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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 4 Tagen
@Oliver Jüsten
Die Telekom erkennt verschiedene Störungen automatisch und informiert auch proaktiv.
Den Link, den du gepostet hast, ist auf jeden Fall kein phishing.
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von
vor 4 Tagen
Hallo @Oliver Jüsten
Die Nachricht ist echt.
ASSIA überwacht ständig die DSL-Anschlüsse und setzt bei Auffälligkeiten eine interne Störungsmeldung ab. Diese wird dann vom Außendienst eingegrenzt und behoben. In der Regel merkt der Kunde davon nichts.
Es lassen sich aber nicht alle Störungen ohne Mitwirkung des Kunden so beheben. Denn manchmal ist ein Zutritt zum Gebäude erforderlich, um eine Prüfung am APL oder der 1. TAE durchzuführen.
Es handelt sich dabei meist um einen von ASSIA gemeldeten "Single Wire Interrupt". Dabei ist eine Ader der Doppelader des Anschlusses unterbrochen. Der Kunde merkt dies oft nicht, da sein Anschluss auch mit einer Ader funktioniert. Jedoch in der Bandbreite stark beeinträchtigt. Meist ist auch der Anschluss bereits in ein Fallbackprofil geschaltet worden. https://telekomhilft.telekom.de/conversations/festnetz-internet/fallbackprofil-bei-vectoring/66873c8f4ae73561da64b986
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo @Oliver Jüsten,
die gesunde Skepsis und das Nachfragen zu dieser Mail ist auf jeden Fall gesund. Bei Spam und Co wäre ein Klick definitiv fatal gewesen. Diese Nachricht allerdings ist echt, denn wie @Jumpignon und @Hubert Eder schon angemerkt haben, prüft unser System die Kundenanschlüsse automatisch. Potenziell gestörte Anschlüsse bekommen darüber eine Information. So wollen wir Störungen auf den Grund gehen, bevor sie zu einem lästigen Problem werden oder für schlechte Laune sorgen. 🙂
Da heute Sonntag ist, wollte ich nicht einfach ohne Vorwarnung anrufen. Wenn Sie möchten, können wir aber noch heute telefonieren und Ihren Anschluss einmal genau mit Ihnen unter die Lupe nehmen. Ich selbst bin heute nicht mehr lange im Dienst und erst morgen früh wieder da, aber meine Kolleg*innen helfen auch gern weiter. Oder aber Sie nutzen den Link aus unserer Mail.
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von