Hallo zusammen!

Meine Eltern haben ihren Festnetz- und DSL-Vetrag zum 12. November 2019 gekündigt, da der alte Vertrag nicht mehr zufriedenstellend war. Quasi mit der Eingangsbestätgung hat sich ein netter Mitabeiter vom Kundenservice per Telefon gemeldet und mit einer Kundenrückgewinnungsaktion für einen neuen "besseren" Vertrag geworben: Magenta Zuhause L in den ersten 12 Monaten 24,95 Euro, den Rest der Laufzeit für 44,95 Euro. Leider wurde weder eine Auftragsbestätigung für den neuen Verrag/Tarif an meine Eltern verschickt, noch wurde die Aktion in irgendeiner Weise umgesetzt. Stattdessen wurden von Beginn an 44,95 Euro veranschlagt. Als ich im Kundencenter angerufen habe (2 Mal), bekam ich als Antwort, dass zwar eine "erfolgreiche" Kundenrückholaktion vermerkt sei, nur leider die entsprechende Leistung fehle und man dies jetzt nicht nachvollziehen könne. Ich warte nach wie vor auf den Rückruf, der eine Gutschrift klären sollte 😕 Das Zuschicken der Rechnungen auf postalischem Weg wurde zudem eingestellt, was im Prinzip kein Problem ist, da umweltschonend. Nur haben meine Eltern, die etwas älter und nicht sehr firm mit elektronischen Rechnungen sind, keine richtige Möglichkeit, in die Rechnungen einzusehen. Das Verhalten in dieser Angelegenheit ist mittlerweile hanebüchen und liest sich wie eine perfide Masche, mit der eher fragwürdige Unternehmen ältere Menschen übers Ohr ziehen. Mittlerweile ist man nur noch frustriert, vor allem weil meine Eltern jahrzehntelang zurfriedene Telekom-Kunden waren.