Kundenkonto E-Mail Sicherheitscheck
5 years ago
Hallo Telekom,
bei der Anmeldung auf die Telekomseite über meine Zugangsdaten der Telekom werde ich in Form eines Sicherheitscheck nach meiner E-Mailadresse gefragt. Ich solle meine Daten bis zum 30.04.2020 vervollständigen.
Die kann ich aber leider nicht mehr verwenden, da meine E-Mailadresse bereits schon vergeben bzw. bekannt ist.
Evtl. habe ich mich schonmal unter andererem Benzternamen auf der Telekomseite angemeldet.
Wie kann man hier die Kuh vom Eis kriegen - so daß meine EMailadresse akurat hinter meinem Telekonto hinterlegt ist ?
Gerne auch Rückruf wenn das Thema zu schwer ist.
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This could help you too
5 years ago
Alles Infos findest hier
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/E-Mail-Adresse-uebertragen-Ubersicht/ta-p/3196622
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5 years ago
sorry, 17 verschieden Links ...
sorry da bin ich zu blöd für.
Wenn mich da der Kundenservice nicht selbständig supporten kann tuts mir leid.
Telekom ist ja nicht blind ... die sehen doch dass meine E-Mailadresse 2x bei denen im System ist.
Hier einmal im Forum und bei meinem Festnetzvertrag wo ich auch meine monatlichen Rechnungen hin bekomme.
Selten sowas umständliches gesehen wie bei der Telekom.
Was ein Rotz !
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5 years ago
Gute Morgen @Alberttele vielen Dank für den Beitrag.
Umständlich empfindet jeder anders, aber für die Übertragung/Freischaltung ist dennoch das entsprechende Formular notwendig, da wir aufgrund von Datenschutz auf Zuruf hier nichts freischalten können. Ein Anruf kann/konnte bisher ebenfalls noch nicht erfolgen, da die Daten nicht im Profil hinterlegt sind. Nur anhand des Benutzernamen ist keine Kundenzuordnung möglich. Daher sollte, noch Hilfe benötigt werden, bitte Bescheid sagen und auch ein Zeitfenster in dem wir uns melden können.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Kundendaten habe ich im Profil eingetragen - ab 17:30 Uhr bin ich wochentäglich zu Hause.
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5 years ago
@Alberttele danke für das Hinterlegen der Daten, so konnte ich mir einen ersten Einblick verschaffen.
Die hier im Profil hinterlegte E-Mail Adresse ist eine Freemail Adresse und hat keinerlei Bezug zu einem Anschluss. Jeder (auch Nicht-Telekomkunden) können ja eine T-online.de Adresse nutzen, diese wurde damals vermutlich irgendwann angelegt. Die Zugangsnummer die zum Vertrag gehört ist automatisch eine E-Mailadresse wurde aber nie geändert. Die Problematik hierbei ist, dass wir Freemailadressen nicht übertragen, da es keinerlei Legitimationsmöglichkeiten gibt und das im Selfservice vorgenommen werden muss.
In dem Fall trifft bei Ihnen folgendes zu: Freemail → Haupt-E-Mail-Adresse eines Festnetzvertrags
Hier die entsprechende Anleitung: https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-einen-Festnetzvertrag-uebertragen/ta-p/2402449
Grüße Anne W.
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5 years ago
uund mit Freemail meine ich mein Google-Mail - Konto !
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5 years ago
denn ich nutze keine anderen Kontak - Emaildressen ausser mein Google Konto.
Alle anderen Boxen lese ich nicht .. meine Telekom E-Maildresse interessiert micht nicht die Bohne, daher will ich auch nix portieren ...
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5 years ago
Ich will doch nur meine Google Email-Adresse als Kontakt E-Mail zu meinen Anschluss Account Daten zufügen können - nix anderes.
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5 years ago
Die Aufforderung die erfolgt ist für den Zugang zu Ihrem Vertragskundencenter gemeint, hier ist keine E-Mailadresse hinterlegt, daher wird gebeten die Daten zu vervollständigen. Das geht mit der Freemailadresse nicht, da diese bereits einer Zugangsnummer zugeordnet und vergeben ist. Daher sehen Sie auch nicht ihre Vertragsdaten, das es eine Freemailadresse ist und keinerlei Bezug zu dem Anschluss hat.
Man kann das Problem nur lösen, in dem entweder dem Link folgt oder aber man vergibt sich einfach eine weitere E-Mailadresse mit der man sich dann in sein persönliches Kundencenter einloggen kann. Daher am besten einmal mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort einloggen und versuchen die E-Mailadresse dort als Registrierungs-Email zu hinterlegen.
Für Rechnung Online oder die Vertragskommunikation kann man eine X-beliebige E-Mailadresse nutzen, hier spielt es keine Rolle ob es t-online, gmx, web o.ä. ist.
Grüße Anne W.
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5 years ago
1.)
Zitat: "Das geht mit der Freemailadresse nicht, da diese bereits einer Zugangsnummer zugeordnet und vergeben ist."
Können Sie das näher erläutern ?
Hört sich danach an, als ob Jemand anderes meine Google-Mailadresse für sein Telekom-Vertragskonto nutzt.
2.)
Zitat: "Daher am besten einmal mit der Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort einloggen und versuchen die E-Mailadresse dort als Registrierungs-Email zu hinterlegen."
Haben Sie da einen Link für mich ?
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5 years ago
@Alberttele zu 1.
jede E-Mailadresse die man bei uns anlegt hat eine separate Zugangsnummer. Die aktuell genutzte E-Mailadresse ist wie gesagt ein Freemail Account. Diese Zugangsnummer beginnt mit 599.... und steht unter den Konto-Details.
Zu dem gebuchten Tarif gibt es ebenfalls eine Zugangsnummer (beginnend in der Regel mit 55...) diese hat man mit Schaltung des Anschlusses in einem separaten Brief erhalten, der sorgsam aufbewahrt werden sollte. Diese Zugangsdaten sind auch im Router hinterlegt und berechtigt Sie den Anschluss zu nutzen. Mit dieser Zugangsnummer und dem persönlichen Kennwort kann man sich auch einloggen und gelangt somit in sein persönliches Kundencenter.
D.h. da die aktuell genutzte bereits einer Zugangsnummer zugeordnet ist, kann man diese nicht einfach so auf einer anderen Zugangsnummer anlegen. Daher muss selbstständig die Freigabe erteilt werden, weitere Informationen wie man vorgeht, ist dem Link zu entnehmen den ich schon dargestellt hatte.
zu 2. einen separaten Link gibt es nicht. Wichtig ist nur, dass ein vollständiges Ausloggen erfolgt um sich dann mit den richtigen Daten (Zugangsnummer + persönliches Kennwort) einzuloggen.
Ich würde @Peuki noch mal mit ins Boot holen, vielleicht drücke ich mich auch einfach nur Missverständlich aus und jemand anderes kann das Vorgehen besser beschreiben.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Hallo zusammen,
frohe Ostern und Danke für den Ping @Anne W..
Im Prinzip hast Du es ja schon gut beschrieben, aber manchmal sieht man vor lauter Zugangsnummern und Mailadressen den Wald nicht mehr. 
Diese Zugangsdaten beziehen sich vermutlich auf den Telekomvertrag. Die hier hinterlegte Emailadresse ist eine Freemailadresse und läuft losgelöst vom Vertrag und besitzt eine andere Zugangsnummer und kann somit nicht als TelekomLogin für den erstgenannten Vertrag genutzt werden. Vermutlich wurde das versucht, so dass es zu der Fehlermeldung kam....
VG
Peuki
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5 years ago
ja stimmt, treffend beschrieben - ich sehe den Wald vor lauter Zugangsnummern nicht mehr im Telekom Dschungel.
Sortieren wir mal die Zugangsnummern:
Einer genannten 55er Zugangsnummer kann ich folgen - die steht in meinen Papieren,
die ich auch im Router als Zugangsdaten nutze.
Einer 599 Zugangsnummer kann ich nicht folgen - in welchen Papieren soll die stehen ?
Läuft diese unter meinen Namen oder einem anderen Namen ?
Kann es evtl. sein, das es Probleme mit meiner FreeMail-Adresse gibt, weil ich mal meinen etwas betagten Eltern,
bei der Anmeldung eines Telekom Zugang samt Router geholfen habe und da mal meine Free-Mail Adresse mitgenutzt habe ?
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5 years ago
Nun warten wir erstmal auf die Rückmeldung und schauen welche Fragen noch offen sind. Ich starte gleich in meinen Feierabend und bin morgen wieder im Dienst, aber du hast hier bestimmt ein Auge drauf. Besten Dank auf jeden Fall.
Grüße Anne W.
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5 years ago
Die Zugangsnummer 599 .. steht in keinen Papieren, denn bei einer Freemailadresse gibt es keine Legitimation o.ä. und hat rein gar nichts mit einem Vertrag der Telekom zu tun, daher bekommen Sie hier auch nichts schriftlich von uns. Diese Zugangsnummer steht in ihrem persönlichen Kunden-/E-Mailcenter in den Konto Details.
Ob das was mit dem Anschluss der Eltern zu tun hat, kann ich nicht sagen. Denn eine Freemailadresse hat wie gesagt rein gar nichts mit einem aktiven Anschluss zu tun. Diese kann sich jeder vergeben, auch wenn man kein Telekom Kunde ist.
Fakt ist, dass das weiterhin Bestand hat: Freemail → Haupt-E-Mail-Adresse eines Festnetzvertrags
Hier die entsprechende Anleitung: https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Bestehendes-E-Mail-Postfach-auf-einen-Festnetzvertrag-uebertragen/ta-p/2402449
Grüße Anne W.
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5 years ago
... auch der genannte Link einer Beschreibung enthält auf dem weiteren Weg viele weitere Links mit anderen Sackgassen.
Ich weiß gar nicht was davon auf mich zutrifft.
Ich will doch einfach nur auf meinen Festnetz/Internet Anschluss mit der 511 Nummer meine Google-Mail Adresse eintragen / hinterlegen - denn andere E-Mailadressen nutze ich nicht ... um bequem auf alle Dienste inkl. Vertragsunterlagen und Teilnahme an diesem Forum hier, über meine Festnetzdaten - bequem über eine Anmeldung komme ...
Eigentlich bin ich mittleren Alters (43 Jahre) und Computer-/ bzw webmässig nicht auf den Kopf gefallen.
Aber DIESE Telekom Probleme in Bezug auf Festnetz/Internetanschluss und Hinterlegung seiner eigenen Free-Mail Internetadresse
übertrifft alles ... nee ich werfe das Handtuch ...
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5 years ago
@Alberttele damit die volle Nutzung möglich ist, muss die E-Mailadresse von der Freemail gelöst werden um diese dann auf der Hauptzugangsnummer nutzen zu können. Anders ist das nicht möglich. Wir können nicht gegen den Datenschutz verstoßen und eine Freemailadresse die keinerlei Bezug zu etwas hast und es hier keine Legitmationsmöglichkeiten gibt auf eine andere Zugangsnummer übertragen.
Ich hatte extra noch mit angegeben, welcher Punkt hier zutrifft. Freemail → Haupt-E-Mail-Adresse eines Festnetzvertrags
Fangen Sie bei Schritt 1. an und bitte der detaillierten Anleitung folgen.
Grüße Anne W.
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5 years ago
@Anne W. - ja der genannte Punkt ist aber in Ihrem Link nicht klickbar !
Sie meinen also ich soll jetzt diesen Link folgen ?
Handelt es sich nicht um eine t-online.de- oder magenta.de-E-Mail-Adresse, sondern um eine externe E-Mail-Adresse (z. B. gmx.de, web.de, gmail.com), folgen Sie bitte diesem Link.
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5 years ago
Und ja, dem Link den Sie beigefügt haben folgen.
Grüße Anne W.
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