Hallo Telekom-hilft-Team,
ich habe ein Anliegen zu einem alten Mietgerät. Ich habe den Router Speedport W724V Typ A (Mietbeginn im Jahr 2013) vor einiger Zeit durch ein eigenes Gerät ersetzt.
Leider ist der Speedport nun bei einem Umzug verloren gegangen und nicht mehr auffindbar. Da ich meinen kompleten Vertrag gekündigt habe, müsste ich das Gerät nun zurücksenden, damit für das Endgeräte-Servicepaket keine weiteren monatliche Gebühren anfallen. Somit möchte ich den Mietvertrag für diesen Router gerne separat ohne Rücksendung kündigen.
Aufgrund des hohen Alters des Geräts (über 13 Jahre) gehe ich davon aus, dass der Restwert inzwischen bei 0 Euro liegt. Wäre es möglich, den Vertrag für dieses Gerät auf Kulanz manuell zu beenden und auszubuchen?
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und viele Grüße
Tanja Kißing
vor 2 Tagen
gehe ich davon aus, dass der Restwert inzwischen bei 0 Euro liegt.
Tanja Kißing
davon würde ich auch ausgehen 😉
Meine Kundennummer habe ich in meinem Profil hinterlegt.
Tanja Kißing
Das reicht nicht, es wird auch eine Rufnummer benötigt damit dich das Team kontaktieren kann, und am besten dann auch noch ein Zeitfenster deiner Erreichbarkeit.
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von
vor 2 Tagen
danke für den 2. Versuch. Ich war leider nich schnell genug am Telefon, bin aber auf jeden Fall erreichbar.
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wir versuchen es später erneut.
Hallo @Tanja Kißing,
telefonisch konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wir versuchen es später erneut.
Halte zur schnellen Legitimation bitte deine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern der IBAN bereit.
Nicht über die SMS wundern, denn ich möchte dir gerne unsere MeinMagenta App näher bringen. Dort kannst du deine Verträge verwalten & in unseren MagentaMoments findest du viele tolle Aktionen.
Grüße
Erdogan
Hallo,
danke für den 2. Versuch. Ich war leider nich schnell genug am Telefon, bin aber auf jeden Fall erreichbar.
@Erdogan T.
von
vor 2 Tagen
@Jonas Bl. Hallo Jonas, ich hatte vor vielen vielen Monden im Forum bereits einmal die Frage gestellt, ob es den Weg der Selbstentsorgung noch gibt ß
Bis heute gab es keine Antwort darauf, den Beitrag finde ich auch nicht mehr, so alt ist der schon.
Kannst du die Frage beantworten, ob es die Möglichkeit noch gibt, dass der Kunde bei entsprechend alten Geräten die Selbstentsorgung selbst buchen kann ?
Oder muss man sich einen 723 oder 724 irgendwo billig kaufen und dann zurückschicken ?
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von
vor einem Tag
Hallo @Smart-und-Clever,
meines Wissens noch sollte es die Möglichkeit der Selbstentsorgung weiterhin geben. Diese ist über unser Retourenportal auswählbar.
In diesem Fall habe ich das Endgerät jetzt aufgrund des Alters aus Kulanz gekündigt.
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo Tanja @Tanja Kißing,
schauen wir uns gerne an. Du hast im Profil angegeben, dass du am besten zwischen 9 und 18 Uhr erreichbar bist. Wir melden uns daher morgen bei dir.
Gruß
André
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vor 2 Tagen
@Tanja Kißing schau mal, ob du über diesen Link: https://www.telekom.de/hilfe/miete/ eine Selbstentsorgung angeboten bekommst, dann hätte sich das erledigt.
Wenn keine Selbstentsorgung angeboten wird, musst du hier aufs Team warten.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
@Tanja Kißing Vielen Dank für das nette Telefonat.
Es freut mich, dass ich dir weiterhelfen konnte.
Bei zukünftigen Fragen sind wir hier jederzeit gerne zur Stelle.
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von