Kundenservice - Beleidigung
vor 4 Monaten
Hallo Liebes Telekom Team,
ich habe soeben mit einer Mitarbeiterin vom Kundenservice telefoniert. Das Telefongespräch war ca. von 20:19 - 20:23 Uhr.
Nach mehreren versuchen mein Problem zu schildern (Mein DSL Anschluss hat eine Störung seit dem 30.06.) wurde ich auf eine sehr unverschämte Art und Weise abgewürgt. Ich habe der Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt (Bitte hört euch das Telefongespräch mal an!). Ich wurde sogar als "Lügner" bezeichnet ohne das ich die Möglichkeit hatte mein Satz zu beenden. Ich hoffe das diese Vorgehensweise weder den Qualitätsanforderung der Telekom entsprich noch den Mindestanforderungen der Telekom zum Umgang mit Kunden!
Einen derartigen Umgang u. Kommunikation in einer Kundenhotline habe ich nicht erlebt und hoffe das andere Kunden dies nicht erleben müssen.
Mein anschließendes Gespräch (neuer Anruf) mit einem anderen Mitarbeiter verlief sehr gut und mein Problem wurde angehört und eine Lösung gefunden.
Bei weiteren Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Schöne Grüße,
MD
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vor 4 Monaten
Aufnahmen werden nicht einfach angehört, wenn es zu keiner Beleidigung kam und man keine Anzeige stellen möchte, dann wirst du gleich nur eine Entschuldigung bekommen, dass es nicht so laufen soll und das wars.
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vor 4 Monaten
Nach mehreren versuchen mein Problem zu schildern
Hallo Liebes Telekom Team,
ich habe soeben mit einer Mitarbeiterin vom Kundenservice telefoniert. Das Telefongespräch war ca. von 20:19 - 20:23 Uhr.
Nach mehreren versuchen mein Problem zu schildern (Mein DSL Anschluss hat eine Störung seit dem 30.06.) wurde ich auf eine sehr unverschämte Art und Weise abgewürgt. Ich habe der Aufzeichnung des Gespräches zugestimmt (Bitte hört euch das Telefongespräch mal an!). Ich wurde sogar als "Lügner" bezeichnet ohne das ich die Möglichkeit hatte mein Satz zu beenden. Ich hoffe das diese Vorgehensweise weder den Qualitätsanforderung der Telekom entsprich noch den Mindestanforderungen der Telekom zum Umgang mit Kunden!
Einen derartigen Umgang u. Kommunikation in einer Kundenhotline habe ich nicht erlebt und hoffe das andere Kunden dies nicht erleben müssen.
Mein anschließendes Gespräch (neuer Anruf) mit einem anderen Mitarbeiter verlief sehr gut und mein Problem wurde angehört und eine Lösung gefunden.
Bei weiteren Rückfragen stehe ich gerne zur Verfügung.
Schöne Grüße,
MD
Was war denn schwierig, das Problem nur einmal zu schildern? (Zum Problem selbst schreibst Du hier ja auch keine Details)
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vor 4 Monaten
Hi @MuratDogan61,
wie schade, dass du dieses Erlebnis hattest.
Das entspricht nicht unserem Anspruch. Allerdings sind die Aufzeichnungen nur für Schulungszwecke und die werden Stichprobenartig ausgewertet.
Ich bin froh, dass der zweite Anruf das Problem lösen konnte.
Schönen Gruß
Sören
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