Hallo liebes Telekom-hilft-Team,

ich wende mich heute mit einem persönlichen Schicksalsschlag an euch und hoffe auf eure Unterstützung und Kulanz.

Leider kam es in meinem Wohnobjekt am 12.09.2025 zu einem schweren Brandereignis. Über das Ausmaß des Brandes wurde auch in der lokalen Presse berichtet, was die Schwere der Situation verdeutlicht:

• Link zum Zeitungsartikel 1: https://www.augsburger-allgemeine.de/aichach/brand-macht-einfamilienhaus-in-poettmes-unbewohnbar-achtkoepfige-familie-erfaehrt-grosse-hilfsbereitschaft-110984560 

Aufgrund der massiven Ruß- und Brandschäden war das Haus für fast sechs Monate komplett unbewohnbar. Wir konnten erst zum 01.03.2026 wieder einziehen. Obwohl wir den Anschluss in der Zeit vom 12.09.2025 bis zum 28.02.2026 technisch nicht nutzen konnten, haben wir die monatlichen Gebühren für unseren Tarif MagentaZuhause XL mit MagentaTV SmartStream stets treu weiterbezahlt.

Nun habe ich zwei Anliegen:

1. Gutschrift: Wäre es im Wege der Kulanz möglich, uns die Grundgebühren für diesen 6-monatigen Zeitraum gutzuschreiben oder mit künftigen Rechnungen zu verrechnen?

2. Hardware-Austausch: Unsere gemietete Hardware (Speedport Smart 4 Typ A und die MagentaTV Box) war während des Brandes im Haus und ist massiv mit Ruß belastet. Da Rußpartikel in der Elektronik ein Sicherheitsrisiko (Brandgefahr) darstellen, bitten wir um einen Austausch der Mietgeräte.

Ein offizielles Schreiben der Gebäudeversicherung sowie Fotos des Schadens liegen mir vor und kann ich euch gerne über einen sicheren Kanal zukommen lassen.

Meine Kontaktdaten sind in meinem Profil hinterlegt. Ich freue mich sehr auf eine positive Rückmeldung und bedanke mich herzlich für eure Hilfe in dieser schwierigen Zeit.

Viele Grüße, Georg