Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Kundenrückgewinnung - falscher Vertrag wird abgeschlossen
vor 8 Monaten
Guten Tag,
am 02.05.2024 wurde ich von der Kundenrückgewinnung angerufen, da ich meinen Vertrag gekündigt haben.
Während des Telefonats wurden mir verschiedene Angebote gemacht, wir haben uns schließlich auf ein Angebot geeinigt, welches mir auch während des Telefonats als vorvertragliche Pflichtinformation per Mail zugeschickt wurde. Ich habe diesem Vertrag zugestimmt. Nachdem das Telefonat beendet war, habe ich allerdings eine Auftragsbestätigung für einen komplett anderen Vertrag erhalten (auch teurer), dem ich SO sicherlich nicht zugestimmt habe (die Telefonate werden schließlich auf aufgezeichnet).
Nachdem ich mich erneut telefonisch diesbezüglich gemeldet habe, konnte man wohl erstmal nichts machen außer stornieren?! Man konnte mich auch nicht mit dem entsprechenden Mitarbeiter verbinden. Der Mitarbeiter vertröstete mich und sagte, er werde sich morgen (also gestern) nochmal melden, ob er den Vertrag ändern kann. Er hat sich dann gemeldet, leider konnte mein Problem noch nicht gelöst werden, er wolle sich noch am selben Tag zurückmelden. Das ist nicht geschehen bis jetzt. Nun habe ich also einen Vertrag, dem ich nicht zugestimmt habe, der aber bereits ab dem 07.05. in Kraft treten soll (war so telefonisch auch nicht ausgemacht, sondern erst Ende Mai).
Wahrscheinlich bleibt mir nun doch nichts anderes übrig, als auch diesen Vertrag wieder zu kündigen bzw. zu widerrufen?
Ich finde es ein Unding, dass ein Vertrag abgeschlossen wird, ohne meine Zustimmung.
Ich würde gerne bei der Telekom bleiben, aber natürlich nur, wenn der Vertrag so zu Stande kommt, wie es mir zuerst schriftlich zugesichert wurde.
Viele Grüße,
Sina Rolfsmeier
379
24
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
214
0
5
vor 4 Jahren
164
0
4
544
2
4
vor 2 Jahren
1096
0
3
4 Sterne Mitgestalter*in
vor 8 Monaten
Bitte hier auf ein Teamie warten ->@Telekom-hilft-Team
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @sina.rolfsmeier,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Ich habe dich soeben auf dem Handy leider nicht erreicht. Um dein Anliegen klären zu können, müssen wir zwecks Authentifizierung kurz telefonieren. Nenne mir bitte ein großzügiges Zeitfenster, wann der Rückruf am besten passt und ich melde mich direkt bei dir. Halte hierzu deine Kundennummer sowie die letzten 6 Ziffern deiner IBAN bereit.
Viele Grüße
Dilber S.
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
Vielen Dank, leider bin ich gerade unterwegs gewesen.
Ich bin ab sofort bis 17 Uhr telefonisch erreichbar.
Viele Grüße,
Sina Rolfsmeier
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Danke für die Info.
Wenn Du das @Zeichen in Deiner Antwort nutzt bekommt der Adressat eine Meldung, ich mache das hier mal für Dich:
@Dilber S.
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
@Dilber S.Ich weiß, bis 17 Uhr ist es noch ein bisschen hin, aber langsam werde ich nervös, dass es heute leider wieder nicht klappt!
1
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @sina.rolfsmeier,
die Nachricht hat gestern Abend niemand mehr gelesen. Tut mir leid.
Da heute Sonntag ist, möchte ich nicht ungefragt anrufen. Wann passt es dir das nächste Mal?
Viele Grüße
Danny H.
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
Hallo @Danny H. ,
danke für deine Antwort. Heute wäre ich den ganzen Abend noch zu erreichen. Morgen zwischen 17-18 Uhr und wieder ab 19 Uhr.
Viele Grüße,
Sina
2
Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @sina.rolfsmeier, 👋
vielen Dank für das nette Gespräch. Ich habe die Kündigung erneut hinterlegt und dich mit einem Kollegen aus der Kündigerrückgewinnung verbunden. Ich drücke meine Daumen, dass du ein gutes Angebot erhältst. 🙂
Viele Grüße
Jonas
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
Hallo @Jonas W. ,
ich bedanke mich ebenfalls für das nette und kompetente Gespräch.
Mein ursprüngliches Angebot konnte nochmal übernommen werden und jetzt warte ich nur noch auf die Auftragsbestätigung, dann sollte alles geklappt haben.
Vielen Dank!
0
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
@Jonas W. Update: Auftragsbestätigung ist gekommen. Leider wieder nicht wie besprochen - so langsam frage ich mich, ob ich im falschen Film bin.
Der Tarif passt zwar, es wurde allerdings der Magenta One Receiver (12 Monate kostenlos, danach 5 Euro) unterschlagen, dieser steht nicht mit in der Auftragsbestätigung. Ich weiß nicht, wo das Problem liegt, die besprochenen und SCHRIFTLICH festgehaltenten vorvertragliche Pflichtinformationen korrekt zu übernehmen.
Ich bitte hiermit um Nachbesserung. Bald reichen zwei Hände nicht mehr, um aufzuzählen, wie oft ich nun wegen dieser Sache telefonieren musste. Die Zeit kriege ich auch nicht wieder.
Viele Grüße,
Sina R.
7
Antwort
von
vor 8 Monaten
Moin @Everything,
normalerweise taucht ein Mietgerät natürlich auch in der Auftragsbestätigung auf.
Liebe Grüße Änne
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
@Änne S.Dankeschön. Heute hat sich noch keiner gemeldet, aber ich warte natürlich noch ab.
Liebe Grüße,
Sina R.
0
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
@Änne S. @Jonas W. @Danny H.
Heute auch noch nichts gehört (ich weiß, es wird/wurde ja auch gestreikt, was völlig in Ordnung ist), aber ich warte brav weiter, zu erreichen bin ich am besten immer ab 17 Uhr.
Erhalten habe ich in der Zwischenzeit allerdings zwei MagentaTV One Receiver aus dem zu erst abgeschlossen falschen Vertrag, den ich bereits am 04.05. widerrufen habe. Ich gehe davon aus, dass diese dann ja zurückgeschickt werden müssen und man das nicht irgendwie mit dem richtigen, jetzt aktuellen Vertrag zusammenführen kann (allerdings sollte es jetzt nur ein Receiver sein, nicht zwei, wurde so in den vorvertraglichen Pflichtinformationen, die ich am 06.05. um 17.14 Uhr erhalten habe erwähnt, fehlt aber halt in der Auftragsbestätigung..).
Viele Grüße,
Sina R.
3
Antwort
von
vor 8 Monaten
@sina.rolfsmeier ja, das ist überhaupt nicht hilfreich. Ich kann leider die Konditionen nicht buchen, daher muss die MagentaTV One unbedingt für den Kollegen der Rückgewinnung bestellt werden. Ich drücke meine Daumen, dass du bei deinem nächsten Anruf Erfolg hast! 🙏
Viele Grüße
Jonas
1 Sterne Mitglied
vor 8 Monaten
So, gerade angerufen, mir wurde gesagt, die ursprüngliche Bestellung der zwei MagentaTV Once Receiver wurde nicht storniert, sondern nur der Vertrag. Ich soll diese zwei Geräte also behalten und bekomme sie jeweils für 6 Monate kostenlos. Close enough, würde ich mal sagen 😅 Dabei werde ich es dann belassen und hoffen, dass auf der nächsten Rechnung alles korrekt abgebildet ist.
Trotzdem noch einmal herzlichen Dank an alle 😊
Viele Grüße,
Sina R.
0