Gelöst
Kulanzanfrage: 6-monatige Unbewohnbarkeit nach Hausbrand & Hardwareaustausch
vor 4 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute mit einem persönlichen Schicksalsschlag an euch und hoffe auf eure Unterstützung und Kulanz.
Leider kam es in meinem Wohnobjekt am 12.09.2025 zu einem schweren Brandereignis. Über das Ausmaß des Brandes wurde auch in der lokalen Presse berichtet, was die Schwere der Situation verdeutlicht:
Link zum Zeitungsartikel 1: https://www.augsburger-allgemeine.de/aichach/brand-macht-einfamilienhaus-in-poettmes-unbewohnbar-achtkoepfige-familie-erfaehrt-grosse-hilfsbereitschaft-110984560
Aufgrund der massiven Ruß- und Brandschäden war das Haus für fast sechs Monate komplett unbewohnbar. Wir konnten erst zum 01.03.2026 wieder einziehen. Obwohl wir den Anschluss in der Zeit vom 12.09.2025 bis zum 28.02.2026 technisch nicht nutzen konnten, haben wir die monatlichen Gebühren für unseren Tarif MagentaZuhause XL mit MagentaTV SmartStream stets treu weiterbezahlt.
Nun habe ich zwei Anliegen:
Gutschrift: Wäre es im Wege der Kulanz möglich, uns die Grundgebühren für diesen 6-monatigen Zeitraum gutzuschreiben oder mit künftigen Rechnungen zu verrechnen?
Hardware-Austausch: Unsere gemietete Hardware (Speedport Smart 4 Typ A und die MagentaTV Box) war während des Brandes im Haus und ist massiv mit Ruß belastet. Da Rußpartikel in der Elektronik ein Sicherheitsrisiko (Brandgefahr) darstellen, bitten wir um einen Austausch der Mietgeräte.
Ein offizielles Schreiben der Gebäudeversicherung sowie Fotos des Schadens liegen mir vor und kann ich euch gerne über einen sicheren Kanal zukommen lassen.
Meine Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich sehr auf eine positive Rückmeldung und bedanke mich herzlich für eure Hilfe in dieser schwierigen Zeit.
Viele Grüße, Georg
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Lieber Georg,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen und den offenen Worten an uns wendest. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und herausfordernd die vergangenen Monate für dich und deine Familie gewesen sein müssen. Für deinen persönlichen Schicksalsschlag und die Situation nach dem Brand wir möchten dir unser Mitgefühl aussprechen.
Leider können wir deinem Wunsch nach einer rückwirkenden Gutschrift der Grundgebühren für den Zeitraum vom 12.09.2025 bis zum 28.02.2026 nicht entsprechen. Der Grund dafür ist, dass der Vertrag und die monatlichen Gebühren unabhängig von der tatsächlichen Nutzung des Anschlusses bestehen bleiben, solange der Anschluss technisch bereitgestellt und nicht gekündigt oder offiziell stillgelegt wurde. Auch außergewöhnliche Umstände wie ein Wohnungsbrand, so tragisch sie sind, ändern an dieser vertraglichen Grundlage nichts. Wir bitten um Verständnis, dass wir hier keine Kulanzgutschrift gewähren können.
Selbstverständlich unterstützen wir dich aber gerne beim Austausch deiner durch den Brand beschädigten Mietgeräte.
Wann bist du für uns am besten erreichbar?
Viele Grüße Sören
1
von
vor 3 Stunden
@Sören M. Und wenn der APL ebenfalls abgeraucht ist, dann wäre ja ein Störungsfall vorliegend, oder? Wurde denn mal geschaut ob eine Störmeldung vorgelegen hat?
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo Sören,
danke für das Angebot zum Telefonat. Ehrlich gesagt bin ich nach 13 Jahren Kundentreue von der pauschalen Ablehnung der Gutschrift sehr enttäuscht. Ein Hausbrand ist kein normaler Umstand, und die Versicherung bestätigt den massiven Schaden seit dem 12.09.2025. Ich erwarte hier ein Entgegenkommen, das über den reinen Hardware-Austausch hinausgeht. Du erreichst mich am täglich um zwischen 10:00 - 16:00 Uhr.
0
6
von
vor 3 Stunden
Leider keine Hausrat, sonst würde ich auch definitiv nicht nachfragen.
Die Geräte hätte man mit einem Telefonat beim Kundenservice erledigen können.
0
von
vor 48 Minuten
von der pauschalen Ablehnung der Gutschrift sehr enttäuscht.
Hallo Sören,
danke für das Angebot zum Telefonat. Ehrlich gesagt bin ich nach 13 Jahren Kundentreue von der pauschalen Ablehnung der Gutschrift sehr enttäuscht. Ein Hausbrand ist kein normaler Umstand, und die Versicherung bestätigt den massiven Schaden seit dem 12.09.2025. Ich erwarte hier ein Entgegenkommen, das über den reinen Hardware-Austausch hinausgeht. Du erreichst mich am täglich um zwischen 10:00 - 16:00 Uhr.
Das wurde doch alles durch Versicherung gezahlt!?
edit: hätte es erst zu Ende lesen sollen.
von
vor 44 Minuten
Ich erwarte hier ein Entgegenkommen, das über den reinen Hardware-Austausch hinausgeht.
Hallo Sören,
danke für das Angebot zum Telefonat. Ehrlich gesagt bin ich nach 13 Jahren Kundentreue von der pauschalen Ablehnung der Gutschrift sehr enttäuscht. Ein Hausbrand ist kein normaler Umstand, und die Versicherung bestätigt den massiven Schaden seit dem 12.09.2025. Ich erwarte hier ein Entgegenkommen, das über den reinen Hardware-Austausch hinausgeht. Du erreichst mich am täglich um zwischen 10:00 - 16:00 Uhr.
Irgendwie stolpere ich hier über die Wortwahl, besonders in diesem Satz!
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Schreiben der Gebäudeversicherung
Hallo liebes Telekom-hilft-Team,
ich wende mich heute mit einem persönlichen Schicksalsschlag an euch und hoffe auf eure Unterstützung und Kulanz.
Leider kam es in meinem Wohnobjekt am 12.09.2025 zu einem schweren Brandereignis. Über das Ausmaß des Brandes wurde auch in der lokalen Presse berichtet, was die Schwere der Situation verdeutlicht:
Link zum Zeitungsartikel 1: https://www.augsburger-allgemeine.de/aichach/brand-macht-einfamilienhaus-in-poettmes-unbewohnbar-achtkoepfige-familie-erfaehrt-grosse-hilfsbereitschaft-110984560
Aufgrund der massiven Ruß- und Brandschäden war das Haus für fast sechs Monate komplett unbewohnbar. Wir konnten erst zum 01.03.2026 wieder einziehen. Obwohl wir den Anschluss in der Zeit vom 12.09.2025 bis zum 28.02.2026 technisch nicht nutzen konnten, haben wir die monatlichen Gebühren für unseren Tarif MagentaZuhause XL mit MagentaTV SmartStream stets treu weiterbezahlt.
Nun habe ich zwei Anliegen:
Gutschrift: Wäre es im Wege der Kulanz möglich, uns die Grundgebühren für diesen 6-monatigen Zeitraum gutzuschreiben oder mit künftigen Rechnungen zu verrechnen?
Hardware-Austausch: Unsere gemietete Hardware (Speedport Smart 4 Typ A und die MagentaTV Box) war während des Brandes im Haus und ist massiv mit Ruß belastet. Da Rußpartikel in der Elektronik ein Sicherheitsrisiko (Brandgefahr) darstellen, bitten wir um einen Austausch der Mietgeräte.
Ein offizielles Schreiben der Gebäudeversicherung sowie Fotos des Schadens liegen mir vor und kann ich euch gerne über einen sicheren Kanal zukommen lassen.
Meine Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich sehr auf eine positive Rückmeldung und bedanke mich herzlich für eure Hilfe in dieser schwierigen Zeit.
Viele Grüße, Georg
Und die Gebäudeversicherung will das nicht als Folgekosten zahlen..?
@Zencu
0
3
von
vor 3 Stunden
Nicht meine, bin nur Mieter. Bezweifele es aber.
War als Bestätigung für die Telekom gedacht.
0
von
vor 2 Stunden
Nicht meine, bin nur Mieter. Bezweifele es aber.
War als Bestätigung für die Telekom gedacht.
Auch wenn du Mieter bist, melde das an den Eigentümer. Der hat ja die versicherung für solche Dinge.
0
von
vor 2 Stunden
Sich jetzt erst bei der Telekom zu melden und nicht gleich nach Schadenseintritt ist denkbar ungeschickt.
Es hätte mit Sicherheit ein Entgegenkommen der Telekom in diesem Fall gegeben.
Ich sehe hier nur noch die Möglichkeit, sich den Betrag beim Hauseigentümer zurückzuholen oder über dessen Brandversicherung.
Aber wahrscheinlich wird die Versicherung damit argumentieren, dass kein zusätzlicher finanzieller Schaden durch den Brand entstanden ist, weil die Kosten für den Anschluss auch so entstanden wären.
Die Endgeräte werden kostenfrei ausgetauscht, weil das Risiko bei einem Brand der Eigentümer trägt, nicht der Besitzer.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @Zencu,
wir verbleiben wie telefonisch besprochen. Den Austausch der Geräte habe ich veranlasst. Zusätzlich habe ich noch eine TV One versendet.
Bezüglich der Erstattung hatte Sören ja auch bereits geschrieben, dass wir da leider nichts möglich machen können. Hier wäre die Versicherung der richtige Ansprechpartner.
Gruß
André
4
von
vor 2 Stunden
An welche Stelle kann ich dann als nächstes Wenden?
Verstehe, vielen Dank für die schnelle Hilfe und Abwicklung.
An welche Stelle kann ich dann als nächstes Wenden?
an deinen Vermieter
von
vor 2 Stunden
an deinen Vermieter
An welche Stelle kann ich dann als nächstes Wenden?
Verstehe, vielen Dank für die schnelle Hilfe und Abwicklung.
An welche Stelle kann ich dann als nächstes Wenden?
an deinen Vermieter
Der hat doch keinen Vertrag mit der Telekom , ich glaube das wird nichts.
Ich kenne es so, dass die Grundgebühren (also z.B. auch Strom/Gas) weiterlaufen.
0
von
vor 2 Stunden
Der hat doch keinen Vertrag mit der Telekom , ich glaube das wird nichts.
an deinen Vermieter
Der hat doch keinen Vertrag mit der Telekom , ich glaube das wird nichts.
Ich kenne es so, dass die Grundgebühren (also z.B. auch Strom/Gas) weiterlaufen.
er trägt die Verantwortung für die Mietsache, wenn diese, aus Gründen die er zu verantworten hat, nicht bewohnt werden kann muss er auch alle daraus folgenden Kosten tragen. Da dürften solche Kosten regelmäßig dazu gehören.
Der Vermieter reicht die auch nur an seine Versicherung weiter.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von