Meine Kundennummer habe ich in meinem Forenprofil für Sie hinterlegt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und viele Grüße,
Michael Senega
Anm
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(Marcel2605)
Eine Kulanz bietet dir dein Geschäftspartner ggfs. von sich aus und freiwillig an.
Sie kann nicht eingefordert werden!
🦂
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Stunden
Hallo & willkommen bei uns @Michael Senega.
Echt schade, dass Ihr Anschluss schon direkt am Anfang Ihrer Glasfasernutzung ausgefallen ist. 😐
Wie tel. besprochen, habe ich Ihnen eine Erstattung des Ausfallszeitraums gebucht.
Wenn Sie weitere Fragen haben, sind wir gerne da.
Viele Grüße nach Oberbayern 🌞
Ina
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Uneingeloggter Nutzer
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