Gelöst
Kulanzerstattung wegen "Computerhilfe" möglich?
vor 3 Jahren
Hallo,
im Auftrag meiner Eltern habe ich mir eben die Vertragsdetails zu ihrem laufenden 'Z_Magenta Zuhause S Entertain Sat' Tarif angeschaut.
Dabei ist mir in den Rechnungsunterlagen die Option 'Computerhilfe S' aufgefallen.
Leider können die beiden sich nicht entsinnen diese Zusatzleistung jemals aktiv beauftragt (geschweige denn genutzt) zu haben.
Mit Schrecken musste ich feststellen, dass der fällige Montagsbetrag (5€) schon seit mind. 18 Monaten berechnet wurde.
Vermutlich sogar noch einige Zeit darüber hinaus. Bitte teilen Sie uns mit wann genau die Computerhilfe dazugebucht wurde.
Natürlich hätte uns diese Tatsache früher auffallen müssen, aber leider ist nicht jeder so Technik-affin, als dass man stets den Überblick behält. In der Wahrnehmung meiner Eltern haben Sie für Internet & Telefon bezahlt. Etwaige Zusatzleistungen waren ihnen nicht bewusst.
Die Zusatzoption habe ich nun zum nächstmöglichen Termin gekündigt.
Darüber hinaus möchte ich aber erfragen, ob in diesem Fall nicht eine Kulanzerstattung angemessen wäre?
Meine Eltern sind langjährige Kunden. Unter diesen Umständen moantelang für eine Zusatzleistung bezahlt zu haben, die man weder wissentlich beauftragt, noch jemals aktiv genutzt hat, hinterlässt doch einen sehr faden Beigeschmack.
Mit freundlichen Grüßen
M.B.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hey @BitBohne,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Ich kann den Frust und die Verwunderung verstehen, wenn nicht bewusst war, dass die Computerhilfe berechnet wurde.
Ich habe den Sachverhalt geprüft, in deinem Fall ist eine Erstattung leider nicht möglich. Die Beauftragung der Dienstleistung wurde durch uns schriftlich bestätigt und von dem Widerrufsrecht wurde kein Gebrauch gemacht. Aus diesem Grund ist die Kündigung der Dienstleistung die richtige Lösung.
Liebe Grüße
Jonas W.
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