Kundencenter in den Optionen beschnitten

16 hours ago

Ich musste heute feststellen, dass das Kundencenter offenbar nur noch eingeschränkt Informationen zu den gebuchten Optionen ausweist. Bislang war über die Option "Kundencenter - Verträge - aktivierte Optionen" immer ersichtlich welche Optionen gebucht wurden UND zu wann diese gekündigt werden können, sowie der entsprechende Kündigungsbutton.

Aktuell kann man sich zwar die Optionen anzeigen lassen, es werden jedoch keine Kündigungstermine oder -optionen mehr angezeigt. Dieses erfordert entsprechend die Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Darauf gekommen bin ich, da ich eine Unsicherheit zu einem gekündigten Wow Paket hatte, die nicht mehr angezeigt wurde.

Ist das ganze so gewollt?

LG

Rainer

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    • 15 hours ago

      Guten Tag @Rainer B,

       

      schön, dass Sie sich an uns wenden. 

      Ich hatte erst gestern nachgeschaut, da waren die Optionen noch kündbar.

      Haben Sie bereits einen anderen Browser getestet? 

       

      Liebe Grüße

      Nico Be. 

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      12 hours ago

      Gebuchte Optionen, Option auswählen, z.B. RTL+, dann könnte ich kündigen.

      @Rainer B 

      Disney kann ich nicht versuchen, habe ich nicht.

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      from

      12 hours ago

      Hallo @Nico Be. beide Optionen versucht.

      Ich habe die Option im Menupunkt "Aktivierte Optionen" aufgerufen und ich habe den Punkt unter "Zubuchoptionen verwalten" ausgewählt.

      Im ersten Fall wird die Option wie in meinem Screenshot angezeigt, also ganz normal, aber ohne Kündigungsoption.

      Im zweiten Fall werden mir alle denkbaren Zubuchoptionen angzeigt, unabhängig davon ob diese bereits gebucht sind oder nicht.

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      11 hours ago

      Hey @Rainer B,

       

      gibt es derzeit noch offene Aufträge?

      Falls ja, funktioniert die Verwaltung erst wieder, sobald die Aufträge abgeschlossen wurden. 

       

      Liebe Grüße

      Nico Be. 

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    • 13 hours ago

      @Rainer B  Du musst auch auf die Option draufgehen dann kommt der Button 

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