Kundenservice
vor 10 Jahren
Sehr geehrtes Telekom-Team,
ich verfasse diesen Beitrag für einen anderen Nutzer, der momentan selbst nicht ins Internet kommt.
Dort sollte am Donnerstag, den 11.02.16 eine Umstellung von ISDN auf einen IP-basierten Anschluss passieren. Per SMS wurde bstätigt, dass dieser ab 21 uhr zur Verfügung stehen sollte. Leider war dies nicht der Fall und auch am Freitag blinkte der Router wild vor sich hin. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice hieß es, das nichtmal eine Leitungsmessung durchgeführt werden könne, da eine Störung vorlag, die man jedoch nicht näher einsehen konnte. Es wurde ein Rückruf am selben Abend versprochen. Dieser erfolgte nicht. Nach erneuten Anrufen wurde versichert, dass man sich am Morgen des 13.02.16 um die Beseitigung des Fehlers kümmern und telefonisch zurückmelden würde. Auch diesmal erfolgte nichts dergleichen. Nach erneutem Anruf bei der Kundenhotline wurde von zwei Mitarbeitern mitgeteilt, man könne aufgrund von Wartungsarbeiten im System leider nichts machen. Erst die dritte Mitarbeiterin (beim insgesamt 6. Anruf) wollte einen Termin für Montag den 15.02.16 vereinbaren. Vorher ginge auf keinen Fall, da nicht genügend Mitarbeiter "unterwegs" wären.
Verständlicherweise ist der betroffene hierüber nicht nur enttäuscht sondern inzwischen auch verärgert, dass er ohne erkennbaren und nennbaren Grund seit Donnerstag und voraussichtlich noch bis Montag (und wer weiß wie lange danach) ohne Telefon und Internet dasteht. Hier muss sich in Sachen Kundenservice dringend etwas tun, denn ob die Leitung am Vertragsort zur Verfügung steht, hängt nicht von einzelnen Mitarbeitern und schon gar nicht von Wartungsarbeiten im System ab (ein IP-Anschluss im Nachbarhaus funktioniert einwandfrei!).
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vor 10 Jahren
Hier muss sich in Sachen Kundenservice dringend etwas tun, denn ob die Leitung am Vertragsort zur Verfügung steht, hängt nicht von einzelnen Mitarbeitern und schon gar nicht von Wartungsarbeiten im System ab ).
Hier muss sich in Sachen Kundenservice dringend etwas tun, denn ob die Leitung am Vertragsort zur Verfügung steht, hängt nicht von einzelnen Mitarbeitern und schon gar nicht von Wartungsarbeiten im System ab ).
Ob störungs und Diagnose Werkzeuge uneingeschränkt erreichbar sind schon.
Letztlich stellt sich hier die Frage, welchen Fehler der Router eingentlich meldet. Ist der Anschluss synchron und es funktionieren nur die Zugangsdaten nicht?
Welcher Anschluss ist esß VDSL oder ADSL mit welcher Geschwindigkeit?
Wenn VDSL, dann mit oder ohne Vectoring
Welcher Router wird überhaupt verwendet?
Wurde der Splitter entfernt und das korrekte Kabel für den Anschluss benutzt. Evtl hilft auch ein Bild des Haussanschlusses und der Verkabelung
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vor 10 Jahren
und dann verschwindet man...
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vor 10 Jahren
und ganz am Ende hat er den schwarzen Adapter der Fritzbox verwendet -- was wir aber nie erfahren werden
von
vor 10 Jahren
Ach ja, diese Fehlermöglichkeit gibt es auch noch!
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vor 10 Jahren
Hallo dsattler,
im Zeitraum von 11.02.16 bis zum 15.02.16 finden umfangreiche Umbaumaßnahmen in den Hintergrundsystemen der Telekom statt. Siehe hierzu auch den Eintrag in der Telekom-hilft-Community. In dieser Zeit sind bestimmte Messungen nur sehr eingeschränkt möglich oder gar nicht möglich.
Vorher ginge auf keinen Fall, da nicht genügend Mitarbeiter "unterwegs" wären.
Natürlich wurde auch die Zahl der anwesenden Personen im technischen Service während dieser Zeit auf ein Minimum heruntergefahren.
...ein IP-Anschluss im Nachbarhaus funktioniert einwandfrei!
Die Wartungsarbeiten haben auch keinen Einfluss auf bestehende Anschlüsse. Würde der Nachbaranschluss jedoch ausfallen, könnte man jedoch keine Fehlereingrenzung aufgrund von Wartungsarbeiten durchführen.
war mir nicht bekannt, dass wir uns duzen und ich bitte "jetztzufriedenerkunde", in Zukunft ohne meine Einwilligung davon abzusehen.
Das ist in Internetforen allgemein so üblich und wird auch in der Telekom-hilft-Community so praktiziert.
Viele Grüße
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