Gelöst
Kulanzanfrage: Cashback-Einlösung nach technischer Schleife (App/Web)
vor 24 Tagen
Hallo Telekom-Team,
ich benötige eure Unterstützung bei einer abgelehnten Cashback-Registrierung. Mein Anschluss wurde am 16.02.2026 bereitgestellt
Da die zweimonatige Frist am 16.04.2026 endete, wurde mein Antrag nun automatisch abgelehnt.
Ich bitte euch herzlich um eine manuelle Prüfung auf Kulanz, da ich die Registrierung mehrfach versucht habe, aber an technischen Hürden gescheitert bin:
Technische Endlosschleife: Die MeinMagenta App verwies mich für den Cashback auf die Website, während die Website mich wiederum zurück in die App schickte.
Versteckte Informationen: Da ich über einen Händler gebucht habe, war die Suche nach den korrekten Links und Daten sehr schwierig. (Erklärt wurde nur den link zu klicken; Zugangsnummer, persönliches Kennwort und Kundennummer waren an unterschiedlichen stellen)
Erst nach langer Suche fand ich in den FAQs einen Link, der für meinen Aktionszeitraum (Vertragsschluss vor dem 02.03.2026) eine Web-Einlösung vorsah.
Geringe Fristüberschreitung: Ich liege heute (21.04.2026) gerade einmal fünf Tage über der offiziellen Frist.
Ich habe Bildschirmfotos der Fehlermeldungen in der App sowie des versteckten FAQ-Links beigefügt, um meine Bemühungen innerhalb der Frist zu belegen.
Da ich ansonsten mit dem neuen Anschluss sehr zufrieden bin, würde ich mich über ein Entgegenkommen bei der Auszahlung sehr freuen. Meine Kundendaten habe ich in meinem Community-Profil für euch hinterlegt.
Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!
Viele Grüße
Adam
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Hinweis:
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vor 24 Tagen
Hallöchen @Ad4m schön, dass du auch den Weg zu uns gefunden hast. 😊
Das klingt ziemlich verzwickt bei dir mit dem Einlösen. In den meisten Fällen hat das Einreichen geklappt, wurde nur abgelehnt wegen falscher Daten. 🤔 Ich muss mir das im Detail anschauen und kann es an die zuständigen Kolleg*innen zur Prüfung weiterleiten. Wir selbst können hier nichts beeinflussen oder entscheiden.
Du hast in deinem Profil keine Rückrufnummer hinterlegt, daher habe ich es gerade unter der bei uns im System hinterlegten, probiert. Hatte aber kein Glück. Am besten aktualisierst du einmal dein Profil und meldest dich hier mit einem Zeitfenster für den Anruf. Da wir vorab aufgrund der Legitimation sowieso telefonieren müssen.
Ob wir eine Lösung finden, kann ich nicht versprechen. Versuche aber den Cashback nachträglich einbuchen zu lassen.
Beste Grüße Anne
1
von
vor 23 Tagen
Abgelehnt wurde wegen nicht Einhaltung der Frist.
Ich hatte zunächst ewig gewartet auf eine Rechnung per email. Und mich gewundert. Aber die kommen ja alle nur im Portal an. (wie ich erst später hersaugefunden habe)
Das Portal kann ich nicht per MagentaApp zugreifen. (Da mein Vertrag wohl vor einer Bestimmten Technischen Umstellung abgeschlossen worden ist)
Und das Cashbackportal ausdrücklich nur von der App redet/verweißt. (Vom Händler habe ich auch nur den link bekommen)
Zugriff so wirklich zum portal habe ich später bekommen, dadurch dass dieses mit Zugangsdaten geht. Doch meine Kundennummer war davon wo ganz anders.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Moin
Ich habe deinen Fall mal ans Team weitergegeben.
Schön wäre, wenn du bei deinen Profildaten noch ein großzügiges Zeitfenster für deine Erreichbarkeit unter -weitere Informationen- eintragen tätest.
Grüßle 🦂
0
vor 23 Tagen
Moin. Danke euch für die schnelle antwort. Verstehe. Habe nun zunächst meine nummer hinzugefügt. Erreichbarkeit gebe dann auch noch an
9
von
vor 17 Tagen
Hallo Adam ( @Ad4m ),
ich habe eine positive Rückmeldung für dich aus der Fachabteilung mitgebracht.
Die Kolleg*innen haben den Cashback genehmigt. 🥳
Dank auch deiner Screenshots, die du uns mit geschickt hast.
Es kann bis zu 6 Wochen dauern, bis dir der Cashback ausgezahlt wird.
Viele Grüße und noch eine schöne Woche 🌞
Svenja
Hinweis:
von
vor 17 Tagen
Super, danke euch!
Freut mich wirklich, dass es geklappt habt.
Muss ich noch was bestimmtes machen, oder kommt der Cashback irgendwann von selbst eingetrudelt?
Danke nochmals für die Mühen und Liebe Grüße
Adam
von
vor 17 Tagen
Hi @Ad4m,
du musst erstmal nichts weiter tun!☺️
Viele Grüße Lisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 20 Tagen
Hallo, ich habe exakt das gleiche Problem. Könntet ihr das bitte auch für mich prüfen? Mein Anschluss wurde am 18.02.2026 freigeschaltet.
Vielen herzlichen Dank!
2
von
vor 20 Tagen
Hallo @Faebbe
Wir prüfen das gerne für dich, jedoch benötigen wir dazu noch ein paar mehr Informationen. 😉
Hast du bereits eine Cashback-Registrierung über die MeinMagenta App durchgeführt? Und kam eine Ablehnung oder was genau hat nicht funktioniert?
Wenn wir ein Ticket an die Fachabteilung weiterleiten müssen, rufen wir zwecks Legitimation zuvor an. In welchem Zeitraum bist du telefonisch erreichbar?
Viele Grüße Nadine
von
vor 20 Tagen
Wir prüfen das gerne für dich, j
Hallo @Faebbe
Wir prüfen das gerne für dich, jedoch benötigen wir dazu noch ein paar mehr Informationen. 😉
Hast du bereits eine Cashback-Registrierung über die MeinMagenta App durchgeführt? Und kam eine Ablehnung oder was genau hat nicht funktioniert?
Wenn wir ein Ticket an die Fachabteilung weiterleiten müssen, rufen wir zwecks Legitimation zuvor an. In welchem Zeitraum bist du telefonisch erreichbar?
Viele Grüße Nadine
Schau mal bitte hier!
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Hallo Adam ( @Ad4m ),
ich habe eine positive Rückmeldung für dich aus der Fachabteilung mitgebracht.
Die Kolleg*innen haben den Cashback genehmigt. 🥳
Dank auch deiner Screenshots, die du uns mit geschickt hast.
Es kann bis zu 6 Wochen dauern, bis dir der Cashback ausgezahlt wird.
Viele Grüße und noch eine schöne Woche 🌞
Svenja
Hinweis:
0
Uneingeloggter Nutzer
von