@Sigrun.Hofmann

Ich war bei den jeweiligen Gesprächen nicht dabei. Und es mag auch Mitarbeiter geben, welche die Unhöflichkeit scheinbar gepachtet haben. Wenn ich mir aber das so durchlese, was Sie geschrieben haben, fällt mir dabei manches ein, was dabei durch klingt. Ich hoffe, Sie sind nun nicht beleidigt, aber es könnte zu den Gesprächsabbrüchen geführt haben.

1. Die Telekommitarbeiter im Callcenter und an den anderen Telekom-Kunden-Kontakt-Stellen haben nur ein begrenztes Zeitfenster für die Erledigung einer einzigen Kundenangelegenheit. Sie sollen an einem Tag oder in einer Stunde soundsovielen Kunden weiter helfen. Jeder Kunde, der nicht sofort zum Punkt kommt (oder eventuell geforderte Kundendaten nicht sofort griffbereit hat, obwohl in der Bandansage das angekündigt wird) kostet dem Mitarbeiter Zeit, in der er nicht jemanden anderen bedienen kann.
   
   Ich neige auch dazu viel Text zu schreiben. Deshalb hoffe ich, dass Sie den Hinweis trotzdem nicht übel nehmen, dass Sie sehr viel Text geschrieben haben, bevor Sie zum eigenlichen zu lösenden Problem gekommen sind: dass sie unzufrieden sind, und manches als Unverschämtheit empfinden. Aber was dann das eigentliche Problem ist, kommt relativ spät.
   Falls die Gespräche mit den Mitarbeitern der Telekom am Telefon genauso gelaufen sind, haben Sie leider die für Sie zur Verfügung stehende Zeit (in welcher der Mitarbeiter keinen anderen Kunden bedienen kann) dafür genutzt, vieles los zu werden , nur nicht den Kern des Problems. Oder erst sehr spät. Das verschwendet doch auch Ihre Lebenszeit, falls es so gewesen wäre.
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2. Ich weiß auch nicht in welchem Tonfall Sie mit den jeweiligen Mitarbeitern kommuniziert haben und welche Vorwürfe Sie dabei eventuell in Ihre Wortwahl eingebaut haben. Mit Schimpfen gewinnt man keinen Blumentopf, den Spruch habe ich in der Hinsicht im Hinterkopf. Und wenn kein Termin zu der Zeit frei ist, kann auch eine Disponentin keinen herzaubern. Falls am Ende des Gespräches nur noch Vorwürfe kamen, Sie auf einen bestimmten Termin bestanden, die Disponentin diesen aber nicht bieten konnte, könnte es sein, dass beiden Seiten (die Mitarbeiterin und Sie) sich möglicherweise im Kreis gedreht haben, jede Seite hat genau das wiederholt, was sie vorherschon gesagt hatte, und nochmal und nochmal. Macht dann eine Fortsetzung so eines Gespräches überhaupt Sinn? Verschendet das nicht die Zeit auf beiden Seiten, auch die Ihre?

Nicht böse sein. Aber die Teamies hier setzen sich wirklich für die Anliegen der Kunden ein, soweit es in ihrer Macht steht. Aber sie können nicht zaubern, und sie können auch keine Techniker aus dem Boden wachsen lassen. Deshalb nicht zu enttäuscht sein, wenn es auch über diesen Weg hier nicht den absolut für Sie perfekten Termin gibt.

Desweiteren wäre es wichtig, falls Sie einen Geschäftskunden-Tarif gebucht hätten, dass Sie das hier noch einem Antwortbeitrag notieren würden. Dann könnte ich den Thread in die Geschäftskundenabteilung verschieben, in der deutlich schneller Teamies zur Bearbeitung bereit stehen. Denn Geschäftskunden zahlen diesen schnelleren Service auch in ihren Geschäftskundentarifen mit.

Also, welchen Tarif haben Sie gebucht?