Mitte Juni habe ich meinen "Magenta Zuhause L" Vertrag zum 31.08.2020 aufgrund Umzug gekündigt.

Seit dem 10. Juli, 1 Monat später, ist mein Anschluss komplett tot. Störung wurde am 13.7. aufgegeben.

 

Im Rahmen der Störungsbearbeitung ergab sich, dass ein anderer Nutzer / Haushalt auf meinem Anschluss sitzt - es wird ein Router mit einer anderen Seriennummer ermittelt, der auch online ist, während mein Router gar nicht angeschlossen ist.

 

Laut Aussage der Telekom wurden nach einem Kabeldefekt die Anschlüsse falsch zusammengesteckt, sodass nun eben ein anderer meinen Anschluss nutzt. (tut mir leid, falls ich hier das falsche Wording benutze)

 

Im Montagenachweis des Technikers steht u.a. folgendes:

"[...] Direkte Durchschaltung wäre möglich ab dem 31.08.2020 auf den Stift [...]"

Wenn ich nun 1 und 1 zusammenzähle, hat ein anderer Kunde, vielleicht sogar Neukunde, meinen Platz bekommen und erst mit meiner Kündigung wird wieder ein Platz frei?! Was mir keiner erklären kann ist, warum ich nicht auf meinen Anschluss gesteckt werden kann, welcher wohl aktuell von einem anderen aktiv genutzt werden kann?

Und wenn der Fehler im Rahmen einer Reparatur eines Kabelschadens zustande gekommen ist, warum fällt sowas nicht auf, gibt es keinerlei Qualitätssicherungsmaßnahmen? Es muss doch auffallen, dass in Summe mindestens ein Anschluss weniger funktioniert als vorher? Es sei denn, es war grobe Fahrlässigkeit oder sogar Vorsatz im Spiel? Ich kann mir ehrlich gesagt Vorsatz beim besten Willen nicht vorstellen, finde es jedoch sehr Schade, dass ich keinerlei Details und Hintergründe erfahre.

 

Mit folgender Info wurde ich aufs Abstellgleis gestellt:

Es müsse eine Firma beauftragt werden, die das vor Ort repariert, diese ist jedoch stark überlastet, sodass es sich noch Wochen hinziehen könnte (also vermutlich bis zum Vertragsende). Ich solle auch nicht mehr anrufen, da keine weiteren Aussagen mehr gemacht werden können.

 

Die 30GB Datenvolumen für 30 Tage helfen leider wenig, da der LTE Empfang nicht ausreichend ist und immer wieder abbricht. HD-/4k Streaming und online spielen sind somit nicht mehr möglich, noch viel schlimmer sind die Arbeitseinschränkungen, da ich weiterhin 100% im Home Office bin und täglich mindestens eine Stunde länger arbeite, um die Ausfälle zu kompensieren.

 

Was ich mir nun wünsche ist eine transparente Erklärung zur Fehlerursache. Dass Fehler passieren ist vollkommen okay, den Umgang hiermit finde ich jedoch sehr unglücklich und in Sachen Kundenorientierung sehe ich noch viel Nachholbedarf. Das ist kein Vorwurf an die Service Mitarbeiter, welche sehr bemüht waren, vermutlich jedoch nicht mehr sagen konnten oder durften. Scheint mir eher ein strukturelles Problem zu sein. Transparenz schafft Vertrauen.