Kundenrückgewinnung

Question

Sehr geehrte Telekom,ich bin vor 2 Wochen von meiner Kündigung zurückgetreten. Mir wurde gesagt ich erhalte für 12 Monate eine Vergünstigung auf 24,95 € sowie eine Gutschrift von 60,00 €. Ich habe bis heute immer noch keine schriftliche Bestätigung erhalten.  Kann mir bitte jemand helfen?

Jacqueline G. · Accepted Answer

Hallo @Sprewel1234,zuerst einmal vielen Dank dafür, dass Sie uns treu bleiben.Das Angebot ist von meinen Kollegen notiert worden und kann ich nachvollziehen. Die Buchung hat bis dato nicht geklappt, aber es wird sich gekümmert. Meine Kollegen habe ich informiert, damit die Buchung noch einmal unter die Lupe genommen wird. Sie erhalten bald eine Auftragsbestätigung.Gruß Jacqueline G.

MP0602 · Answer

Hallo @Sprewel1234,wenn man über die Festnetz-Kundenrückgewinnung ein Angebot annimmt, läuft es danach wie folgt ab:&#xa0;Zunächst storniert die Kundenrückgewinnung die Kündigung im System, sobald diese raus ist, bearbeitet eine interne Fachabteilungen alle Aufträge und bucht die besprochenen Konditionen und erst dann erhälst du eine Auftragsbestätigung mit den gebuchten Konditonen&#xa0;&#xa0;